Thema: Versand eingestellt
Autor: suzidag  -   Datum: 06.10.2004 14:56:12

Hallo,
seit Anfang September habe ich ein Abo..seit letzter Woche bekomme ich keine DVD's mehr!
Soll ich nun kündigen oder kann ich das als Einzelfall ansehen?
Auch auf meine mails an den support bekomme ich keine Antwort
Die Grundgebühr zahl ich ja nun für die Katz!!


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: klingsor  -   Datum: 06.10.2004 15:04:45

> Hallo,
> seit Anfang September habe ich ein
> Abo..seit letzter Woche bekomme ich keine
> DVD's mehr!

Geht mir genauso. Seit einer Woche keine DVDs mehr rausgegangen. So schlimm wie zur Zeit wars noch nie bei Invdeo.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: casper  -   Datum: 06.10.2004 17:00:57

Hi,
also bei mir klappt wie immer bestens , gestern DVD`s bei Invdeo eingetroffen und heute neun neue versendet :)

gruss casper



> > Hallo,
> > seit Anfang September habe ich ein
> > Abo..seit letzter Woche bekomme ich
> keine
> > DVD's mehr!
>
> Geht mir genauso. Seit einer Woche keine
> DVDs mehr rausgegangen. So schlimm wie zur
> Zeit wars noch nie bei Invdeo.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: Norbert  -   Datum: 06.10.2004 19:33:49

> Hallo,
> seit Anfang September habe ich ein
> Abo..seit letzter Woche bekomme ich keine
> DVD's mehr!
> Soll ich nun kündigen oder kann ich das als
> Einzelfall ansehen?
> Auch auf meine mails an den support bekomme
> ich keine Antwort
> Die Grundgebühr zahl ich ja nun für die
> Katz!!

Ja der liebe Versand. Läuft halt immer mal nicht so reibungslos wie Kunde wünscht :(

Kann die Probs aber gegen Ende September bestätigen. Bei 4 Tagen tut sich nix 5 bekommste ggf. ne Mail. Bei 7 mußte dir Sorgen machen und kündigen.

Wie ich immer der Meinung bin man kann immer über alles Sprechen aber irgendwann ist vlt. mal Schluß und die Rechnungen zahlt sowieso immer der Kunde.
Der reibungslose schnelle neue Versand lief noch nie konstant flüssig -> zumindest bei mir. (dies zeigt mir meine Erfahrung)

Aber ob dies nun Verfügbarkeitsschwierigkeiten sind oder Versandabwicklungen dies bleibt mir an dieser Stelle nur zu vermuten, wobei ich eher an letzteres denke.

Die Logistische Herausforderung ist wohl enorm und dies gerade auch wenn man auf andere Vertragspartner angewiesen ist.

Vlt. mal neue Arbeitsplätze schaffen, wenns die Unternehmenslage erlaubt. Handelsfachpacker mags genug Arbeitslose geben.



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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: Herry  -   Datum: 06.10.2004 20:06:47

Kann mich dem leider nur anschließen.
Bis vor ca. 4 Wochen lief noch alles
einwandfrei. Spätestens am nächsten Tag
gingen die Neuen raus. Jetzt dauert es
im Normalfall 3 Tage bis neue DVDs verschickt werden.
Auf meine Nachfrage bekam ich zur Antwort,
ich hätte viele seltene DVDs in meiner Liste.
Meine Liste enthält ca. 100 DVDs. Das es daraus nicht möglich ist 7 DVDs zu verschicken, ist mir schleierhaft.
In der Zeit wo noch alles normal lief hatte ich nur 60-70 Titel in der Liste. Mit einer ähnlichen Zusammenstellung.

DVDs unter den ersten 10 habe ich schon längere Zeit nicht bekommen.

Bei den letzten 2 Sendungen dauerte das Ausbuchen der DVDs auch bis 3 Tagen nach abschicken der DVDs. Sonst waren sie immer
am nächsten Tag zurückgebucht.

So zufrieden ich bisher war, mit jeder Lieferung steigt die Unzufriedenheit.
Wenn sich dies nicht bessert, werde ich wohl kündigen.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: suzidag  -   Datum: 07.10.2004 07:03:55

Nachdem ich zu jeder e-mail Adresse ne mail geschickt habe, gings dann plötzlich und auch seitens support kam ne mail.
Nun gut, abwarten und sehen, wie sich das Ganze entwickelt.
Ich denke auch, dass die bei InVdeo vor lauter Freude über neue Kunden vergessen, dass es die "alten" Kunden sind, die den Laden am Leben erhalten.
Sollte sich das also als Dauerthema erweisen, bleibt dann ja wohl nur die Kündigung.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 07.10.2004 10:32:11

> Hallo,
> seit Anfang September habe ich ein
> Abo..seit letzter Woche bekomme ich keine
> DVD's mehr!
> Soll ich nun kündigen oder kann ich das als
> Einzelfall ansehen?
> Auch auf meine mails an den support bekomme
> ich keine Antwort
> Die Grundgebühr zahl ich ja nun für die
> Katz!!

Leider kann ich aus dieser Situation heraus nicht viel zu den Versandverzögerungen sagen, da es hierfür viele Gründe geben kann, so z.B. eine zu kurze Wunschliste, falsche Einstellungen in den persönlichen Daten, Kontingent erfüllt usw.

Daß Sie keine Antwort von uns erhalten haben ist natürlich nicht richtig, jedoch kann ich auch hier nicht viel dazu sagen, da ich nicht weiß, welcher Kollege die Email bekommen hat.

Vielleicht können Sie mir ja Ihre Emailadresse nennen, sodaß ich den beiden Problemem auf den Grund gehen kann.



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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 07.10.2004 10:35:05

> > Hallo,
> > seit Anfang September habe ich ein
> > Abo..seit letzter Woche bekomme ich
> keine
> > DVD's mehr!
>
> Geht mir genauso. Seit einer Woche keine
> DVDs mehr rausgegangen. So schlimm wie zur
> Zeit wars noch nie bei Invdeo.

Auch Sie möchte ich bitten, mir ggf. Ihre Emailadresse zukommen zulassen, um Ihnen genaueres dazu segen zu können.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 07.10.2004 10:38:02

> Nachdem ich zu jeder e-mail Adresse ne mail
> geschickt habe, gings dann plötzlich und
> auch seitens support kam ne mail.
> Nun gut, abwarten und sehen, wie sich das
> Ganze entwickelt.
> Ich denke auch, dass die bei InVdeo vor
> lauter Freude über neue Kunden vergessen,
> dass es die "alten" Kunden sind, die den
> Laden am Leben erhalten.
> Sollte sich das also als Dauerthema
> erweisen, bleibt dann ja wohl nur die
> Kündigung.

Hier muß ich Ihnen leider widersprechen. Wir machen in der Belieferung keinerlei Untershiede zwischen Neu und Altkunden, da uns sehr wohl bewußt ist, daß wir auf alle Kunden gleichermaßen "angewiesen" sind.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: suzidag  -   Datum: 07.10.2004 10:50:33

Wie auch immer....wenn der Service nicht dramatisch besser wird, kanns auf Dauer mit InVdeo nicht gut gehn!!
Also, Service schleunigst verbessern..ich zahl auch gern dafür ein wenig mehr!!!!
By the way, würde gern meinen Vertrag ändern (anderes Abo)..wird das online in diesem meinem Leben noch möglich sein??


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 07.10.2004 11:05:30

> Wie auch immer....wenn der Service nicht
> dramatisch besser wird, kanns auf Dauer mit
> InVdeo nicht gut gehn!!
> Also, Service schleunigst verbessern..ich
> zahl auch gern dafür ein wenig mehr!!!!
> By the way, würde gern meinen Vertrag
> ändern (anderes Abo)..wird das online in
> diesem meinem Leben noch möglich sein??

Wie Sie ja wissen, können Sie Ihren Vertrag momentan nict online ändern. Diese Option wird in den nächsten Zagen wieder zur Verfügung stehen.

Sie können uns aber natürlich jederzeit eine Email mit Ihrem gewünschten Vertrag zukommen lassen. Wir werden die Änderung dann für Sie vornehmen.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: suzidag  -   Datum: 07.10.2004 11:25:08

> > Wie auch immer....wenn der Service
> nicht
> > dramatisch besser wird, kanns auf
> Dauer mit
> > InVdeo nicht gut gehn!!
> > Also, Service schleunigst
> verbessern..ich
> > zahl auch gern dafür ein wenig
> mehr!!!!
> > By the way, würde gern meinen Vertrag
> > ändern (anderes Abo)..wird das online
> in
> > diesem meinem Leben noch möglich
> sein??
>
> Wie Sie ja wissen, können Sie Ihren Vertrag
> momentan nict online ändern. Diese Option
> wird in den nächsten Zagen wieder zur
> Verfügung stehen.
>
> Sie können uns aber natürlich jederzeit
> eine Email mit Ihrem gewünschten Vertrag
> zukommen lassen. Wir werden die Änderung
> dann für Sie vornehmen.

Sie sind ein guter Mensch!!!!!


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Thema: Re: Emaildresse
Autor: Yoshy  -   Datum: 07.10.2004 12:31:48

Hi

meine Emailadresse ist Steffen.Girscholl@gmx.de und von mir liegen inzwischen ganze 12!!!! Emails die alle an Support@invdeo.de gingen unbeantwortet bei ihnen.

Ich denke selbst dort tut sich nichts, und hier sagt man bestenfals ehrlich das man hier nix tun kann. Schlechtestenfals fragt man nach Emailadresse zwecks zuordnung der Emails und des Problems, eine Reaktion jedoch kommt dann trotzdem nicht.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: Yoshy  -   Datum: 07.10.2004 12:34:14

> Hier muß ich Ihnen leider widersprechen.
> Wir machen in der Belieferung keinerlei
> Untershiede zwischen Neu und Altkunden, da
> uns sehr wohl bewußt ist, daß wir auf alle
> Kunden gleichermaßen "angewiesen" sind.

Ja angewiesen, darauf das möglichst rasch alle Altkunden von sich kündigen, da sie nicht mehr beliefert werden und auf jede Versuch eine Kontaktaufnahme (hier und supportemail) erfolgt keine klärung.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: Yoshy  -   Datum: 07.10.2004 12:35:41

> Sie können uns aber natürlich jederzeit
> eine Email mit Ihrem gewünschten Vertrag
> zukommen lassen. Wir werden die Änderung
> dann für Sie vornehmen.

Habe ich gemacht, bzw. genaugesagt eine Frage dazu inzwischen 3 fach an ihren Support, dazu 9 andere Anfrage die ebensowenig zu keinerlei Antwort von ihnen führte.




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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: Yoshy  -   Datum: 07.10.2004 12:38:16

> Sie sind ein guter Mensch!!!!!

Ja er ist ein guter Mensch, er meint es gut, vielleicht nimmt er ja sogar an das die Emails die man an den Invdeo support schickt dort auch jemand in seine Firma ließt und abarbeitet.

Er ist nur leider auch ein wenig naiv, wenn er meint wir beschweren uns umsonst das auf solche Emails keine reaktion erfolgt.

Ich bin auch so lieb und zog in erwägung die Emails kommen nicht an, hab sie daher teilweise ausgedruckt und meiner Rücksendung beigelegt, jedoch auch hier fehlanzeige, NULL Reaktion.


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Thema: Re: Versand eingestellt
Autor: suzidag  -   Datum: 07.10.2004 12:49:18

Tja, ich warte jetzt mal ein Weilchen ab, wie die sich weiterhin um meine Zufriedenheit bemühen. Wenns auf dauer mehr Grund zur Unzufriedenheit gibt, dann kann man nur Adieu sagen!!!
Die Idee von InVdeo ist gut, aber die Logistik ist offensichtlich nicht ganz einfach!!

> > Sie sind ein guter Mensch!!!!!
>
> Ja er ist ein guter Mensch, er meint es
> gut, vielleicht nimmt er ja sogar an das
> die Emails die man an den Invdeo support
> schickt dort auch jemand in seine Firma
> ließt und abarbeitet.
>
> Er ist nur leider auch ein wenig naiv, wenn
> er meint wir beschweren uns umsonst das auf
> solche Emails keine reaktion erfolgt.
>
> Ich bin auch so lieb und zog in erwägung
> die Emails kommen nicht an, hab sie daher
> teilweise ausgedruckt und meiner
> Rücksendung beigelegt, jedoch auch hier
> fehlanzeige, NULL Reaktion.