Thema: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: ozzy  -   Datum: 22.10.2004 17:56:10

Hallo,
ich bin sozusagen Kunde von Anfang an und mache nach anfänglich guten Erfahrungen jetzt leider nur noch negative.

Ich werde wohl auch kündigen müssen, da es mir so vorkommt, als würden bewußt der Versand verzögert ( momentan mal wieder seit 6 Tagen nach Eingang bei Invdeo keine Versandbestätigung und permanente Standardentschuldigungsmail ). Man versucht offenbar Altkunden "rauszugraulen", da man an diesen weniger verdient, besonders dann, wenn die noch einen Vertrag mit 10 DVDs gleichzeitig haben ohne die Beschränkung auf höchstens 4 Lieferungen monatlich und das ganze für 9,95 Euro pro Monat.

Finde ich ziemlich schade und auch unfair, der Begriff Stammkunde scheint wohl nicht relevant,im Gegenteil.

Daher kann ich potentiellen Neukunden nur den guten Rat geben, den DVD-Verleih-Markt genau zu studieren. Am besten auch die Foren dazu zu lesen, da dort die Meinungen der User kundgetan werden und sich dann genau zu überlegen, welchen Anbieter man wählt und vor allem, wie lange man sich bindet !

Ich rate aus den vorstehenden Gründen gegenwärtig von diesem Anbieter ab, das war vor mehreren Monaten noch anders. Das Nichtbeantworten von emails und auch die Probleme mit den verzögerten Kautionsrückzahlungen erscheinen mir ebenfalls wenig vertrauenserweckend.


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: udo  -   Datum: 22.10.2004 22:27:23

Hallo ozzy,
ich kann das so nicht bestätigen. Ich bin auch Altkunde, bin aber mit der Geschwindigkeit zufrieden: mittwochs DVDs zurückgeschickt, donnerstags bei Invdeo angekommen, freitags neue DVDs von Indeos verschickt, sonnabends neue DVDs bei mir.

Nicht zufrieden bin ich mit der Verfügbarkeit von neueren Filmen, aber diesen Kompromiß gehe ich bei dem günstigen Preis zumindest vorerst ein.


Gruß

Udo


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: FMarkus  -   Datum: 25.10.2004 10:11:10

Was ich hefitg finde, das Leute Probleme haben und dann anderen Leuten sofort abraten bei Invdeo Mitglied zu werden! Ist euch vielleicht mal in den Sinn gekommen das es auch genug andere Kunden gibt die zufrieden sind ? Glaube nicht das die üblichen Verdächtigen die man hier liest alle InVDeo Kunden spiegeln ?

Zumal bei welchen Anbieter könnt ihr denn sonst euren Frust ablassen? Anstatt froh zu sein das es hier ein Support Forum gibt,nehmt ihr nur jede Möglichkeit war Invdeo zu zerreissen.

Denkt mal darüber nach..


> Hallo ozzy,
> ich kann das so nicht bestätigen. Ich bin
> auch Altkunde, bin aber mit der
> Geschwindigkeit zufrieden: mittwochs DVDs
> zurückgeschickt, donnerstags bei Invdeo
> angekommen, freitags neue DVDs von Indeos
> verschickt, sonnabends neue DVDs bei mir.
>
> Nicht zufrieden bin ich mit der
> Verfügbarkeit von neueren Filmen, aber
> diesen Kompromiß gehe ich bei dem günstigen
> Preis zumindest vorerst ein.
>
>
> Gruß
>
> Udo


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 25.10.2004 10:47:13

> Hallo,
> ich bin sozusagen Kunde von Anfang an und
> mache nach anfänglich guten Erfahrungen
> jetzt leider nur noch negative.
>
> Ich werde wohl auch kündigen müssen, da es
> mir so vorkommt, als würden bewußt der
> Versand verzögert ( momentan mal wieder
> seit 6 Tagen nach Eingang bei Invdeo keine
> Versandbestätigung und permanente
> Standardentschuldigungsmail ). Man versucht
> offenbar Altkunden "rauszugraulen", da man
> an diesen weniger verdient, besonders dann,
> wenn die noch einen Vertrag mit 10 DVDs
> gleichzeitig haben ohne die Beschränkung
> auf höchstens 4 Lieferungen monatlich und
> das ganze für 9,95 Euro pro Monat.
>
> Finde ich ziemlich schade und auch unfair,
> der Begriff Stammkunde scheint wohl nicht
> relevant,im Gegenteil.
>
> Daher kann ich potentiellen Neukunden nur
> den guten Rat geben, den DVD-Verleih-Markt
> genau zu studieren. Am besten auch die
> Foren dazu zu lesen, da dort die Meinungen
> der User kundgetan werden und sich dann
> genau zu überlegen, welchen Anbieter man
> wählt und vor allem, wie lange man sich
> bindet !
>
> Ich rate aus den vorstehenden Gründen
> gegenwärtig von diesem Anbieter ab, das war
> vor mehreren Monaten noch anders. Das
> Nichtbeantworten von emails und auch die
> Probleme mit den verzögerten
> Kautionsrückzahlungen erscheinen mir
> ebenfalls wenig vertrauenserweckend.

Hallo Ozzy,

ich kann Ihnen versichern, daß wir in den Belieferung keinerlei Unterschiede zwischen Bestands- und Neukunden machen.

Wie schon öfter angemerkt kann ich aber nicht weiterhelfen, wenn mir kein Hinweis auf den Account gegeben wird. Ich kann Ihnen hier also gar nicht viel dazu sagen.

Es kann grundsätzlich verschiedene Probleme geben, weshalb nicht beliefert werden kann. Ob einer dieser Gründe bei Ihnen zutrifft kann ich Ihnen aber nur sagen, wenn Sie mir einen Hinweis auf Ihren Account geben.


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: Udo  -   Datum: 25.10.2004 12:00:40

Mit welcher Aussage rate ich ab, bei Invdeo Kunde zu werden, und mit welcher Aussage "zerreiße" ich Invdeo?



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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: FMarkus  -   Datum: 25.10.2004 12:16:48

> Mit welcher Aussage rate ich ab, bei Invdeo
> Kunde zu werden, und mit welcher Aussage
> "zerreiße" ich Invdeo?

Das bezog sich nicht auf dich sondern eher auf ozzy und die anderen.



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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: ozzy  -   Datum: 25.10.2004 18:10:50

@InvDeo-Support
Hallo,
um einem Kunden individuell zu helfen, kann man ja auch seine mails individuell beantworten, dieses erfolgt aber nicht. ( bisher über 10 unbeantwortete mails) Auf die Bekanntgabe meiner mailaddy in einem Forum möchte ich aber gerne verzichten, es sei denn, in diesem Forum gäbe es auch die Möglichkeit privater Mails. Würdet Ihr Kundenanfragen beantworten, gäbe es dieses Problem überhaupt nicht. Und die Aussage, daß Altkunden nicht benachteiligt sind, stimmt so auch nicht, da es bei Altkunden keine Begrenzung auf 4 Intervalle monatlich gibt und schließlich seinerzeit auch mit "zügiger Übernachtversand" von Invdeo geworben wurde. Dieser zügige Versand findet aber nicht statt, wenn es 7 Tage dauert, bis erneut versendet wird. Somit sind die Altkunden trotz unveränderter AGB im Gegensatz zu früher benachteiligt, da klappte es nämlich wesentlich zügiger !


@FMarkus
Du hälts es für falsch, wenn jemand sachlich  s e i n e Meinung kundtut und ein Fazit zieht, ob er positiv oder negativ zu einem Anbieter votiert ? In was für einem Staat lebst du denn, dann könnte man ja gleich die ganzen Foren dichtmachen.

Ich denke schon, dass ich mir nach ca. 1 Jahr und anfänglich guten Erfahrungen ein umfassendes Bild machen kann ! Und nur, weil es jetzt negativ ausfällt, darf ich es nicht posten ? Foren dienen ja wohl der freien Meinungsäußerung, Zensur gibts wo anders.


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: FMarkus  -   Datum: 25.10.2004 18:54:32

Sicher darfst du deine Meinung kundtun, nur wenn man hier manche Beiträge liest dann frage ich mich was damit bezweckt werden soll ?

Ich verbiete doch niemanden seine Meinung, ich fragte mich nur was die ganzen Nörgler machen würden wenn es das Support Forum nicht gäbe ?


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: Stefan  -   Datum: 26.10.2004 09:12:06

> Auf
> die Bekanntgabe meiner mailaddy in einem
> Forum möchte ich aber gerne verzichten, es
> sei denn, in diesem Forum gäbe es auch die
> Möglichkeit privater Mails.

Die gibt es: Einfach unter dem Beitrag auf "privat antworten" klicken.

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: udo  -   Datum: 26.10.2004 10:53:07

Hallo Ozzy,
daß die Lieferung bei Dir so lange dauert, ist ärgerlich und Du solltest auf Klärung bestehen. Aber solche Verzögerungen kann es auch bei Neukunden geben, die ich eher benachteiligt sehe. (Wenn es anders ist: Auch wir Altkunden können Neukunden werden.)

Die 3 Euro Versandkosten decken gerade die Portokosten und die Kosten für die Briefumschläge. Ansonsten zahlen wir 10 Euro im Monat. Bei 40 DVDs im Monat wären das 0,25 EUR pro DVD. Mit diesem Umsatz ist nichts zu verdienen.

Gruß

Udo


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Thema: Re: Lieferungsverzug - Besonders bei Altkunden ?
Autor: ozzy  -   Datum: 26.10.2004 18:01:32

Im Gegensatz zu anderen berichte ich aber auch mal positiv, nämlich jetzt :
Wohl aufgrund diverser Postings und erneuter mehrfacher emails, habe ich endlich mal eine Antwort von Invdeo erhalten. Als Grund für die Lieferungsverzögerung wird angegeben, daß meine Wunschliste zwar lang genug ist ( so ca 135 Titel bei 10 Stück pro Leihvorgang), daß aber die Verfügbarkeit bei den von mir gewünschten Titeln eher schlecht ist. ZUMINDEST IST DAS DOCH MAL EINE AUSSAGE ! Jetzt habe ich evtl. ja auch die Möglichkeit, mit dafür zu sorgen, daß es einigermaßen zügig vonstatten geht. Die zweite positive Nachricht : Gutschrift von 3 Euro Portopauschale. Wenn es jetzt wieder besser wird, habe ich auch keinen Grund mehr zu kündigen/abzuraten. Ergebnisse muß man allerdings erst abwarten.