Thema: Netleih - Tagebuch Teil 4
Autor: albundy  -   Datum: 01.12.2004 21:00:43

Hallo!

Habe heute auf meine Beschwerdemail ein
Statement vom Support erhalten.

Mein Status wurde nun endlich auf Brief umgestellt. Auf die DVDs aus der Versand-ankündigung warte ich trotzdem :-(  ...
Von 6 möglich DVDs gab es letzte Woche 2
Vier sind im Versand und auf 2 werde ich
vergeblich warten...

Hier die Stellungnahme:
=======================
>Sehr geehrtes Netleih-Mitglied,

>wir bedauern, dass Sie mit unserem Service >nicht zufrieden sind.

>Wir sind stets bemüht für alle unsere Kunden >eine große Auswahl an Filmen im Sortiment zu >haben!

>Wie wir Ihrer Liste entnommen haben, haben >Sie so gut wie nur Folgen/Serien ausgewählt, >die natürlich auch andere
>Kunden auf der Wunschliste vermerkt haben! >Wir haben doch schon eine beachtliche >Auswahl an Filmen und da muss doch auch >etwas für Sie dabei sein, was Sie vielleicht >mal gerne wieder sehen möchten.

>Ansonsten können wir nur darauf verweisen, >dass wir unseren Filmbestand immer weiter >aufstocken werden, so das jeder schneller an >die gewünschen Titel kommt!

>Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß bei >Netleih

soweit Netleih.

Es ist ja zum lachen, wenn es nicht zum weinen wär. Jetzt schiebt Netleih dem Kunden
die Schuld in die Schuhe, weil der sich aus
der Bestandsliste die falschen Titel auswählt.
Zudem besteht meine Liste zu 60% aus Serien.

Ich habe doch selbst für Flat eine enorme
Wunschliste von 216 Titeln...

wohl wahrlich zu wenig.

Also Fazit: Fragt wohl Netleih vorher, was
denen genehm ist und auf die Wunschliste darf!

Ps.: Also von der angekündigte Kulanz gab es
     keine Spur...


AL

Ihr Netleih-Team






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Thema: Re: Netleih - Tagebuch Teil 4
Autor: superkolbi  -   Datum: 01.12.2004 21:21:21

die Mails kenne ich.
Entweder habe ich zu viele Serien, zu viele Musik-DVD´s, zu viele aktuelle Filme oder zu viele alte Filme in meiner Wunschliste. Die finden immer etwas, was nicht paßt. Und wenn man alles gut mischt, hat man grundsätzlich zuwenig Filme in der Auswahl.

Grrr....


> Hallo!
>
> Habe heute auf meine Beschwerdemail ein
> Statement vom Support erhalten.
>
> Mein Status wurde nun endlich auf Brief
> umgestellt. Auf die DVDs aus der
> Versand-ankündigung warte ich trotzdem
> :-(  ...
> Von 6 möglich DVDs gab es letzte Woche 2
> Vier sind im Versand und auf 2 werde ich
> vergeblich warten...
>
> Hier die Stellungnahme:
> =======================
> >Sehr geehrtes Netleih-Mitglied,
>
> >wir bedauern, dass Sie mit unserem
> Service >nicht zufrieden sind.
>
> >Wir sind stets bemüht für alle unsere
> Kunden >eine große Auswahl an Filmen im
> Sortiment zu >haben!
>
> >Wie wir Ihrer Liste entnommen haben,
> haben >Sie so gut wie nur Folgen/Serien
> ausgewählt, >die natürlich auch andere
> >Kunden auf der Wunschliste vermerkt
> haben! >Wir haben doch schon eine
> beachtliche >Auswahl an Filmen und da
> muss doch auch >etwas für Sie dabei
> sein, was Sie vielleicht >mal gerne
> wieder sehen möchten.
>
> >Ansonsten können wir nur darauf
> verweisen, >dass wir unseren Filmbestand
> immer weiter >aufstocken werden, so das
> jeder schneller an >die gewünschen Titel
> kommt!
>
> >Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß
> bei >Netleih
>
> soweit Netleih.
>
> Es ist ja zum lachen, wenn es nicht zum
> weinen wär. Jetzt schiebt Netleih dem
> Kunden
> die Schuld in die Schuhe, weil der sich
> aus
> der Bestandsliste die falschen Titel
> auswählt.
> Zudem besteht meine Liste zu 60% aus
> Serien.
>
> Ich habe doch selbst für Flat eine enorme
> Wunschliste von 216 Titeln...
>
> wohl wahrlich zu wenig.
>
> Also Fazit: Fragt wohl Netleih vorher, was
> denen genehm ist und auf die Wunschliste
> darf!
>
> Ps.: Also von der angekündigte Kulanz gab
> es
>      keine Spur...
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> AL
>
> Ihr Netleih-Team
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