Thema: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: hudsucker  -   Datum: 28.12.2004 16:07:46

Hallo,

die beliebten Mails unter "Belieferung" gibt es leider für mich regelmäßig:

"leider konnte inVDeo Ihnen bis heute keine neuen DVDs zuschicken. Wir haben dies registriert und setzen alles daran, dass Sie in Kürze neue DVDs von inVDeo erhalten."

Vor einigen Wochen war dieses Mail immer die
Vorankündigung der nächsten Lieferung, die dann i.d.R. am Folgetag auf den Weg gebracht wurde. Leider passiert inzwischen auch nach dem Erhalt des Mails herzlich wenig: Fast 4 Werktage später tut sich immer noch nichts...  

Wie sind eure Erfahrungen, was sagt der support?


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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: ramses  -   Datum: 30.12.2004 07:20:59

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Hi,

also bei mir ist es eigentlich fast genauso.

Seit ca. zwei Monaten geht der Versand sehr schleppend voran. Davor hatte ich aber monatelang rein gar nichts auszusetzen.
Ich hoffe mal, das die Umstrukturierungsarbeiten(?) im Januar gegessen sind und der Versand wieder schneller läuft.

Komischerweise gehen FSK 18 Titel einen Tag nach Zurückbuchung raus, wobei  bei den anderen  Filmen immer regelmäßig vier bis sechs Tage vergehen. Und an meiner Wunschliste kann es nun auch nicht liegen. Die ist nähmlich sehr lang und ich habe zB. überhaupt keine Blockbuster in meiner Titelauswahl.

Kann man wohl oder übel nur abwarten oder halt kündigen.

Ich kann nur sagen, bei mir hat InVideo aufgrund des lagen positiven Zeitraumes davor(seit Februar 2004) noch Kredit.




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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: klingsor  -   Datum: 30.12.2004 11:04:39

Bei mir dasselbe Bild: Seit ca. 2 - 3 Monaten läuft es nicht mehr rund bei Invdeo. Vor jedem Versand kommt die mittlerweile obligatorische Vertröstungs-Mail, Versand dauert nach DVD-Eingang bis zu einer Woche. Früher war eigentlich immer alles top bei Invdeo. Auf Nachfrage wird nun schon seit Sept. oder Okt. auf ominöse "Umstrukturierungen" verwiesen...  
Kann nur hoffen, dass es im neuen Jahr wieder besser läuft. Lang mache ich das so nicht mehr mit.

Gruß

k.

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> Hi,
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> also bei mir ist es eigentlich fast
> genauso.
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> Seit ca. zwei Monaten geht der Versand sehr
> schleppend voran. Davor hatte ich aber
> monatelang rein gar nichts auszusetzen.
> Ich hoffe mal, das die
> Umstrukturierungsarbeiten(?) im Januar
> gegessen sind und der Versand wieder
> schneller läuft.
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> Kann man wohl oder übel nur abwarten oder
> halt kündigen.
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> Ich kann nur sagen, bei mir hat InVideo
> aufgrund des lagen positiven Zeitraumes
> davor(seit Februar 2004) noch Kredit.
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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: InVDeo-Support  -   Datum: 30.12.2004 14:10:42

> Hallo,
>
> die beliebten Mails unter "Belieferung"
> gibt es leider für mich regelmäßig:
>
> "leider konnte inVDeo Ihnen bis heute keine
> neuen DVDs zuschicken. Wir haben dies
> registriert und setzen alles daran, dass
> Sie in Kürze neue DVDs von inVDeo
> erhalten."
>
> Vor einigen Wochen war dieses Mail immer
> die
> Vorankündigung der nächsten Lieferung, die
> dann i.d.R. am Folgetag auf den Weg
> gebracht wurde. Leider passiert inzwischen
> auch nach dem Erhalt des Mails herzlich
> wenig: Fast 4 Werktage später tut sich
> immer noch nichts...  
>
> Wie sind eure Erfahrungen, was sagt der
> support?

Hallo,

leider kann ich nichts konkretes auf Ihren Beitrag antworten, da Sie mir Ihren Namen bzw den Loginnamen bei uns nicht genannt haben.

Grundsätzlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, warum esd zu Lieferverzögerungen kommen kann: zu kurze Wunschlisten, sehr "spezielle" Wunschlisten, mit Filmen die schlecht Verfügbar sind etc.

Momentan gibt es auch bei uns leichte Lieferschwierigkeiten, auch dies kann selbstverständlich der Grund sein.


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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: cg_peter  -   Datum: 30.12.2004 18:02:41


Hallo,

ich kann Ramses nur zustimmen.
Bei mir sieht es genauso aus.

Die FSK18 Lieferungen funktionieren einwandfrei, die normalen Lieferungen weisen seit 2 Monaten aber eine längere Wartezeit auf. Gerade jetzt warte ich auch schon wieder 1 Woche auf eine neue Lieferung.(Eingangsbestätigung vom 23.12)
Das ist jetzt schon das 2. mal das die neue Sendung eine Woche auf sich warten lässt.
An meiner Wunschliste kann es eigendlich auch nicht liegen. (ca. 140 u.18-Titel)

Bin mal gespannt ob sich das im neuen Jahr wieder bessert. War bis dato eigendlich ein zufriedener Kunde. Diese Verzögerungen zehren aber ganz schön an meine Nerven!



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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: hudsucker  -   Datum: 31.12.2004 19:02:05

> > Hallo,
> >
> > die beliebten Mails unter
> "Belieferung"
> > gibt es leider für mich regelmäßig:
> >
> > "leider konnte inVDeo Ihnen bis heute
> keine
> > neuen DVDs zuschicken. Wir haben dies
> > registriert und setzen alles daran,
> dass
> > Sie in Kürze neue DVDs von inVDeo
> > erhalten."
> >
> > Vor einigen Wochen war dieses Mail
> immer
> > die
> > Vorankündigung der nächsten Lieferung,
> die
> > dann i.d.R. am Folgetag auf den Weg
> > gebracht wurde. Leider passiert
> inzwischen
> > auch nach dem Erhalt des Mails
> herzlich
> > wenig: Fast 4 Werktage später tut
> sich
> > immer noch nichts...  
> >
> > Wie sind eure Erfahrungen, was sagt
> der
> > support?
>
> Hallo,
>
> leider kann ich nichts konkretes auf Ihren
> Beitrag antworten, da Sie mir Ihren Namen
> bzw den Loginnamen bei uns nicht genannt
> haben.
>
> Grundsätzlich gibt es verschiedene
> Möglichkeiten, warum esd zu
> Lieferverzögerungen kommen kann: zu kurze
> Wunschlisten, sehr "spezielle"
> Wunschlisten, mit Filmen die schlecht
> Verfügbar sind etc.
>
> Momentan gibt es auch bei uns leichte
> Lieferschwierigkeiten, auch dies kann
> selbstverständlich der Grund sein.

Hallo inVDeo,

danke für das Feedback, das ich gerne kommentieren will.

Es werden immer "mögliche individuelle" Gründe einer Lieferverzögerung genannt.

Da wage ich es einfach mal zu behaupten, dass nur ein Kriterium für die Belieferung gibt:
Die jeweilige Priorisierung!

Beispiel gefällig?
Auf konkrete Rückfragen wg. Belieferung hieß es in der Vergangenheit, es läge an meiner Wunschliste, die zwar immer mit über 100 DVD´s bestückt ist, aber zu viele "Exoten" enthalte.
Seltsam nur, dass nach den entsprechenden Reklamationen die nächsten 1-2 Lieferungen
plötzlich turboschnell kammen.

Fand´ ich sehr toll - nur:
An der Wunschliste hatte sich nichts getan, außer einer Wiederauffüllung.

Wenn inVDeo will, geht es also doch...

Ich denke, dass es sich bei einem Abo-Modell
einfach betriebswirtschaftlich nicht rechnet, 2 Tage nach Rückbuchung schon eine neue Lieferung zu verschicken.
(Der Rest ist Augenwischerei)

Das entsprechende Dementi vom Support höre ich mir aber trotzdem gerne an...  ;-)





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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: Jackal  -   Datum: 04.01.2005 13:21:17

> Bei mir dasselbe Bild: Seit ca. 2 - 3
> Monaten läuft es nicht mehr rund bei
> Invdeo. Vor jedem Versand kommt die
> mittlerweile obligatorische
> Vertröstungs-Mail, Versand dauert nach
> DVD-Eingang bis zu einer Woche. Früher war
> eigentlich immer alles top bei Invdeo. Auf
> Nachfrage wird nun schon seit Sept. oder
> Okt. auf ominöse "Umstrukturierungen"
> verwiesen...  
> Kann nur hoffen, dass es im neuen Jahr
> wieder besser läuft. Lang mache ich das so
> nicht mehr mit.
>
> Gruß
>
> k.
>
> > >
> > Hi,
> >
> > also bei mir ist es eigentlich fast
> > genauso.
> >
> > Seit ca. zwei Monaten geht der Versand
> sehr
> > schleppend voran. Davor hatte ich
> aber
> > monatelang rein gar nichts
> auszusetzen.
> > Ich hoffe mal, das die
> > Umstrukturierungsarbeiten(?) im
> Januar
> > gegessen sind und der Versand wieder
> > schneller läuft.
> >
>
> > Kann man wohl oder übel nur abwarten
> oder
> > halt kündigen.
> >
> > Ich kann nur sagen, bei mir hat
> InVideo
> > aufgrund des lagen positiven
> Zeitraumes
> > davor(seit Februar 2004) noch Kredit.
> >
> >

Also bei mir ist es genauso.
Früher (bis Ende September) wurden neue DVDs spätestens 2 Tage nach Erhalt der letzten versandt. Nun dauert es bis zu einer Woche.
Auch meine Liste (über 200 Titel) müsste ausreichend sein. Meine letzten DVDs sind am 29.12. bei inVDeo eingegangen und bis jetzt habe ich noch nichts von einer neuen Beleferung gehört.
Ich hatte Mitte Oktober mal eine Mail an inVDeo gesendet. Danach bekam ich 2 Lieferungen sehr schnell und sogar nur mit Titeln aus meinen Top50.

Mich würde mal interessieren, welchen Vertrag ihr habt. Ich bekomme immer 10 DVDs auf einmal  
, bis zu 40 im Monat.
Vielleicht möchte inVDeo ja auch, dass wir Altkunden mit den besseren Verträgen kündigen...?

Ales in allem bin ich aber trotzdem mit inVDeo
zufrieden bzw. wie jemand schrieb, sie haben noch einen Bonus bei mir. Aber da die Wartezeiten immer länger werden und man bald damit rechnen muss nur noch 20 DVDs pro Monat zu erhalten, wird dieser Bonus schnell aufgebraucht sein.

MfG
Jackal


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze? - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: underworld  -   Datum: 04.01.2005 13:33:57


> Vielleicht möchte inVDeo ja auch, dass wir
> Altkunden mit den besseren Verträgen
> kündigen...?

Mich würde ja mal interessieren, ob es hier im Forum Invdeo-Kunden gibt, die einen neuen Vertrag zu den schlechteren Konditionen haben. Läufts bei denen eigentlich besser in den letzten Monaten seit ca. Oktober?? Dann wäre der Fall ja klar, wir Altkunden sind halt dann die 2. Klasse.  


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze? - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: paul79  -   Datum: 04.01.2005 15:01:40

>
>
> Mich würde ja mal interessieren, ob es hier
> im Forum Invdeo-Kunden gibt, die einen
> neuen Vertrag zu den schlechteren
> Konditionen haben. Läufts bei denen
> eigentlich besser in den letzten Monaten
> seit ca. Oktober?? Dann wäre der Fall ja
> klar, wir Altkunden sind halt dann die 2.
> Klasse.  

Hallo!

Vielleicht ist die Info auch interessant:
Ich bin ein Altkunde mit einem ClassicPlus Vertrag. Bei mir läuft alles Problemlos! Ein Beispielhafter ablauf meines Tauschvorganges:

Mo: DVDs bei uns in der Firma in die Hauspost. Geht noch am gleichen Tag zur Post

Di zwischen 12 und 15 Uhr: Eingang der DVDs wird bei Invdeo registriert

Mi zwischen 9 und 12 Uhr: Invdeo verschickt Filme

Do 6Uhr: Ich hole die DVDs zusammen mit der Zeitung aus dem Briefkasten!

Dies funktioniert jedesmal so seit fast einem Jahr. Oft werden die neuen DVDs noch am selben Tag verschickt an dem der Eingang registriert wurde. Dann klappt der komplette Vorgang in nur 3 Tagen.

Als kleine Besonderheit, wenn ich die anderen Beiträge hier lese kommt bei mir evtl. hinzu das ich eine sehr lange Wunschliste habe (>500 Filme). Dazu Filme aus allen Kategorien und allen Verfügbarkeiten. Von welchen Plätzen die Filme kommen kann ich nicht sagen, da ich meine Wunschliste kaum Pflege. Ich will einfach nach und nach alle Filme von der Liste. Die Reihenfolge ist mir egal. So kommt es auch das ich öfter sehr aktuelle Filme bekomme die ziemlich weit hinten in der Liste sind.

Noch was fällt mir hier ein. Ich wohne praktisch direkt neben invdeo. Nur ca. 30km entfernt. Hier bringt ein regionaler Briefdienst die DVDs. Evtl. verzögert der normale Versand über die gelbe Post im Rest Deutschlands den Versand?

Gruß
Paul - Ein sehr zufriedener Altkunde von Invdeo!


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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: underworld  -   Datum: 04.01.2005 19:08:45


> Hallo!
>
> Vielleicht ist die Info auch interessant:
> Ich bin ein Altkunde mit einem ClassicPlus
> Vertrag. Bei mir läuft alles Problemlos!
> Ein Beispielhafter ablauf meines
> Tauschvorganges:
>
> Mo: DVDs bei uns in der Firma in die
> Hauspost. Geht noch am gleichen Tag zur
> Post
>
> Di zwischen 12 und 15 Uhr: Eingang der DVDs
> wird bei Invdeo registriert
>
> Mi zwischen 9 und 12 Uhr: Invdeo verschickt
> Filme
>
> Do 6Uhr: Ich hole die DVDs zusammen mit der
> Zeitung aus dem Briefkasten!
>
> Dies funktioniert jedesmal so seit fast
> einem Jahr. Oft werden die neuen DVDs noch
> am selben Tag verschickt an dem der Eingang
> registriert wurde. Dann klappt der
> komplette Vorgang in nur 3 Tagen.
>
> Als kleine Besonderheit, wenn ich die
> anderen Beiträge hier lese kommt bei mir
> evtl. hinzu das ich eine sehr lange
> Wunschliste habe (>500 Filme). Dazu
> Filme aus allen Kategorien und allen
> Verfügbarkeiten. Von welchen Plätzen die
> Filme kommen kann ich nicht sagen, da ich
> meine Wunschliste kaum Pflege. Ich will
> einfach nach und nach alle Filme von der
> Liste. Die Reihenfolge ist mir egal. So
> kommt es auch das ich öfter sehr aktuelle
> Filme bekomme die ziemlich weit hinten in
> der Liste sind.


Danke für die interessante Info. 500 Filme oder so auf die Liste zu setzen ist allerdings für mich - wie wohl für die meisten Kunden - keine realistische Option. Das zeigt aber ein wenig auf, worans liegt: Weniger an ominösen "Umstrukturierungen", sondern wohl schlicht daran, dass sie derzeit zu wenig DVDs im Verhältnis zur Kundenzahl haben.

uw  



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Thema: Re: Mail Belieferung: Was heißt in Kürze?
Autor: CharlyBrown  -   Datum: 08.01.2005 18:37:47

Hallo,

habe so ca. 180 Titel in der Liste. Die meisten nur aus Verlegenheit um keinen Vorwand für eine Nichtliefrung zu geben. Zur Not kann man sie ja auch anschauen. Inzwischen bekomme ich aber selbst Eingangsbestätigungen nach Rücksendungen nur noch sporadisch und die Neulieferung dauert und dauert und ....

40 Titel pro Monat? Das geht so ja wohl schon rein technisch nicht! Die Toptitel hole ich mir längst wo anders und streiche sie dann aus der invdeo-Liste wieder raus. Wer will schon ein halbes Jahr warten!?

Na immerhin antwortet hier im Forum ja mal jemand von invideo. Ist gegenüber der "Support" Email mal ein echter Fortschritt.

Gruß
Charly