Thema: inVDeo-Supportforum geschlossen
Autor: Stefan  -   Datum: 28.01.2005 13:05:54

inVDeo hat uns heute gebeten, dass Supportforum auf dvd-verleih-vergleich.de zu schließen. Dazu die Stellungnahme von inVDeo:

"Vor einiger Zeit hat inVDeo begonnen,  auf dem Portal von DVD-Verleih-Vergleich ein Supportforum für Kundenanfragen zu etablieren.

Das Ziel dieser Maßnahme war, bestimmte allgemeingültige Themen mit einem breiten Publikum zu diskutieren und dadurch unser Anfrageaufkommen in unserem eigenen Kundenservice-Center zu reduzieren. Dieses Ziel ist allerdings nicht erreicht worden.

Leider werden im inVDeo-Support-Forum einzelne Kundenfälle diskutiert, die für uns nicht den gewünschten Effekt der Entlastung bringen, sondern im Gegenteil zu einem Mehraufwand führen.

Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen das inVDeo Supportforum vom Netz zu nehmen. Unsere Kunden bitten wir sich in Zukunft bitte direkt per e-Mail unter service@invdeo.de oder per Telefon unter 09003-inVDeo (09003-468336, 18ct/min) bei uns zu melden.

Wir bedauern diese Maßnahme, und freuen uns dennoch über einen weiterhin offenen Dialog mit unseren Kunden.

Viele Grüße vom gesamten inVDeo Team. "


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Thema: Re: inVDeo-Supportforum geschlossen
Autor: Guterko  -   Datum: 29.01.2005 19:19:23

> inVDeo hat uns heute gebeten, dass
> Supportforum auf dvd-verleih-vergleich.de
> zu schließen. Dazu die Stellungnahme von
> inVDeo:
>
>
>
> "Vor einiger Zeit hat inVDeo
> begonnen,  auf dem Portal von
> DVD-Verleih-Vergleich ein Supportforum für
> Kundenanfragen zu etablieren.
>
>
>
> Das Ziel dieser Maßnahme war, bestimmte
> allgemeingültige Themen mit einem breiten
> Publikum zu diskutieren und dadurch unser
> Anfrageaufkommen in unserem eigenen
> Kundenservice-Center zu reduzieren. Dieses
> Ziel ist allerdings nicht erreicht worden.
>
>
>
>
> Leider werden im inVDeo-Support-Forum
> einzelne Kundenfälle diskutiert, die für
> uns nicht den gewünschten Effekt der
> Entlastung bringen, sondern im Gegenteil zu
> einem Mehraufwand führen.
>
>
>
> Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen
> das inVDeo Supportforum vom Netz zu nehmen.
> Unsere Kunden bitten wir sich in Zukunft
> bitte direkt per e-Mail unter
> service@invdeo.de oder per Telefon unter
> 09003-inVDeo (09003-468336, 18ct/min) bei
> uns zu melden.
>
>
>
> Wir bedauern diese Maßnahme, und freuen uns
> dennoch über einen weiterhin offenen Dialog
> mit unseren Kunden.
>
>
>
> Viele Grüße vom gesamten inVDeo Team. "#

Es hat denen wohl gewaltig gestunken, dass PCWELT auch durch dieses Supportforum auf ihre Probleme aufmerksam wurde...
Negative Presse uns Kritik kann Invideo halt gar nicht vertragen...
Tja ja...
Tschau
Guti


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Thema: Re: inVDeo-Supportforum geschlossen
Autor: Stefan  -   Datum: 31.01.2005 15:42:44

> Es hat denen wohl gewaltig gestunken, dass
> PCWELT auch durch dieses Supportforum auf
> ihre Probleme aufmerksam wurde...
> Negative Presse uns Kritik kann Invideo
> halt gar nicht vertragen...
> Tja ja...
> Tschau
> Guti

Das dürfte wohl kaum der Grund sein, denn hätten die Diskussionen über die Probleme bei inVDeo nicht im inVDeo-Forum stattgefunden, dann hätten sie eben im allgemeinen Forum stattgefunden. Und dass es die Probleme gibt und sie angepackt werden sollen, hat inVDeo ja erkannt, wie man an der zweiten Stellungnahme sehen kann.

Das Support-Forum ist einfach in eine ganz andere Richtung gegangen, auch als ich es mir erhofft hatte. Ein Forum macht immer dann Sinn, wenn darin Fragen und Probleme diskutiert werden, die die Allgemeinheit interessieren. Das war aber leider nur ganz vereinzelt der Fall. Stattdessen hat jeder seinen persönlichen Einzelfall gepostet, meist auch noch ohne Angabe seines Accounts bei inVDeo, so dass weitere Nachfragen nötig waren - dass dies im direkten Kundenkontakt besser abzuarbeiten ist als in einem öffentlichen Forum dürfte wohl klar sein.

Ich persönlich bedaure zwar die Schließung des Forums, weil es ein zusätzlicher Service für unsere User war, kann die Gründe für den Schritt aber gut nachvollziehen.

Gruß
Stefan


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Thema: Re:
Autor: Sonja  -   Datum: 01.02.2005 12:32:19

Hallo

also fakt ist doch Invdeo hat bevor es diese Forum hier gab, nach gutdenken jede Anfrage an den Support ignorieren können und wenn man sich öffentlich wie z.b. auch hier beschwert das man keine Hilfe bekommt wird man zurückgewiesen es würde gar nicht so sein.

Nur dies geht hier nicht, den hier sieht jeder Leser wie viel oder wie wenig sich Invdeo um die Kunden kümmert und dort gibts dann keine Ausflüchte mehr.

Wenn Invdeo nicht in der Lage ist Probleme die sie ihre Kunden machen (das sind 70-80% alle fälle) bemühe zu klären und nicht nur dann mal Antworten wenn man mal ausnahmweise zeit dafür hat, dann empfehle ich das Invdeo ihren Laden ganz schnell dicht macht.