Thema: ovideo
Autor: Haxley  -   Datum: 05.03.2005 14:58:28

Gerade bekommen:
"Sehr geehrte Kundinnen und Kunden von OVIDEO,

wir müssen Ihnen leider mitteilen daß der von Ihnen gewählte Tarif
„MEGABOX“ 35 DVDs für 39,90€ nach Ablauf Ihres aktuellen Bezugszeitraumes
aus organisatorischen und verwaltungstechnischen Gründen nicht weiter
angeboten wird.

Wir werden Sie, falls Sie nicht bis spätestens 5 Tage vor dem Ende Ihres
aktuellen Bezugzeitraumes kündigen, automatisch ab dem nächsten
Bezugszeitraum mit dem günstigeren Tarif „MAXIBOX“ 25 DVDs für 29,90€ beliefern.

Bitte haben Sie für diese Maßnahme Verständnis, sie dient in erster Linie dazu
allen Kunden in Zukunft eine gleich bleibend hohe Qualität unseres Services
anbieten zu können.

Mit freundlichen Grüssen

Britta Lang
Customer Care OVIDEO"


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: ovideo - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: ovideo
Autor: lutzerin  -   Datum: 06.03.2005 12:33:25



Mich wundert ja eigentlich, dass Ovideo sich eingesteht, dass es aus organisatorischen und verwaltungstechnischen Gründen nicht mehr möglich ist, die Mega Box anzubieten.
Denn es ist doch bei Ovideo normal so, dass alles auf die Post oder sonst wen geschoben wird.

"Sehr geehrte Kundinnen und Kunden von
> OVIDEO,
>
>  
> wir müssen Ihnen leider mitteilen daß der
> von Ihnen gewählte Tarif
>
> „MEGABOX“ 35 DVDs für 39,90€ nach Ablauf
> Ihres aktuellen Bezugszeitraumes
>
> aus organisatorischen und
> verwaltungstechnischen Gründen nicht
> weiter
>
> angeboten wird.
>
>  
> Wir werden Sie, falls Sie nicht bis
> spätestens 5 Tage vor dem Ende Ihres
>
> aktuellen Bezugzeitraumes kündigen,
> automatisch ab dem nächsten
>
> Bezugszeitraum mit dem günstigeren Tarif
> „MAXIBOX“ 25 DVDs für 29,90€ beliefern.
>
>  
> Bitte haben Sie für diese Maßnahme
> Verständnis, sie dient in erster Linie
> dazu
>
> allen Kunden in Zukunft eine gleich
> bleibend hohe Qualität unseres Services
>
> anbieten zu können.
>
>  
> Mit freundlichen Grüssen
>
>  
> Britta Lang
>
> Customer Care OVIDEO"


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: @lutzerin
Autor: Online-Videothek.de  -   Datum: 06.03.2005 13:33:20

Hallo...

Ich wundere mich über Ihre profunden Kenntnisse unseres Services und das obwohl Sie noch nicht mal Kundin von OVIDEO sind. Ich finde Sie sollten Ihre Anmerkungen auf das Maß ihres Kenntnisstandes begrenzen.

Gerne nehmen wir diesbezüglich auch mal persönlich mit Ihnen Kontakt auf.

Mif freundlichen Grüßen

Britta Lang
Customer Care OVIDEO


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: lutzerin  -   Datum: 06.03.2005 15:25:19

Hallo Frau Lang,

ich finde es jetzt eigentlich mal ganz gut, dass ich jemanden persönlich von Ovideo ansprechen kann.
Es ist richtig, dass ich keine Erfahrungen mit Ihren neuen Abo-Modellen gemacht habe.
Ich kann nur von den alten sprechen und da hat es bei mir nicht funktioniert.
Ich bin wirklich sehr umgänglich und weiss auch, dass mal Fehler passieren können. Aber wenn ich bei Ihnen im Support anrufe und nur nachfrage, ganz freundlich, was es denn für Probleme gäbe, weil ich keine Lieferung mehr bekommen und mich anschreien lassen muss. Nein nicht von Ihnen, das war ein männlicher Kollege, dann kann ich nicht mehr von Kundenfreundlichkeit sprechen.
Meinen Beitrag habe ich mir nicht nur aus den Fingern gezogen, das sind meine Erfahrungen und meine persönliche "Spekulation", dass die Mega Box mit 7 Tauschvorgängen nicht möglich ist.
Zum Thema "Post ist schuld": Das war halt eine Aussage, die ich mehrmals gehört habe, als ich mit Ihrem Support telefoniert habe.
Gut, es kann auch mal wirklich an der Post liegen, aber dass es ausschliesslich an der Post liegt, glaub ich nicht.

> Hallo...
>
> Ich wundere mich über Ihre profunden
> Kenntnisse unseres Services und das obwohl
> Sie noch nicht mal Kundin von OVIDEO sind.
> Ich finde Sie sollten Ihre Anmerkungen auf
> das Maß ihres Kenntnisstandes begrenzen.
>
> Gerne nehmen wir diesbezüglich auch mal
> persönlich mit Ihnen Kontakt auf.
>
> Mif freundlichen Grüßen
>
> Britta Lang
> Customer Care OVIDEO


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: Online-Videothek.de  -   Datum: 06.03.2005 21:33:29

Hallo...

Ich weise Ihren Vorwurf entschieden zurück, das unsere Kunden am Telefon angeschrieen werden, das ist völlig absurd. Unsere Mitarbeiter/innen sind bestens geschult und befleissigen sich nicht solcher Manieren. So einen Mitarbeiter kann sich kein Unternehmen leisten, aber das werden Sie sicher wissen.

Mit freundlichen Grüßen

Britta Lang
Customer Care OVIDEO


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: lutzerin  -   Datum: 06.03.2005 21:47:22

Sagen Sie mal, wollen Sie mir unterstellen, dass ich hier irgendwelche Märchen erzähle? Ich lüge nicht, das habe ich nicht nötig. Es war so, ich wurde angeschrien. Ich habe drei mal mit Ihrem Support telefoniert. Zwei mal waren die Kollegen nett, aber das dritte Mal eben nicht. Aber Sie kommen mir ja jetzt auch nicht gerade freundlich. Wissen Sie, was ein gutes Dienstleistungsunternehmen ausmacht? Es wäre jetzt zum Beispiel ein feiner Zug gewesen, wenn Sie sich im Namen Ihrer Firma vielleicht mal entschuldigt hätten, dass wohl bei mir einiges schief lief, aber statt dessen, unterstellen Sie hier mir, ich würde Lügen verbreiten. Ich glaub jetzt kann hier jeder lesen, dass die Mitarbeiter von Ovideo die Freundlichkeit nicht mit Löffeln gegessen haben.


> Hallo...
>
> Ich weise Ihren Vorwurf entschieden zurück,
> das unsere Kunden am Telefon angeschrieen
> werden, das ist völlig absurd. Unsere
> Mitarbeiter/innen sind bestens geschult und
> befleissigen sich nicht solcher Manieren.
> So einen Mitarbeiter kann sich kein
> Unternehmen leisten, aber das werden Sie
> sicher wissen.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Britta Lang
> Customer Care OVIDEO


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: c7213525  -   Datum: 06.03.2005 22:13:43

Das ist vegebene Mühe.
Ich glaube nicht das Ovideo das schafft, E-Mail oder Forumsbeiträge in einem freundlichen Ton zu verfassen. Da kannst Du Dir auch die alten Beiträge anschauen.



> Sagen Sie mal, wollen Sie mir unterstellen,
> dass ich hier irgendwelche Märchen erzähle?
> Ich lüge nicht, das habe ich nicht nötig.
> Es war so, ich wurde angeschrien. Ich habe
> drei mal mit Ihrem Support telefoniert.
> Zwei mal waren die Kollegen nett, aber das
> dritte Mal eben nicht. Aber Sie kommen mir
> ja jetzt auch nicht gerade freundlich.
> Wissen Sie, was ein gutes
> Dienstleistungsunternehmen ausmacht? Es
> wäre jetzt zum Beispiel ein feiner Zug
> gewesen, wenn Sie sich im Namen Ihrer Firma
> vielleicht mal entschuldigt hätten, dass
> wohl bei mir einiges schief lief, aber
> statt dessen, unterstellen Sie hier mir,
> ich würde Lügen verbreiten. Ich glaub jetzt
> kann hier jeder lesen, dass die Mitarbeiter
> von Ovideo die Freundlichkeit nicht mit
> Löffeln gegessen haben.
>
>
> > Hallo...
> >
> > Ich weise Ihren Vorwurf entschieden
> zurück,
> > das unsere Kunden am Telefon
> angeschrieen
> > werden, das ist völlig absurd. Unsere
> > Mitarbeiter/innen sind bestens
> geschult und
> > befleissigen sich nicht solcher
> Manieren.
> > So einen Mitarbeiter kann sich kein
> > Unternehmen leisten, aber das werden
> Sie
> > sicher wissen.
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >
> > Britta Lang
> > Customer Care OVIDEO


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: Helmuth  -   Datum: 07.03.2005 12:41:00

Hallo,

> Ich glaube nicht das Ovideo das schafft,
> E-Mail oder Forumsbeiträge in einem
> freundlichen Ton zu verfassen.

ja, das stört mich auch seit einiger Zeit, da bekommt der Begriff "Customer Care " eine ganz neue Bedeutung.

Ich verlange und erwarte keine Freundlichkeit, mag mir aber auch keine Grobheiten gefallen lassen.

Und wenn dass so weitergeht, wird der Laden von mir als "unseriös" abgehakt. Mit den entsprechenden Konsequenzen.

Bis dann...   Helmuth


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: lutzerin  -   Datum: 07.03.2005 12:45:55

Ich bin nur froh, dass ich nicht allein da stehe und es jetzt klar ist, dass ich nicht gelogen haben

> Hallo,
>
> > Ich glaube nicht das Ovideo das
> schafft,
> > E-Mail oder Forumsbeiträge in einem
> > freundlichen Ton zu verfassen.
>
> ja, das stört mich auch seit einiger Zeit,
> da bekommt der Begriff "Customer Care "
> eine ganz neue Bedeutung.
>
> Ich verlange und erwarte keine
> Freundlichkeit, mag mir aber auch keine
> Grobheiten gefallen lassen.
>
> Und wenn dass so weitergeht, wird der Laden
> von mir als "unseriös" abgehakt. Mit den
> entsprechenden Konsequenzen.
>
> Bis dann...   Helmuth


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: underworld  -   Datum: 07.03.2005 12:55:46

> Ich bin nur froh, dass ich nicht allein da
> stehe und es jetzt klar ist, dass ich nicht
> gelogen haben

Nein du stehst nicht allein da. Ich habe dieselben schlechten Erfahrungen gemacht: Bin zwar nicht angeschrien worden am Telefon, aber doch zweimal so unfreundlich an der Grenze zur Beleidigung und bösen Unterstellung behandelt worden vom Support, dass ich gekündigt habe. Das ist jetzt allerdings schon mehr als ein halbes Jahr her, vielleicht hat Ovideo seine Supporter ja mittlerweile in einen Benimmkurs geschickt. ;-))

Find ich sehr schade, dass es bei Ovideo ausgerechnet an diesem "menschlichen" Punkt hakt. Vom Angebot her ist das ja durchaus ein solider, seriöser Laden.  


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: lutzerin  -   Datum: 07.03.2005 12:59:35

Also als ich angeschrien wurde, das war Ende Januar. Also wurden die Supporter noch nicht in einen Benimmkurs geschickt :)

> > Ich bin nur froh, dass ich nicht
> allein da
> > stehe und es jetzt klar ist, dass ich
> nicht
> > gelogen haben
>
> Nein du stehst nicht allein da. Ich habe
> dieselben schlechten Erfahrungen gemacht:
> Bin zwar nicht angeschrien worden am
> Telefon, aber doch zweimal so unfreundlich
> an der Grenze zur Beleidigung und bösen
> Unterstellung behandelt worden vom Support,
> dass ich gekündigt habe. Das ist jetzt
> allerdings schon mehr als ein halbes Jahr
> her, vielleicht hat Ovideo seine Supporter
> ja mittlerweile in einen Benimmkurs
> geschickt. ;-))
>
> Find ich sehr schade, dass es bei Ovideo
> ausgerechnet an diesem "menschlichen" Punkt
> hakt. Vom Angebot her ist das ja durchaus
> ein solider, seriöser Laden.  


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: cheeky  -   Datum: 07.03.2005 13:06:18


> ja, das stört mich auch seit einiger Zeit,
> da bekommt der Begriff "Customer Care "
> eine ganz neue Bedeutung.
>


Mir kommt es immer mehr so vor, als ob
Onlinevideotheken (jetzt mal so ganz
allgemein) nur noch was für Masochisten
ist. Überall nur noch Ärger ...



Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: lutzerin  -   Datum: 07.03.2005 13:15:20

Ich frag mich jetzt nur, warum sich Frau Lang nicht mehr zu Wort meldet, nachdem wohl jetzt klar ist, dass der Support von Ovideo doch nicht so freundlich ist.


> > ja, das stört mich auch seit einiger
> Zeit,
> > da bekommt der Begriff "Customer Care
> "
> > eine ganz neue Bedeutung.
> >
>
>
> Mir kommt es immer mehr so vor, als ob
> Onlinevideotheken (jetzt mal so ganz
> allgemein) nur noch was für Masochisten
> ist. Überall nur noch Ärger ...
>


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: klingsor  -   Datum: 07.03.2005 14:12:38


>
> Mir kommt es immer mehr so vor, als ob
> Onlinevideotheken (jetzt mal so ganz
> allgemein) nur noch was für Masochisten
> ist. Überall nur noch Ärger ...
>



Yepp im Moment machts keinen Spaß mehr, egal wo man Kunde ist. Die einen beschimpfen einen, die nächsten verzögern die Lieferungen, wieder andere sind pleite ;-)

Vielleicht hat diese drohende Invdeo-Insolvenz aber auch was gutes: Wenn die ganze Sache wirklich böse ausgeht - und dafür spricht im Moment ja einiges - könnte das dazu beitragen, dass diese junge Branche ein wenig erwachsener wird und realisiert, dass einem der eigene Laden ganz schnell um die Ohren fliegen kann, wenn man sein Pricing nicht sauber und fair kalkuliert, IT-Probleme und schnelles Wachstum nicht in den Griff kriegt und der Service dem Kunden gegenüber dauerhaft nicht stimmt.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: Appi  -   Datum: 07.03.2005 14:28:04

Also ich kann zu dem Ganzen nur soviel sagen, nachdem auch ich Opfer des äußerst freundlichen und kompetenten Support von OViDi geworden bin habe ich mein Abo gekündigt und bin jetzt mit DiViDi äußerst zufrieden. Die Art und Weise wie man von Ovidi behandelt wurde hat mich wirklich gelangweilt. Ich habe es nicht nötig mein Geld jemanden zu geben der mich als Kunden nicht respektiert. Und ich zähle zu der Kategorie  "sehr pflegeleichte Kundschaft".



> Also als ich angeschrien wurde, das war
> Ende Januar. Also wurden die Supporter noch
> nicht in einen Benimmkurs geschickt :)
>
> > > Ich bin nur froh, dass ich nicht
> > allein da
> > > stehe und es jetzt klar ist, dass
> ich
> > nicht
> > > gelogen haben
> >
> > Nein du stehst nicht allein da. Ich
> habe
> > dieselben schlechten Erfahrungen
> gemacht:
> > Bin zwar nicht angeschrien worden am
> > Telefon, aber doch zweimal so
> unfreundlich
> > an der Grenze zur Beleidigung und
> bösen
> > Unterstellung behandelt worden vom
> Support,
> > dass ich gekündigt habe. Das ist
> jetzt
> > allerdings schon mehr als ein halbes
> Jahr
> > her, vielleicht hat Ovideo seine
> Supporter
> > ja mittlerweile in einen Benimmkurs
> > geschickt. ;-))
> >
> > Find ich sehr schade, dass es bei
> Ovideo
> > ausgerechnet an diesem "menschlichen"
> Punkt
> > hakt. Vom Angebot her ist das ja
> durchaus
> > ein solider, seriöser Laden.  


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @lutzerin - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @lutzerin
Autor: Cineast  -   Datum: 07.03.2005 20:44:35

vielleicht hat Ovideo seine Supporter
> ja mittlerweile in einen Benimmkurs
> geschickt. ;-))


Ich nehme an, diese Benimmkurse wurden von Daniel Hammernann persönlich geleitet. Wenn ich meine Mail-Korrespondenz mit Herrn Hammermann vom Januar 2004 mit den Statements vom heutigen OVIDEO-Support so vergleiche, dann klingt das schon ziemlich identisch...
Oder vielleicht gibts gar keine Frau Lang und der Chef schreibt die Postings selber unter einem Pseudonym... ;-)

Hans