Thema: Ovideo streicht Megabox
Autor: Stefan  -   Datum: 05.03.2005 15:04:05

Ovideo bietet ab sofort offensichtlich die Megabox, also den Tarif mit 7 garantierten Tauschvorgängen bzw. 35 DVDs pro Monat, nicht mehr an. Auf der Webseite gibt es den Tarif in der Preisübersicht nicht mehr, in unserem Forum berichtet ein User, der die Megabox genutzt hat, dass er per Email informiert wurde, ab dem nächsten Monat automatisch auf die Maxibox umgestellt zu werden.


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: Film_Fan  -   Datum: 05.03.2005 16:39:28

Hallo Customer Care,

also irgendwie kommt an sich bei OVIDEO veräppelt vor.
1. Problem:
mein am 24.01. begonnenes „MEGABOX“ Abo ist heute (05.03.) mit erhalt der 7. Sendung bei OVIDEO abgeschlossen.
Mein aktuelles Box-Abonnement läuft allerdings (laut Web-Seite) nur noch bis zum 26.03.2005. Hätte also am 26.02. anfangen müssen. Da bis heute noch nicht mal eine DVD des aktuellen Box-Abonnements verschickt wurde (mir aber schon am 23.02.!!!!!) das Geld abgebucht wurde, erwarte ich eine umgehende Korrektur des Startdatums des neuen Box-Abonnements (auf das Versendedatum der ersten Lieferung).
2. Problem:
Ihre Email mit der Information, dass ich "ab dem nächsten Bezugszeitraum mit dem günstigeren (sic!) Tarif „MAXIBOX“ 25 DVDs für 29,90€" beliefert werde. Was ist daran im Vergleich zur „MEGABOX“ günstiger?
Mir scheint das OVIDEO-Management sollte erst mal die Grundrechenarten üben!

Erzürnte Grüße

Kunde


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: Yuloc  -   Datum: 05.03.2005 18:19:20

Hallo!

War ja eigentlich abzusehen, dass OV diesen Tarif nicht allzulange aufrechterhalten kann.
-- Umgerechnet 1,14 EUR pro DVD ist nicht zu halten
-- Ab einer bestimmten Anzahl von Megabox-Abos gehen OV die Silberscheiben aus
-- Der Handling-Aufwand ist tatsächlich zu hoch
-- 7 Lieferungen pro Monat sind in den seltensten Fällen zu schaffen, d. h. Gutschriften bzw. verärgerte Kunden

Bleibt abzuwarten wie lange sich der Maxibox-Tarif für umgerechnet 1,20 EUR pro Scheibe halten wird...

...aber selbst die Minibox bietet ein wirklich gutes Preis-/Leistungsverhältnis - wenn dazu der Service stimmt ist alles in Butter!

Gruß von
Yuloc


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: Stefan  -   Datum: 05.03.2005 18:25:22

> Hallo Customer Care,
>  
> also irgendwie kommt an sich bei OVIDEO
> veräppelt vor.
> 1. Problem:
> mein am 24.01. begonnenes „MEGABOX“ Abo ist
> heute (05.03.) mit erhalt der 7. Sendung
> bei OVIDEO abgeschlossen.
> Mein aktuelles Box-Abonnement läuft
> allerdings (laut Web-Seite) nur noch bis
> zum 26.03.2005. Hätte also am 26.02.
> anfangen müssen. Da bis heute noch nicht
> mal eine DVD des aktuellen Box-Abonnements
> verschickt wurde (mir aber schon am
> 23.02.!!!!!) das Geld abgebucht wurde,
> erwarte ich eine umgehende Korrektur des
> Startdatums des neuen Box-Abonnements (auf
> das Versendedatum der ersten Lieferung).
> 2. Problem:
> Ihre Email mit der Information, dass ich
> "ab dem nächsten Bezugszeitraum mit dem
> günstigeren (sic!) Tarif „MAXIBOX“ 25 DVDs
> für 29,90€" beliefert werde. Was ist daran
> im Vergleich zur „MEGABOX“ günstiger?
> Mir scheint das OVIDEO-Management sollte
> erst mal die Grundrechenarten üben!

Zumindest wird man beim Maxi-Box-Abo die zugesagte Garantie von 5 Lieferungen pro Monat einhalten können. Dein oben genanntes Beispiel zeigt ja, dass es wahrscheinlich einfach nicht möglich war, 7 Lieferungen in einem Monat durchzuführen. Von daher finde ich es eigentlich schon richtig und konsequent, wenn dieses Abo nicht weiter angeboten wird.

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: c7213525  -   Datum: 05.03.2005 22:39:38

Dein oben genanntes
> Beispiel zeigt ja, dass es wahrscheinlich
> einfach nicht möglich war, 7 Lieferungen in
> einem Monat durchzuführen.

Das klang in Deinem Interview mit Herrn Hammermann vom 17.02. noch ganz anders.

Bei der Megabox sollte der Kunde neue DVDs postwendend bekommen.

Hat sich das in nur drei Wochen so dramatisch geändert?

Was ist mit den anderen Aussagen im Interview? Sind die auch alle Schnee von gestern?



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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: kato2307  -   Datum: 05.03.2005 23:21:02

ich bin aus österreich und hatte auch die megabox bestellt.
als die erste lieferung erst nach 4 tagen eingetroffen ist, dachte ich mir das kann sich niemals ausgehen, und hab ovideo angeschrieben

danach habe ich nur mehr unfreundliche standartmails erhalten.

------------------
Hallo...

Das Problem müssen Sie aber bei der österreichischen Post suchen und nicht bei uns. Wir haben immer sofort nach Eingang eine neue Sendung an Sie verschickt, vielleicht nehmen Sie in Zukunft ein kleineres Tarifmodell, mit weniger Sendungen wenn der Versand zu Ihnen so lange dauert.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr OVIDEO Service-Team
----------------

Hallo...

Wo ist denn Ihre Rücksendung die wir Ihnen am 17.2. zugeschickt haben ? Wenn Sie immer sofort zurückschicken wie Sie schreiben sollte die Sendung schon längst hier sein, das ist Sie aber nicht, bitte um Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr OVIDEO Service-Team

------------------

die fehlenden 2 lieferungen also 10 dvd's hab ich umsonst bezahlt (gutes geschäft für ovideo)
habe meinen vertrag gekündigt und gehe wieder in die videothek


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: Helmuth  -   Datum: 06.03.2005 09:18:42

Hallo,

> Hat sich das in nur drei Wochen so
> dramatisch geändert?

ja, das hat es. Im Zeitraum 12.01. - 11.02. wurden meine Filme so schnell getauscht, dass die Stückzahl von 35 schon eine Woche vor Periodenende erreicht wurde.

Danach wurden die Filme wie folgt verschickt (ich sende die Filme stets am nächsten Tag nach Erhalt wieder zurück):

14.02.
21.02.
25.02.
03.03.

Ich halte es für ausgeschlossen, dass Ovideo in den kommenden 5 Tagen bis zum 11.03. noch 3 Verleihvorgänge schafft.

Bis dann...   Helmuth


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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: Guterko  -   Datum: 06.03.2005 10:31:12

> Hallo,
>
> > Hat sich das in nur drei Wochen so
> > dramatisch geändert?
>
> ja, das hat es. Im Zeitraum 12.01. - 11.02.
> wurden meine Filme so schnell getauscht,
> dass die Stückzahl von 35 schon eine Woche
> vor Periodenende erreicht wurde.
>
> Danach wurden die Filme wie folgt
> verschickt (ich sende die Filme stets am
> nächsten Tag nach Erhalt wieder zurück):
>
> 14.02.
> 21.02.
> 25.02.
> 03.03.
>
> Ich halte es für ausgeschlossen, dass
> Ovideo in den kommenden 5 Tagen bis zum
> 11.03. noch 3 Verleihvorgänge schafft.
>
> Bis dann...   Helmuth

Das geht aber wohl nur, wenn man diese Filme sichert...seien wir ehrlich....hehehhe..
Tschau
Guti



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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: lutzerin  -   Datum: 06.03.2005 11:48:03

Also mich wundert das Ganze hier nicht. Für mich war schon von Anfang an klar, dass das bei Ovideo nicht funktioniert. Ich bezweifle ehrlich gesagt auch, dass Ovideo die Maxi Box halten kann, denn das sind immerhin 5 Leihvorgänge im Monat und das sind bei Ovideo, meiner Erfahrung nach, schon zu viele.
Klar ist die Konsequenz, wenn nur Kundenbeschwerden kommen, die Mega Box nicht weiter angeboten wird. Nur wenn in dem Interview versprochen wird, dass sieben Taschvorgänge möglich sind, obwohl von mehreren Usern dies angezweifelt wurde, ist es doch auch klar, dass jetzt Beschwerden kommen und die Kunden verärgert sind.

> ich bin aus österreich und hatte auch die
> megabox bestellt.
> als die erste lieferung erst nach 4 tagen
> eingetroffen ist, dachte ich mir das kann
> sich niemals ausgehen, und hab ovideo
> angeschrieben
>
> danach habe ich nur mehr unfreundliche
> standartmails erhalten.
>
> ------------------
> Hallo...
>
> Das Problem müssen Sie aber bei der
> österreichischen Post suchen und nicht bei
> uns. Wir haben immer sofort nach Eingang
> eine neue Sendung an Sie verschickt,
> vielleicht nehmen Sie in Zukunft ein
> kleineres Tarifmodell, mit weniger
> Sendungen wenn der Versand zu Ihnen so
> lange dauert.
>
> Mit freundlichen Grüssen
>
> Ihr OVIDEO Service-Team
> ----------------
>
> Hallo...
>
> Wo ist denn Ihre Rücksendung die wir Ihnen
> am 17.2. zugeschickt haben ? Wenn Sie immer
> sofort zurückschicken wie Sie schreiben
> sollte die Sendung schon längst hier sein,
> das ist Sie aber nicht, bitte um
> Stellungnahme.
>
> Mit freundlichen Grüssen
>
> Ihr OVIDEO Service-Team
>
> ------------------
>
> die fehlenden 2 lieferungen also 10 dvd's
> hab ich umsonst bezahlt (gutes geschäft für
> ovideo)
> habe meinen vertrag gekündigt und gehe
> wieder in die videothek


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Thema: @ Film_Fan
Autor: Online-Videothek.de  -   Datum: 06.03.2005 12:02:01

Sehr geehrter Kunde,

Zu Ihrem 1. Problem:
Da Ihre letzte Sendung der Megabox noch nicht wieder bei uns eingegangen ist, hat auch Ihr neuer Tarifzeitraum noch nicht begonnen, deshalb sehen Sie noch das alte Datum. Dieses Datum wird erst mit dem Beginn des neuen Bezugszeitraums aktualisiert, weil wir nichtin vorhinein wissen können wann Sie Ihre Sendung letztendlich zurück schicken.

Zu Ihrem 2. Problem:
Eine Maxibox kostet 29,90€ im Monat, eine Megabox kostet 39,90€, also ist die Maxibox 10€ "GÜNSTIGER" als die Megabox, da werden Sie mir bestimmt Recht geben.

Weiterhin möchte ich Sie bitten solche Fragen an unser Supportforum zu richten, da wir Ihnen umfassend geholfen.

Mit freundlichen Grüßen
Britta Lang
Customer Care OVIDEO


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Thema: Re: @ Film_Fan
Autor: c7213525  -   Datum: 06.03.2005 12:21:06

> Zu Ihrem 2. Problem:
> Eine Maxibox kostet 29,90€ im Monat, eine
> Megabox kostet 39,90€, also ist die Maxibox
> 10€ "GÜNSTIGER" als die Megabox, da werden
> Sie mir bestimmt Recht geben.

Nach Ihrer Rechnung wäre es auch "günstiger" sich eine DVD im Verleihshop zu mieten.
Denn 5 Euro sind doch viel "günstiger" als 29,90€.

Ob günstiger oder nicht, berücksichtigt aber auch die Leistung und 35 DVDs für 39,90€ ist nun mal günstiger als 25 DVDs für 29,90€.

Was daran so schwer zu verstehen ist, kann ich nicht nachvollziehen.


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Thema: @c7213525
Autor: Online-Videothek.de  -   Datum: 06.03.2005 13:23:42

Hallo...

Der Satz unseres Statements bezog sich eindeutig auf "günstiger" im Verhältnis zum Monatspreis der beiden Tarife und nicht auf den Durchschnittspreis pro DVD. Ihrer Interpretation folgend haben Sie natürlich Recht, bei 25 DVDs für 29,90€ bezahlt der Kunde in Zukunft gegenüber der Megabox exakt 0,05 € mehr pro DVD. Kunden die sich das nicht leisten können oder wollen, werden Ihre persönliche Entscheidung dementsprechend treffen.

Mit freundlichen Grüßen
Britta Lang
Customer Care OVIDEO


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Thema: Re: @ Film_Fan
Autor: Film_Fan  -   Datum: 06.03.2005 23:16:57

> Zu Ihrem 1. Problem:
> Da Ihre letzte Sendung der Megabox noch
> nicht wieder bei uns eingegangen ist,

Der Eingang der Sendung wurde per Email bereits am 5. März 2005 um 11:38 von OVIDEO bestätigt.


> Zu Ihrem 2. Problem:
> Eine Maxibox kostet 29,90€ im Monat, eine
> Megabox kostet 39,90€, also ist die Maxibox
> 10€ "GÜNSTIGER" als die Megabox, da werden
> Sie mir bestimmt Recht geben.

Unsere jeweilige Definition von "günstiger" scheint wohl unterschiedlich zu sein.  


> Weiterhin möchte ich Sie bitten solche
> Fragen an unser Supportforum zu richten, da
> wir Ihnen umfassend geholfen.

Hier war der berühmte Tropfen am Werk... (Bin wahrlich kein Mensch, der seine Diskussionen sonst öffentlich austrägt).

Aber vielleicht ist die Diskussion doch auch interessant für andere Forumsteilnehmer.



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Thema: Re: Ovideo streicht Megabox
Autor: franke  -   Datum: 07.03.2005 10:24:01

hallo
also das war mir auch klar das ovideo das nicht schafft. sie haben mir von meine 5 paket auch gerade mal 4 pakete geschafft zuschicken.
und da machen sie schon eine lieferung gut und beim 7 vielleicht 2 pakete und das läst sich der kunde woll nicht so einfach gefallen.
bin mal gespannt was noch die monate so kommt von ovideo.jetzt schon nach nicht mal 3 monaten wieder änderung der tarife.

> Ovideo bietet ab sofort offensichtlich die
> Megabox, also den Tarif mit 7 garantierten
> Tauschvorgängen bzw. 35 DVDs pro Monat,
> nicht mehr an. Auf der Webseite gibt es den
> Tarif in der Preisübersicht nicht mehr, in
> unserem Forum berichtet ein User, der die
> Megabox genutzt hat, dass er per Email
> informiert wurde, ab dem nächsten Monat
> automatisch auf die Maxibox umgestellt zu
> werden.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:153) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: @ Film_Fan - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: @ Film_Fan
Autor: mischa.elbert  -   Datum: 20.04.2005 15:09:42

> Weiterhin möchte ich Sie bitten solche
> Fragen an unser Supportforum zu richten, da
> wir Ihnen umfassend geholfen.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Britta Lang
> Customer Care OVIDEO

ovideo hat ein supportforum? wo befindet sich dieses forum und wie bekommt man zugang dazu?

weis das vielleicht jemand hier?

bin für infos dankbar!