Thema: Netleih Versand wird schleppender
Autor: DonTermi  -   Datum: 14.03.2005 15:32:00

Hallo,

wollte mich mal mit anderen Netleih Benutzern austauschen wie bei ihnen der Versand klappt. Ich selbst bin Smart Sprint Kunde (8 DVDs im Monat bei 1-2 Tagen Lieferzeit). Tja, seit mind. 1 Monat schleift das mächtig. Die DVDs habe ich meistens Fr/Sa bekommen und Mo zurückgesendet. Dann kam die nächste nach paar Tagen schon.

Allerdings haben sich die Lieferzeiten auf mind. 1 Woche erhöht. D.h. Mo zurückgesendet und erst 1 Woche später neue DVDs erhalten, trotz das ich Sprintkunde bin mit bevorzugten Lieferzeiten 1-2 Tage! Eine Mail an den Support brachte auch nicht viel. Erhielt nur einen Kommentar zurück, daß es auf Grund einer kleinen Liste zu Lieferengpässen kommen kann und ich mir mehr Titel aussuchen solle. Komisch. Insgesamt habe ich 48 Titel(!!) auf der Liste und die kriegen es immer noch nicht in die Reihe?

Wie sind inzwischen Eure Erfahrungen? Bin inzwischen seit 1,5 Jahren bei Netleih Kunde, aber sowas ist noch nie gewesen.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: c7213525  -   Datum: 14.03.2005 18:52:49

Ich bin erst seit Anfang des Jahres Kunde bei Netleih.
Bei mir werden immer gleich am Tag der Rückbuchung neue DVDs verschickt (außer es stehen mir für den laufenden Monat keine DVDs mehr zu). Der Versand von Netleih zu mir dauert ungefähr 2-3 Tage, da Warensendung. Zurück geht es in einem Tag.
Auf meiner Wunschliste sind 20 Titel.

Ich habe aber schon bei anderen Verleihern die Erfahrung gemacht, dass bei Altkunden mal probiert wird, wie leidensfähig sie sind.

Meine Empfehlung: auf Vertragserfüllung bestehen. Erst per E-Mail, dann per FAX, dann per eingeschriebenen Brief, damit sie sehen, dass man es ernst meint.

Für die Leute, denen das zu lästig ist, bleibt nur der Wechsel.

> Hallo,
>
> wollte mich mal mit anderen Netleih
> Benutzern austauschen wie bei ihnen der
> Versand klappt. Ich selbst bin Smart Sprint
> Kunde (8 DVDs im Monat bei 1-2 Tagen
> Lieferzeit). Tja, seit mind. 1 Monat
> schleift das mächtig. Die DVDs habe ich
> meistens Fr/Sa bekommen und Mo
> zurückgesendet. Dann kam die nächste nach
> paar Tagen schon.
>
> Allerdings haben sich die Lieferzeiten auf
> mind. 1 Woche erhöht. D.h. Mo
> zurückgesendet und erst 1 Woche später neue
> DVDs erhalten, trotz das ich Sprintkunde
> bin mit bevorzugten Lieferzeiten 1-2 Tage!
> Eine Mail an den Support brachte auch nicht
> viel. Erhielt nur einen Kommentar zurück,
> daß es auf Grund einer kleinen Liste zu
> Lieferengpässen kommen kann und ich mir
> mehr Titel aussuchen solle. Komisch.
> Insgesamt habe ich 48 Titel(!!) auf der
> Liste und die kriegen es immer noch nicht
> in die Reihe?
>
> Wie sind inzwischen Eure Erfahrungen? Bin
> inzwischen seit 1,5 Jahren bei Netleih
> Kunde, aber sowas ist noch nie gewesen.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: DonTermi  -   Datum: 14.03.2005 19:29:14

Ich hab heut einen Schlußstrich gezogen. 7 Tage nach Rücksendung weder eine Einbuchung bei denen zu verzeichnen noch eine neue Lieferung.

Den Support hatte ich die letzten Wochen mehrmals angeschrieben. Aber bekam immer wieder die lapidare Standardantwort, daß ich meine Liste mit Titel füllen soll. Und das kann ja bei Stammkunden nicht der Bringer sein.

Der Theorie schließ ich mich an ... Neukunden erstmal "Anfüttern" und dann mit dem Service nachlassen ...


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender - Antwort vom Support
Autor: DonTermi  -   Datum: 15.03.2005 11:32:10

So,

nun habe ich mal den Support angeschrieben. Da ich nicht den genauen Wortlaut wiedergeben möchte, fasse ich es kurz in eigenen Worten zusammen:

Es soll alles an der Post liegen. Nach meinem Verleihstatus sollen neue Sendungen am selben Tag rausgegangen sein als meine alte Eintraf.

Die Post soll tatsächlich 7 Tage und mehr für eine Sendung brauchen? Veräppeln kann ich mich selber. Komischerweise klappt der Service beu Neukunden ohne Probleme. Und Stammkunden melden hingegen mehr und mehr Probleme.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender - Antwort vom Support
Autor: superkolbi  -   Datum: 15.03.2005 11:56:18

ich miußte vorletzt Woche fünf Tage und letzt Woche drei Tag auf eine briefsendung von Dividi warten. Rücksendung IMMER ein Tag!

> So,
>
> nun habe ich mal den Support angeschrieben.
> Da ich nicht den genauen Wortlaut
> wiedergeben möchte, fasse ich es kurz in
> eigenen Worten zusammen:
>
> Es soll alles an der Post liegen. Nach
> meinem Verleihstatus sollen neue Sendungen
> am selben Tag rausgegangen sein als meine
> alte Eintraf.
>
> Die Post soll tatsächlich 7 Tage und mehr
> für eine Sendung brauchen? Veräppeln kann
> ich mich selber. Komischerweise klappt der
> Service beu Neukunden ohne Probleme. Und
> Stammkunden melden hingegen mehr und mehr
> Probleme.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: Jerry27  -   Datum: 15.03.2005 19:25:28

Ja, ist doch schon komisch. Ich habe die alte Flatrate mit 6 DVD´s im Umlauf.
Zuerst wurden die DVD´s 1 Tag nach Rücksendung zurückgebucht aber etwa 1 Woche keine neuen verschickt. Auf eine Beschwerde meinerseits wurde dann 1 Tag gutgeschrieben. Mehr passierte aber auch nicht und nach weiteren 3 Tagen und 1 weiteren Beschwerde gings dann endlich weiter. Und noch 14 Tage Gutschrift wegen technischer Probleme.
Jetzt plötzlich dauert es nach Rücksendung 5-7 Tage bis die DVD´s ausgetragen werden.

Man will sich wohl die Option "Es liegt an der Post" offenhalten.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: DonTermi  -   Datum: 15.03.2005 20:17:35

Hab den Support heute nochmals angeschrieben ... Und bissl geflunkert das ich nen Bekannten habe der Neukunde ist und das alles bei ihm läuft ohne Probleme.

Erst jetzt erhielt ich eine Antwort (natürlich liegt alles an der Post) wo mir eine Gutschrift angeboten wurde. Die letzten Mails passierte dahingehend nichts und auch auf Nachfrage gabs keine Gutschriftmöglichkeiten. Ich kündige auf jedenfall den Service sobald meine Mitgiedschaft abgelaufen ist und wechsel zu Amango.



> Ja, ist doch schon komisch. Ich habe die
> alte Flatrate mit 6 DVD´s im Umlauf.
> Zuerst wurden die DVD´s 1 Tag nach
> Rücksendung zurückgebucht aber etwa 1 Woche
> keine neuen verschickt. Auf eine Beschwerde
> meinerseits wurde dann 1 Tag
> gutgeschrieben. Mehr passierte aber auch
> nicht und nach weiteren 3 Tagen und 1
> weiteren Beschwerde gings dann endlich
> weiter. Und noch 14 Tage Gutschrift wegen
> technischer Probleme.
> Jetzt plötzlich dauert es nach Rücksendung
> 5-7 Tage bis die DVD´s ausgetragen werden.
>
>
> Man will sich wohl die Option "Es liegt an
> der Post" offenhalten.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: starlight  -   Datum: 16.03.2005 15:44:52

Bei Netleih liegt es generell an der Post!!
Die ist immer Schuld, war bei mir auch so, ständig. Die sind wirklich der Meinung sie können uns verarschen. Interessant sind nämlich die sogenannten Warensendungen, diese dauern bis zu 5 Tage zum Eintreffen, zurück nur 1 Tag?? Komisch, gelle! Oder auch umgekehrt. Dann auch noch das mit der Wunschliste; mir schrieb mal einer ich sollte sie auffüllen. Als ich ihm sagte er solle doch mal genau schauen (zu dem Zeitpunkt waren 197 Titel drin) hatte ich 10min. später eine Versandbestätigung per mail. Die machen was sie wollen, aber nicht mehr mit mir!!
Das letzte war das ich eine Mail schrieb, in dieser wies ich darauf hin, das der Service unter aller Sau ist und es mich wundert das das Unternehmen noch Kunden hat.Ich bekam nie Antwort....


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: Jerry27  -   Datum: 16.03.2005 19:48:51

Ich habe fast nur Musik bei Netleih auf der Wunschliste (zur Zeit 119). Da keine andere Online-Videothek im Moment diese Auswahl hat, werde ich wohl notgedrungen Kunde bleiben. Meine nächste Videothek ist 8 Km entfernt und bietet nichts entsprechendes an. Sollte das aber noch einige Zeit so weitergehen, werde ich wohl auf einen anderen Tarif wechseln. Für Filme bin ich sowieso schon bei DiViDi. Da bin ich eigentlich zufrieden mit dem Versand.
Meine Erfahrung hier und mit meinen Verträgen ist aber bei allen Online-Verleihern gleich;

"Das Problem liegt immer bei der Post".

Solange das Postmonopol für Briefe besteht, wird sich daran auch nicht viel ändern.

Habe zum Glück von Anfang an darauf verzichtet, mich bei einem Verleiher anzumelden der Kaution (DVD-Beitrag) verlangt. Deshalb bleibt es mir jetzt auch erspart meiner Kaution nach zu trauern., aber mal sehen wer überlebt. Das ist wie beim Kettenbrief. Wer nur neue Kunden schnell beliefert, und seinen Kundenstamm vernachlässigt, wird eines Tages feststellen, dass keine neuen Kunden nachkommen und die alten frustriert gekündigt haben. Und kurz darauf haben wir wieder ein paar Arbeitslose mehr, da man Insolvenz anmelden muss.
Na, ja der Markt wird sich dahingehend selbst regulieren und die nächste Pleite wird wohl nicht lange auf sich warten lassen.



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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: silent-bob  -   Datum: 17.03.2005 13:57:33

> Bei Netleih liegt es generell an der
> Post!!
> Die ist immer Schuld, war bei mir auch so,
> ständig. Die sind wirklich der Meinung sie
> können uns verarschen. Interessant sind
> nämlich die sogenannten Warensendungen,
> diese dauern bis zu 5 Tage zum Eintreffen,
> zurück nur 1 Tag?? Komisch, gelle!

Ich bin jetzt seit ca. einem halben Jahr bei Netleih und hatte erst das Smart Eco Paket und hab danach auf das Smart Sprint Paket gewechselt. Auf dem Rückweg werden alle Sendungen, egal welches Paket man hat, als Warensendung verschickt.

Das hat allerdings nichts mit der Geschwindigkeit zu tun, sondern nur mit dem Preis. Wenn Netleih oder irgendein anderer DVD-Verleiher die DVDs bei der Post anliefert, wird dort zwischen Waren- und Briefsendung unterschieden. Auf dem Rückweg kommt der Umschlag vom Kunden in den normal Postkreislauf. Alle Umschläge werden dann als normaler Brief behandelt, egal wie er frankiert ist! Daher sollte der Rückversand immer schnell von statten gehen...

Wenn man seine Umschläge natürlich in einen Briefkasten wirft, der nur einmal am Tag geleert wird, sollte man darauf achten, dass das nicht gerade erst geschehen ist. So war das nämlich bei nem Freund von mir, der daher immer einen Tag länger warten mußte ;-)

Aber noch mal kurz zu Netleih. OK, manchmal kommt es vielleicht zu kleinen Verzögerungen beim Versand, aber im großen und ganzen kann ich mich eigentlich nicht beschweren. Zumindest komm ich da um einiges günstiger weg als vorher bei Amango!


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: DonTermi  -   Datum: 17.03.2005 15:07:10

Ich habe ja auch das Smart Sprint Modell. Die Sendung liefere ich direkt bei meiner Postfiliale um die Ecke ab, die Briefe bis 18 Uhr am selben Tag noch versendet. Seit 2 Monaten dauern meine Rücksendungen zu Netleih generell ewig. Damit meine ich, bis die sagen das meine Sendung angekommen ist. Meine letzte Sendung habe ich vorige Woche Dienstag auf der Post abgegeben (müßte als Mittwoch bei Netleih gewesen sein) und erst gestern haben die einen Eingang verbucht. So lange ist eine Briefpost garantiert nicht unterwegs, weil Briefe ja innerhalb 24 Stunden zugestellt werden.

@silent-bob: Du bist ja bei Netleih bestimmt erst neu dabei seit kurzer Zeit. Warte erstmal ab bis Du ein Weilchen dabei bist und als Stammkunde gilst. Dann wird die "Post" bestimmt längere Lieferzeiten zu Netleih haben ;)

> Ich bin jetzt seit ca. einem halben Jahr
> bei Netleih und hatte erst das Smart Eco
> Paket und hab danach auf das Smart Sprint
> Paket gewechselt. Auf dem Rückweg werden
> alle Sendungen, egal welches Paket man hat,
> als Warensendung verschickt.
>

> Wenn man seine Umschläge natürlich in einen
> Briefkasten wirft, der nur einmal am Tag
> geleert wird, sollte man darauf achten,
> dass das nicht gerade erst geschehen ist.
> So war das nämlich bei nem Freund von mir,
> der daher immer einen Tag länger warten
> mußte ;-)
>
> Aber noch mal kurz zu Netleih. OK, manchmal
> kommt es vielleicht zu kleinen
> Verzögerungen beim Versand, aber im großen
> und ganzen kann ich mich eigentlich nicht
> beschweren. Zumindest komm ich da um
> einiges günstiger weg als vorher bei
> Amango!


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: Jerry27  -   Datum: 17.03.2005 18:06:11

Habe am Montag 1 Umschlag nach DiViDi und 3 Umschläge nach Netleih in den Briefkasten geworfen. Während ich heute von DiViDi bereits die nächste Lieferung bekam, sind die Filme an Netleih noch nicht einmal zurück gebucht. Werde morgen noch einmal dort anrufen und mit der Hotline sprechen.
So gehts nicht weiter.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: DonTermi  -   Datum: 17.03.2005 18:13:58

Bin ja erstmal als Trial bei Amango. Heute kamen meine ersten DVDs von da und auch endlich mal Netleih (8 Tage nach Rücksendung und meherer Beschwerden). Morgen geht beides zurück ... Amango und Netleih. Nun bin ich mal gespannt (aber eher wenigen weil ich ja weiß von wem was zuerst kommt) von welchem Verleih ich als erstes wieder was bekomme.

Komischerweise dauerts bei Netleih immer ewig auf dem Weg zu Netleih ... Sendungen von Netleih habe ich bereis am nächsten Tag nach Versendung ... !?! Muß ich das verstehen? :)



> Habe am Montag 1 Umschlag nach DiViDi und 3
> Umschläge nach Netleih in den Briefkasten
> geworfen. Während ich heute von DiViDi
> bereits die nächste Lieferung bekam, sind
> die Filme an Netleih noch nicht einmal
> zurück gebucht. Werde morgen noch einmal
> dort anrufen und mit der Hotline sprechen.
> So gehts nicht weiter.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: Jerry27  -   Datum: 18.03.2005 14:17:47

Habe heute mal wieder mit dem Netleih-Support gesprochen. Zuerst wollte er mich auf die Wunschliste anhauen. Als er aber dann gesehen hat, das 120 Titel drin sind wurde der Fehler natürlich wieder der Post zugeschoben. Von DiViDi diese Woche 3 Lieferungen, von Netleih immer noch nicht zurück gebucht. Und wir haben heute den 4. Arbeitstag nach einlieferung.
Wenn Netleih nur noch alle 14 Tage ne Lieferung an den Kunden schickt, muß man wohl die Konsequenzen ziehen. Der einzige Haken daran ist die große Aufwahl an Musik und Konzerten. Das hat noch nichtmal Amango im Programm und die einzigen die auch viel hatten, Invdeo, sind in Konkurs und verlangten Kaution.  


> Bin ja erstmal als Trial bei Amango. Heute
> kamen meine ersten DVDs von da und auch
> endlich mal Netleih (8 Tage nach
> Rücksendung und meherer Beschwerden).
> Morgen geht beides zurück ... Amango und
> Netleih. Nun bin ich mal gespannt (aber
> eher wenigen weil ich ja weiß von wem was
> zuerst kommt) von welchem Verleih ich als
> erstes wieder was bekomme.
>
> Komischerweise dauerts bei Netleih immer
> ewig auf dem Weg zu Netleih ... Sendungen
> von Netleih habe ich bereis am nächsten Tag
> nach Versendung ... !?! Muß ich das
> verstehen? :)
>
>
>
> > Habe am Montag 1 Umschlag nach DiViDi
> und 3
> > Umschläge nach Netleih in den
> Briefkasten
> > geworfen. Während ich heute von
> DiViDi
> > bereits die nächste Lieferung bekam,
> sind
> > die Filme an Netleih noch nicht
> einmal
> > zurück gebucht. Werde morgen noch
> einmal
> > dort anrufen und mit der Hotline
> sprechen.
> > So gehts nicht weiter.


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Thema: Re: Netleih Versand wird schleppender
Autor: TheSundancer  -   Datum: 21.03.2005 00:50:11

> Bin ja erstmal als Trial bei Amango. Heute
> kamen meine ersten DVDs von da und auch
> endlich mal Netleih (8 Tage nach
> Rücksendung und meherer Beschwerden).
> Morgen geht beides zurück ... Amango und
> Netleih. Nun bin ich mal gespannt (aber
> eher wenigen weil ich ja weiß von wem was
> zuerst kommt) von welchem Verleih ich als
> erstes wieder was bekomme.
>
> Komischerweise dauerts bei Netleih immer
> ewig auf dem Weg zu Netleih ... Sendungen
> von Netleih habe ich bereis am nächsten Tag
> nach Versendung ... !?! Muß ich das
> verstehen? :)

Bei mir läuft es genau umgekehrt. Die Sendungen von Netleih kommen immer 3-4 Tage nach Versand bei mir an.

Meine Sendungen brauchen zu Netleih nur einen Tag.
>
>
>
> > Habe am Montag 1 Umschlag nach DiViDi
> und 3
> > Umschläge nach Netleih in den
> Briefkasten
> > geworfen. Während ich heute von
> DiViDi
> > bereits die nächste Lieferung bekam,
> sind
> > die Filme an Netleih noch nicht
> einmal
> > zurück gebucht. Werde morgen noch
> einmal
> > dort anrufen und mit der Hotline
> sprechen.
> > So gehts nicht weiter.