Thema: Amango`s Antwort
Autor: Metalhead  -   Datum: 12.02.2007 01:17:42

also, erstensmal kann ich winnie the pooh absolut nur zustimmen im thread "amango grenzt an hintergehung". Stefan schlägt vor einmal persönlich anzurufen um das ganze zu klären. nun denn, hängt euch alle ans telefon und macht die telekom reich (oder welchen provider auch immer), wenn ihr glück habt,(wie eben winnie auch schreibt), bekommt ihr vielleicht, aber auch nur vielleicht, jemanden ran. auch ich habe 5 mails vor meiner kündigung an amango geschrieben, die antwort von amango? KEINE !!!
ich arbeite selbst im dienstleistungsbereich (was ein dvd-versand nunmal für mich ist) und krieg bei jeder einzelnen beschwerde des kunden richtig auf`n sack! (*sarkasmus an* diese kunden haben aber viel geld, aber das macht wohl den unterschied *sarkasmus aus*)
Nee, is klar amango hatte umstellungen, da muss das doch jeder verstehen das man "vorübergehend" keine leistung für sein geld bekommt. tse tse. genauuu.  da wäre ich schon längst gekündigt wenn ich dem kunden auf eine frage gar nicht antworten würde (bei uns nimmt man sowas nämlich sehr genau und alles wird kontrolliert). kaum zu glauben wie schnell manche wieder total zufrieden sind, nur weil sie überhaupt wieder dvd`s zugeschickt bekommen. Ich hab jedenfalls gewechselt und siehe da, tauschzeit 1 tag und die wunschliste wird wirklich nach priorität abgearbeitet! sowas war ich ja von amango nun gar nicht mehr gewohnt.
so stefan, jetzt kannst du meinen bericht ja wieder "berichtigen" und amango in ein besseres licht rücken. nimm das ganze nicht persönlich (kenne dich ja gar nicht persönlich) aber du bist mir auch ein bischen zu sehr "pro amango"
nix für ungut


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: TbM  -   Datum: 12.02.2007 04:16:53

Mal sehen, ich hab am Samstag wieder was hingeschickt, müsste ja am Montag (heute) nach meiner Berechnung bei Amango verbucht werden, mal schauen ob dann (wie letzten Donnerstag) auch gleich wieder am selben Tag was rausgeht... (und dementsprechend Dienstag hier sein sollte)

Ich hab ich ja extra deswegen bei den Protokollen registriert... ;)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: redfirediablo  -   Datum: 12.02.2007 15:56:16

Ich versteh euch echt nicht. Ruhig Blut, wird schon wieder.

3 DVDs am Freitag weggeschickt und Samstag eingebucht und gleich neue rauß. Heute (Montag) sind alle 3 da, schneller gehts also wirklich nicht. Ich beobachte das Amango in letzter Zeit wirklich deutlich besser geworden ist im vergleich zu anfang januar.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: woop  -   Datum: 12.02.2007 16:06:11

> Ich versteh euch echt nicht. Ruhig Blut,
> wird schon wieder.
>
> 3 DVDs am Freitag weggeschickt und Samstag
> eingebucht und gleich neue rauß. Heute
> (Montag) sind alle 3 da, schneller gehts
> also wirklich nicht. Ich beobachte das
> Amango in letzter Zeit wirklich deutlich
> besser geworden ist im vergleich zu anfang
> januar.

Na wenns bei mir auch nur annähernd so schnell gehen würde, dann würde ich mich auch nicht beklagen.
Dummer weisse gehts bei mir halt immer zwischen 4-5 Tage bis bei Amango was neues rausgeht!
Und das schon seit Anfang Januar.

Naja nicht mehr lange... :-)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: iceview  -   Datum: 12.02.2007 17:02:59

> > Ich versteh euch echt nicht. Ruhig
> Blut,
> > wird schon wieder.
> >
> > 3 DVDs am Freitag weggeschickt und
> Samstag
> > eingebucht und gleich neue rauß.
> Heute
> > (Montag) sind alle 3 da, schneller
> gehts
> > also wirklich nicht. Ich beobachte
> das
> > Amango in letzter Zeit wirklich
> deutlich
> > besser geworden ist im vergleich zu
> anfang
> > januar.
>
> Na wenns bei mir auch nur annähernd so
> schnell gehen würde, dann würde ich mich
> auch nicht beklagen.
> Dummer weisse gehts bei mir halt immer
> zwischen 4-5 Tage bis bei Amango was neues
> rausgeht!
> Und das schon seit Anfang Januar.
>
> Naja nicht mehr lange... :-)


Da kann ich mich nur anschliessen, bei mir sind auch immer 2-4 Tage zwischen der
Rückbuchung und dem neuen Versand!


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: Monica  -   Datum: 12.02.2007 17:44:24

Bei mir geht auch seit ein paar Wochen alles wieder genauso schnell wie früher.
Komisch, dass es so unterschiedlich ist bei den Kunden.

Gruß
Monica


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: TbM  -   Datum: 12.02.2007 18:17:36

Bei mir auch schnell wie eh und je, wie ich oben schrieb wurden die DVDs heute morgen als zurückgesendet markiert und gegen 17 Uhr habe ich die Mails bekommen das 2 neue DVDs raus sind, müssten dann morgen hier sein...


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: netzer73  -   Datum: 12.02.2007 19:32:01

> Bei mir geht auch seit ein paar Wochen
> alles wieder genauso schnell wie früher.
> Komisch, dass es so unterschiedlich ist bei
> den Kunden.

Zunächst mal Zustimmung.

Und dann: "unterschiedlich" ist ein gutes Stichwort.

Interessant, wie hier wieder Pauschalbehauptungen aufgestellt werden (das richtet sich jetzt an zwei bestimmte User).

@metalhead: Ich weiß nicht, ob du das schon selbst probiert hast, aber ich gehöre zum Beispiel zu denen, die es geschafft haben, bei Amango per Telefon durchzukommen, das war in der "schwierigen" Phase und außerdem das einzige Mal, dass ich das bisher machen musste.

Dass dann Leute auch gleich wieder als pro-irgendwas abgestempelt werden...
Ich hatte gehofft, mittlerweile wäre klar geworden, dass man hier unterschiedliche Erfahrungen machen kann. Wieso sollte Stefan denn davon ausgeschlossen sein?

Ich schätze mal, die meisten sind daher so schnell wieder zufrieden, weil sie schon länger bei Amango Kunde sind und daher wissen, dass derlei Verfehlungen mitnichten an der Tagesordnung sind.






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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: mustermax666  -   Datum: 13.02.2007 17:40:15

> Bei mir geht auch seit ein paar Wochen
> alles wieder genauso schnell wie früher.
> Komisch, dass es so unterschiedlich ist bei
> den Kunden.

Ja, seltsam.

Ende Januar, kurz bevor  mein Abo ausgelaufen
ist, ging es bei mir auch wieder so schnell
wie früher. Andere scheinen bis heute Probleme
zu haben.

Sollte ich tatsächlich von Amango eingeladen
werden, dann wird erstmal ein ausführliches
Interview fällig. :-)




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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: ttmp4  -   Datum: 13.02.2007 19:15:55

> Ich schätze mal, die meisten sind daher so
> schnell wieder zufrieden, weil sie schon
> länger bei Amango Kunde sind und daher
> wissen, dass derlei Verfehlungen mitnichten
> an der Tagesordnung sind.
>
>
>
>

Das denke ich auch. Amango ist ja auch Markt-
führer. Und egal, wie es die letzten Wochen ausge-
sehen hat, das sicherlich nicht unberechtigt.
Ich bleibe ja auch z.B. lieber bei der Telekom,
auch wenn es gerade letzte Woche einen Netzausfall
in meiner Gegend gab. Der Mensch ist ein Gewohn-
heitstier und tendiert dazu, Schlechtes zu verdrängen.
Und da ich bei Amango eigentlich nur Gutes gewohnt war,
tendiere ich auch dazu, die eine Woche zu vergessen ;)

@Monica: Amango hatte ja in seiner Stellung-
nahme versprochen, dass alles wieder besser laufen wird.
Ich erinnere daran, dass sich vor ein paar Tagen noch
viel mehr über Amango beschwerten und mittlerweile wieder
zufrieden sind. Es lässt sich also eine Tendenz erkennen,
die im Angesicht der Tatsache, dass wohl eine größere
Umstellung bei Amango stattgefunden hat, nachvollziehbar
ist. Zu erwarten, dass sich alles binnen weniger Tage
auf den Ursprungszustand bringen lässt, ist wohl etwas
vermessen.

Übrigens: Wo ist eigentlich Stefan?
Vielleicht muss man ihn mit ein paar Moderationsaufgaben
wieder zurück ins Forum holen ?

Sch****!
Ka***!
Schl****!


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: TbM  -   Datum: 14.02.2007 06:01:54

Hier läuft alles bestens, Samstag in den Briefkasten, Montag verbucht und Dienstag neue DVDs hier um Briefkasten... so wie ich es von Amango gewohnt bin, nur ende Januar hat es wie ich schrieb mal 5 Tage gedauert...


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: Stefan  -   Datum: 14.02.2007 09:43:21

> Übrigens: Wo ist eigentlich Stefan?
> Vielleicht muss man ihn mit ein paar
> Moderationsaufgaben
> wieder zurück ins Forum holen ?

Hier :-)!
Keine Sorge, ich bin immer da und lese jeden einzelnen Beitrag der hier gepostet wird. Aber wenn ihr so schön sachlich diskutiert wie momentan gibts wirklich nicht viel für mich zu tun. Und ich habe die letzte Zeit auch nicht bei Amango getauscht, kann in der Beziehung auch nichts neues berichtet. Bei Accounts bei 5 verschiedenen Verleihern muss man erst mal dazu kommen, jeden einigermaßen regelmäßig zu tauschen...

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: maniac77  -   Datum: 14.02.2007 10:44:22

Meine letzten Tauschvorgänge verliefen etwas besser (meistens lagen zwei bis drei Tage dazwischen). Aktuell jedoch sieht es wieder schlecht aus: Samstag zwei DVDs eingeworfen, heute (Mittwoch) immer noch nicht ausgebucht im System.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: koslivin  -   Datum: 15.02.2007 13:22:42

ich dachte nun läufts wieder...

aber anscheinend zufrüh gefreut.eine dvd wurde dienstag als zurück gebucht und bis jetzt wurde noch keine neue rausgesucht :(


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: NobbiUSA  -   Datum: 15.02.2007 15:55:21

> ich dachte nun läufts wieder...
>
> aber anscheinend zufrüh gefreut.eine dvd
> wurde dienstag als zurück gebucht und bis
> jetzt wurde noch keine neue rausgesucht :(

Bei mir ähnlich. Jetzt gings mal knapp zwei Wochen gut, jetzt stockts schon wieder.
Wahrscheinlich sollte ich mal wieder kündigen ;-)

Ist vielleicht gar keine schlechte Taktik: kündigen - kurz vor Ende wieder einsteigen - kündigen - kurz vor Ende wieder einsteigen ;-)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: matro  -   Datum: 16.02.2007 11:06:07

> Bei mir ähnlich. Jetzt gings mal knapp zwei
> Wochen gut, jetzt stockts schon wieder.

Bei mir genau andersherum, bislang lag zwischen Einbuchen und Versand der neuen DVD mindestens ein Tag (also heute Einbuchung der alten, morgen Versand der neuen), und das ziemlich konstant.

Ich hab schon gedacht, dass das halt ihre Art der Drosselung ist. (Könnte ich mit leben, komme mit der 1er-Flat dabei noch immer auf mehr DVDs als bei Amazon zum selben Preis)

Heute scheint es aber erstmals seit Anfang Januar wieder mit Rückbuchen und Versand an einem Tag geklappt zu haben.

Vielleicht drosseln die ja immer nur einige ihrer Kunden und wechseln alle paar Wochen... ;-)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: TbM  -   Datum: 16.02.2007 11:53:49

> Vielleicht drosseln die ja immer nur einige
> ihrer Kunden und wechseln alle paar
> Wochen... ;-)

Also bisher merke ich nichts von drosselung, vllt. liegt es ja wirklich an der überlastung seit sie ihre Flatrate wieder haben?  Scheinbar neigt die Menschheit dazu "verschwöhrungs-Theorien" zu entwickeln wenn etwas nicht so klappt wie sie es sich vorstellen... ;)



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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: basti007  -   Datum: 16.02.2007 13:44:56


> Also bisher merke ich nichts von
> drosselung, vllt. liegt es ja wirklich an
> der überlastung seit sie ihre Flatrate
> wieder haben?  Scheinbar neigt die
> Menschheit dazu "verschwöhrungs-Theorien"
> zu entwickeln wenn etwas nicht so klappt
> wie sie es sich vorstellen... ;)
>

Ich werd irgendwie eher das Gefühl nicht los, dass es ne Art subtile Umerziehung zu ner (aus Amangos Sicht) Fair-Use-Policy werden soll. Will meinen: die DVDs gefälligst nicht gleich am selben Tag in den Kasten zu werfen. Nach dem Motto: "Was hetz ich mich, die verbuchen's dann doch eh wieder viel zu spät." Sobald der Kunde aufgegeben hat (kündigt oder sich vom Power-Nutzen zurückzieht) macht Amango damit normal (und für sie profitabel) weiter.

Grüße
Basti



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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: NobbiUSA  -   Datum: 16.02.2007 14:10:10

> Ich werd irgendwie eher das Gefühl nicht
> los, dass es ne Art subtile Umerziehung zu
> ner (aus Amangos Sicht) Fair-Use-Policy
> werden soll. Will meinen: die DVDs
> gefälligst nicht gleich am selben Tag in
> den Kasten zu werfen. Nach dem Motto: "Was
> hetz ich mich, die verbuchen's dann doch eh
> wieder viel zu spät." Sobald der Kunde
> aufgegeben hat (kündigt oder sich vom
> Power-Nutzen zurückzieht) macht Amango
> damit normal (und für sie profitabel)
> weiter.

Dann haben sie aber einen entscheidenden Faktor vergessen: wenn ich weiß, dass sie lange brauchen, um zurückzubuchen, werde ich die DVDs erst recht schnell wieder zurückschicken, damit ich nicht noch mehr Zeit verliere...


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: maniac77  -   Datum: 16.02.2007 14:13:47

Ganz genau! Meine am Samstag (also vor sechs Tagen) zurückgeschickten DVDs sind leider immer noch nicht wieder im System eingebucht. Dass eine DVD mal bei der Post verlorengeht, kommt alle paar Monate vor, aber direkt zwei? Das hatte ich bislang zumindest noch nie...

> Dann haben sie aber einen entscheidenden
> Faktor vergessen: wenn ich weiß, dass sie
> lange brauchen, um zurückzubuchen, werde
> ich die DVDs erst recht schnell wieder
> zurückschicken, damit ich nicht noch mehr
> Zeit verliere...


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: Monica  -   Datum: 16.02.2007 14:31:41

Das mit der Umerziehung - genau das Gefühl habe ich auch! Jedenfalls habe ich in letzter Zeit nie was am selben Tag zurückgeschickt und werde durchgängig prompt bedient. Ob es einen Zusammenhang gibt?...

Gruß
Monica


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: ttmp4  -   Datum: 16.02.2007 16:40:12

> Ich werd irgendwie eher das Gefühl nicht
> los, dass es ne Art subtile Umerziehung zu
> ner (aus Amangos Sicht) Fair-Use-Policy
> werden soll. Will meinen: die DVDs
> gefälligst nicht gleich am selben Tag in
> den Kasten zu werfen. Nach dem Motto: "Was
> hetz ich mich, die verbuchen's dann doch eh
> wieder viel zu spät." Sobald der Kunde
> aufgegeben hat (kündigt oder sich vom
> Power-Nutzen zurückzieht) macht Amango
> damit normal (und für sie profitabel)
> weiter.
>
> Grüße
> Basti
>

Und ich werde das Gefühl nicht los, dass einige
Leute glauben Berufe ergreifen zu können, die
sie nie erlernt haben...

Ich glaube kaum, dass ein paar Power-Nutzer
das Geschäft unrentabel machen. Deshalb frage
ich mich, von wievielen Power-Usern du ausgehst ?
Wäre nett, wenn man die Rechnung dann einsehen
dürfte. Was mich betrifft, ich denke, dass die
Anzahl der Power-User einen kleinen Teil der
Gesamtkundschaft ausmacht, genauso, wie es
bei Telefonflatrates z.B. auch nur wenige Leute
gibt, die diese rund um die Uhr nutzen.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: netzer73  -   Datum: 16.02.2007 16:45:44

> Das mit der Umerziehung - genau das Gefühl
> habe ich auch! Jedenfalls habe ich in
> letzter Zeit nie was am selben Tag
> zurückgeschickt und werde durchgängig
> prompt bedient. Ob es einen Zusammenhang
> gibt?...

Schon mal dran gedacht, dass das einfach der Normalfall ist? So soll es sein und bei mir läuft es auch immer so, dass ich prompt beliefert werde, egal, wann ich die DVD wieder zurückschicke.

Wenn du jetzt schon einmal die gegensätzliche Erfahrung gemacht hättest, könnte ich deinen Punkt nachvollziehen, aber so leider nicht.

Ansonsten könnte man viele Zusammenhänge sehen. Mich würde es z.B. nicht wundern, wenn an jedem Tag, an dem du deine DVDs zurückgeschickt hast, in China ein Sack Reis umgefallen ist. ;-)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: ttmp4  -   Datum: 16.02.2007 16:57:29

Na, na, na. Wer wird denn da so hart mit dem
schönen Geschlecht umgehen ;)

Vergraul sie nicht, sie sind hier sowieso
schon sehr selten vertreten...

@Stefan: Ich wollte eigentlich das Wort ha_rsch
verwenden, leider wies mich die Forensoftware
dann darauf hin, dass mein Beitrag das Wort
"Ars**" enthalten würde. Ich denke, dass ist
ungewollt, oder ? ;)


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: netzer73  -   Datum: 16.02.2007 17:05:39

> Na, na, na. Wer wird denn da so hart mit
> dem
> schönen Geschlecht umgehen ;)

Ist doch alles nett gemeint.

> Vergraul sie nicht, sie sind hier sowieso
> schon sehr selten vertreten...

Und selbst wenn: wollen doch immer Gleichberechtigung, also gilt mit ihnen derselbe Umgangston wie mit den Jungens, sonst würden wir sie ja diskriminieren.

> @Stefan: Ich wollte eigentlich das Wort
> ha_rsch
> verwenden, leider wies mich die
> Forensoftware
> dann darauf hin, dass mein Beitrag das
> Wort
> "Ars**" enthalten würde. Ich denke, dass
> ist
> ungewollt, oder ? ;)

Laughing out loud.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: Stefan  -   Datum: 16.02.2007 17:26:30

> @Stefan: Ich wollte eigentlich das Wort
> ha_rsch
> verwenden, leider wies mich die
> Forensoftware
> dann darauf hin, dass mein Beitrag das
> Wort
> "Ars**" enthalten würde. Ich denke, dass
> ist
> ungewollt, oder ? ;)

*lach*Da sieht man mal wieder, wie dumm Computer sind, wenn sie programmierte Regeln stur anwenden...

Gruß
Stefan


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Amango`s Antwort - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: TbM  -   Datum: 16.02.2007 20:13:58

> Jedenfalls habe ich in
> letzter Zeit nie was am selben Tag
> zurückgeschickt und werde durchgängig
> prompt bedient.

Genau was ich auch festgestellt habe, ich lasse vor dem zurückschicken immer 12h vergehen und hatte (bis auf die letzte Januar-Woche) immer noch am selben Tag wieder neue DVDs. (Wie schon mehrfach geschrieben, gegen 9h morgens wird bei Amango als "zurück" gebucht und gegen Mittag kommen die Mails mit den erneut verschickten DVDs)

Evtl. sollten die "PowerUser" einfach die DVDs mal am nächsten Tag zurückschicken oder 24h warten und mal schauen ob die Wartezeit sich verändert.

PS: Netleih empfiehlt AFAIK übrigens eine Liste von 50 DVDs, denke bei Amango kann es nicht schaden mehr DVDs in seiner Liste zu haben, auch wenn meine Liste bisher fast mysteriöserweise von Platz 1 an abgearbeitet wird...


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: NobbiUSA  -   Datum: 16.02.2007 20:23:08

> > Jedenfalls habe ich in
> > letzter Zeit nie was am selben Tag
> > zurückgeschickt und werde durchgängig
> > prompt bedient.
>
> Genau was ich auch festgestellt habe, ich
> lasse vor dem zurückschicken immer 12h
> vergehen und hatte (bis auf die letzte
> Januar-Woche) immer noch am selben Tag
> wieder neue DVDs. (Wie schon mehrfach
> geschrieben, gegen 9h morgens wird bei
> Amango als "zurück" gebucht und gegen
> Mittag kommen die Mails mit den erneut
> verschickten DVDs)
>
> Evtl. sollten die "PowerUser" einfach die
> DVDs mal am nächsten Tag zurückschicken
> oder 24h warten und mal schauen ob die
> Wartezeit sich verändert.
>
> PS: Netleih empfiehlt AFAIK übrigens eine
> Liste von 50 DVDs, denke bei Amango kann es
> nicht schaden mehr DVDs in seiner Liste zu
> haben, auch wenn meine Liste bisher fast
> mysteriöserweise von Platz 1 an
> abgearbeitet wird...

Also ich hab 85 Titel in der Liste - und trotzdem ging heute von zwei möglichen DVDs keine raus.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: redfirediablo  -   Datum: 18.02.2007 15:03:28

Kann bei mir auch bestetigen das es gerade wieder etwas langsamer geht und nicht mehr optimal ausgebucht wird.

Wenn das ganze wieder bei allen auftritt dürften wieder technische Probleme der Grund sein.

Die Antworten von Amango mit den vorgefertigten Mails sind aber wirkliche eine Frechheite. Es kann doch wohl nicht so schwer sein einen Studenten in Hamburg anzustellen der mal für 10 Euro am Tag 1-2 Stunden die Emails ordentlich beantwortet.


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Thema: Re: Amango`s Antwort
Autor: BlueKO  -   Datum: 18.02.2007 15:08:45

> Die Antworten von Amango mit den
> vorgefertigten Mails sind aber wirkliche
> eine Frechheite. Es kann doch wohl nicht so
> schwer sein einen Studenten in Hamburg
> anzustellen der mal für 10 Euro am Tag 1-2
> Stunden die Emails ordentlich beantwortet.

Man (Amango) könnte natürlich auch auf die ganz verwegene Idee kommen und sich für Probleme auf der Website entschuldigen und darüber informieren wann mit Besserung zu rechnen ist. Da die Probleme aber offensichtlich nur bei ausgewählten Kunden auftreten wäre das natürlich ein Schritt der die nicht betroffenen Kunden bedenklich stimmen könnte...

Aber Amango legt es offensichtlich darauf an den Kundenkreis zu reduzieren, also sollte auch jeder entsprechend handeln. Man ist schließlich nicht auf sie angewiesen, es gibt genug Alternativen.