Thema: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: Cineast  -   Datum: 06.06.2007 15:48:21

Ich habe vor einger Zeit versucht, mich auf der Glowria-Homepage anzumelden. Beim Versuch der Registrierung erhielt ich die Meldung, dass meine Email-Adresse bereits belegt sei. Dies, obwohl ich dort bislang kein Kunde war.
Ich ging davon aus, dass Glowria wohl über seine  Tochter DIVIDI an meine email-Adresse gekommen war und habe eine Email mit der Bitte um Klärung an den Kundensupport gerichtet.
Ergebnis: Keine Antwort. Ein zweite Anfrage per Mail einen Monat später ergab auch keine Antwort.
Nun möchte ich mittlerweile dort zwar nicht mehr Kunde werden, denn auf einen nicht existenten Email-Support kann ich verzichten, wüsste aber gerne, welche Daten von mir bei GLOWRIA gespeichert sind.
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen gemacht?

Gruss Hans


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Thema: Re: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: Stefan  -   Datum: 06.06.2007 15:55:47

> Ich habe vor einger Zeit versucht, mich auf
> der Glowria-Homepage anzumelden. Beim
> Versuch der Registrierung erhielt ich die
> Meldung, dass meine Email-Adresse bereits
> belegt sei. Dies, obwohl ich dort bislang
> kein Kunde war.
> Ich ging davon aus, dass Glowria wohl über
> seine  Tochter DIVIDI an meine
> email-Adresse gekommen war und habe eine
> Email mit der Bitte um Klärung an den
> Kundensupport gerichtet.
> Ergebnis: Keine Antwort. Ein zweite Anfrage
> per Mail einen Monat später ergab auch
> keine Antwort.
> Nun möchte ich mittlerweile dort zwar nicht
> mehr Kunde werden, denn auf einen nicht
> existenten Email-Support kann ich
> verzichten, wüsste aber gerne, welche Daten
> von mir bei GLOWRIA gespeichert sind.
> Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen
> gemacht?

Ich denke auch, dass deine Adresse dort gespeichert ist, weil du bei DiViDi oder inVDeo vielleicht mal ein Gastprofil oder einen Account hattest.

Gemäß Datenschutzgesetzt kannst du von jeder Firma Auskunft verlangen, welche Daten von dir dort gespeichert sind und/oder Löschung der Daten verlangen. Wenn auf Email keiner reagiert, würde ich einfach mal ein kurzes Fax hinsenden oder anrufen.

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: Cineast  -   Datum: 06.06.2007 17:48:20

> Ich denke auch, dass deine Adresse dort
> gespeichert ist, weil du bei DiViDi oder
> inVDeo vielleicht mal ein Gastprofil oder
> einen Account hattest.
>
> Gemäß Datenschutzgesetzt kannst du von
> jeder Firma Auskunft verlangen, welche
> Daten von dir dort gespeichert sind
> und/oder Löschung der Daten verlangen. Wenn
> auf Email keiner reagiert, würde ich
> einfach mal ein kurzes Fax hinsenden oder
> anrufen.
>
> Gruß
> Stefan

Werde ich machen.

Allerdings finde ich das Verhalten von GLOWRIA mehr als sonderbar. Wenn sie die Accounts sämtlicher Tochterunternehmen übernehmen, ohne dass man diese nutzen kann (ich konnte mich mit meinen DIVIDI-Daten jedenfalls nicht einloggen...) u n d dann noch nicht mal auf Nachfragen reagieren, dann schliessen sie doch den gesamten Kundenstamm der Tochterunternehmen aus, oder?
Vielleicht bin ich aber auch ein Einzelfall, deswegen auch meine Frage, ob noch jemand diese Erfahrung gemacht hat.

Gruss Hans


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Thema: Re: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: Cineast  -   Datum: 06.06.2007 17:48:53

> Ich denke auch, dass deine Adresse dort
> gespeichert ist, weil du bei DiViDi oder
> inVDeo vielleicht mal ein Gastprofil oder
> einen Account hattest.
>
> Gemäß Datenschutzgesetzt kannst du von
> jeder Firma Auskunft verlangen, welche
> Daten von dir dort gespeichert sind
> und/oder Löschung der Daten verlangen. Wenn
> auf Email keiner reagiert, würde ich
> einfach mal ein kurzes Fax hinsenden oder
> anrufen.
>
> Gruß
> Stefan

Werde ich machen.

Allerdings finde ich das Verhalten von GLOWRIA mehr als sonderbar. Wenn sie die Accounts sämtlicher Tochterunternehmen übernehmen, ohne dass man diese nutzen kann (ich konnte mich mit meinen DIVIDI-Daten jedenfalls nicht einloggen...) u n d dann noch nicht mal auf Nachfragen reagieren, dann schliessen sie doch den gesamten Kundenstamm der Tochterunternehmen aus, oder?
Vielleicht bin ich aber auch ein Einzelfall, deswegen auch meine Frage, ob noch jemand diese Erfahrung gemacht hat.

Gruss Hans


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Thema: Re: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: glowria  -   Datum: 12.06.2007 10:26:37

Lieber Hans,

wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer neuen Registrierung zu solchen Problemen kam. Normalerweise werden alle E-Mail Anfragen recht schnell beantwortet. Bitte lassen Sie mir Ihren vollständigen Namen und am besten Ihre E-Mail Adresse zukommen, ich werde mich dann persönlich um Ihr Anliegen kümmern. Sie erreichen mich per E-Mail unter marion.bauer@glowria.de oder auch telefonisch unter 089/321 982 71.

Viele Grüße

Marion Bauer
Customer Relationship Manager
glowria GmbH

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Thema: Re: Glowria möchte keine neuen Kunden!
Autor: Cineast  -   Datum: 12.06.2007 11:32:15

Na, wenn Glowria jetzt nicht nur die Kunden von DIVIDI sondern auch noch die nette und kompetente Servicemitarbeiterin, Frau Bauer, von DIVIDI übernommern hat, besteht ja noch Anlass zur Hoffnung ;-)

Gruss Hans


> Lieber Hans,
>
> wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer neuen
> Registrierung zu solchen Problemen kam.
> Normalerweise werden alle E-Mail Anfragen
> recht schnell beantwortet. Bitte lassen Sie
> mir Ihren vollständigen Namen und am besten
> Ihre E-Mail Adresse zukommen, ich werde
> mich dann persönlich um Ihr Anliegen
> kümmern. Sie erreichen mich per E-Mail
> unter marion.bauer@glowria.de oder auch
> telefonisch unter 089/321 982 71.
>
> Viele Grüße
>
> Marion Bauer
> Customer Relationship Manager
> glowria GmbH