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Thema: nie wieder glorimedia.de!
Autor: heit1991 Profil des Users heit1991
 
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[Profil]   -   Datum: 11.04.2008 16:53:15

also für mich steht ganz klar fest, dass glorimedia mittlerweile leider von all den verleihern den fast schlechtesten service bietet. das hat eigtl. nix mit dem poststreik oder überhaupt dem versand zu tun. ich habe vor kurzem bzw. vor fast 2 wochen den titel "Fantasia 2000" gekauft, für einen preis von 29,95€. beim kauf von dvds kann man leider nur per überweisung zahlen, verstehe nicht warum. das geld ging sofort per onlinebanking raus. 2 tage später erhielt ich die nachricht, dass das geld angekommen sei, sie den film aber momentan nicht vorrätig haben und dass sie das geld sofort zurücküberweisen werden. diesen wunsch habe ich ihnen kurz nach der überweisung geäußert. jetzt, nach ca. 1,5 wochen, ist das geld immer noch nicht auf meinem konto angekommen, und das sehe ich echt nicht ein. bei anderen verleihern, bei denen ich auch manchmal probleme hatte, waren gutschriften schon spätestens 2 tage nach nachricht auf meinem konto. den unterschied merkt man ganz klar. also bei glorimedia kaufe ich nie mehr und dort bleibe ich auch nicht länger kunde, von den sehr langen antwort-zeiten ganz zu schweigen.

MFG

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Thema: Re: nie wieder glorimedia.de!
Autor: heit1991 Profil des Users heit1991
 
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[Profil]   -   Datum: 11.04.2008 16:56:48

kurze info, falls ein mitarbeiter von glorimedia diesen beitrag liest: bei glorimedia bin ich mit derselben e-mail Adresse angemeldet wie hier. also heit1991@web.de, so lautet die Adresse in meinem Kundenkonto, hoffe dass ich wenigstens so mit ihnen in e-mail-Kontakt komme.

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Thema: Re: nie wieder glorimedia.de!
Autor: glorimedia.de Profil des Users glorimedia.de
 
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[Profil]   -   Datum: 14.04.2008 10:15:11

Hallo heit1991,

ich kann den Sachverhalt gerne erklären:
> tun. ich habe vor kurzem bzw. vor fast 2
> wochen den titel "Fantasia 2000" gekauft,
> für einen preis von 29,95€. beim kauf von
> dvds kann man leider nur per überweisung
> zahlen, verstehe nicht warum. das geld ging

Bei Neukunden ist die Zahlungsart von Verkaufsware ausschliesslich auf Überweisung eingestellt. Kunden die ein Lastschrifttaugliches Konto haben (die ersten Abbuchungen konnten erfolgreich durchgeführt werden) können beim kaufen auch Lastschrift als option wählen.

> sofort per onlinebanking raus. 2 tage
> später erhielt ich die nachricht, dass das
> geld angekommen sei, sie den film aber
> momentan nicht vorrätig haben und dass sie

Wie der glorimedia.de Homepage zu entnehmen ist, verkaufen wir Verleihartikel als "gebraucht & geprüft". Leider können auch wir seitens des Herstellers nicht lieferbare Titel  nicht mehr nachordern. Als klar war, dass unser Exemplar wohl in der Mahnung verschollen ist und wir kein Exemplar mehr beschaffen können, haben wir die Rückzahlung umgehend angeboten.

> das geld sofort zurücküberweisen werden.
> diesen wunsch habe ich ihnen kurz nach der
> überweisung geäußert. jetzt, nach ca. 1,5
> wochen, ist das geld immer noch nicht auf
> meinem konto angekommen, und das sehe ich
> echt nicht ein. bei anderen verleihern, bei
> denen ich auch manchmal probleme hatte,
> waren gutschriften schon spätestens 2 tage
> nach nachricht auf meinem konto. den

In der Regel ist das bei uns auch so. Wenn allerdings per Überweisung das Geld eingegangen ist, haben die glorimedia.de-Mitarbeiter keine Handhabe Ihnen Geld zukommen zu lassen, da der Geldfluss nicht über unseren Finazdienstleister (Payone GmbH) gesteuert werden kann.
Überweisung vom Konto direkt kann nur ich abzeichnen oder durchführen.
Hier bitte ich die Wartezeit zu entschuldigen.
(Das Geld habe ich unwissentlich dieses Posting gestern (So, 13.04. ca. 15.30h) überwiesen.)

> unterschied merkt man ganz klar. also bei
> glorimedia kaufe ich nie mehr und dort
> bleibe ich auch nicht länger kunde, von den
> sehr langen antwort-zeiten ganz zu
> schweigen.
>
> MFG

Schade dass Ihre Erfahrungen nicht so positiv verlaufen sind. Die "sehr lange" Antwortzeit bezieht sich sicherlich aussschliesslich auf die Rücküberweisung. An dieser Stelle Asche auf mein Haupt.... aber an die Jungs vom Support lasse ich hier nichts kommen. Die erledigen Ihren Job prompt und unmittelbar.

Falls einem die Wartezeit zu einer Anfrage zu lange dauert, gibt es für dringende Fälle auch noch das Telefon. (normale Festnetzpreise.)

Nicht desto trotz würden wir uns jederzeit über einen neuen "Testzeitraum" mit Ihnen als Kundin freuen.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüssen,
Ivo Bozic (GF - glorimedia.de)
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Thema: Re: nie wieder glorimedia.de!
Autor: chrissie84 Profil des Users chrissie84
 
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[Profil]   -   Datum: 15.04.2008 17:28:55

Naja, was die "sehr langen" Antwortzeiten angeht, kann ich die Erfahrung nur bestätigen. Ich warte mittlerweile seit über einer Woche auf eine Antwort zu einer verloren gegangenen DVD. Ich habe bereits 3 Mails geschrieben und bis heute nicht eine einzige Antwort erhalten. Die DVD bleibt natürlich so lange auf "Unterwegs" stehen und so kann ich meine Flat seit dieser Zeit natürlich auch nicht wirklich ausnutzen. Klasse Support... ehrlich.

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Thema: Re: nie wieder glorimedia.de!
Autor: heit1991 Profil des Users heit1991
 
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früher Kunde bei: Amango Amazon Filmtaxi glorimedia.de Lovefilm Ovideo Rent4home Verleihshop Videobuster
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[Profil]   -   Datum: 15.04.2008 22:03:47

hi, also wenn ich dich richtig verstanden habe wurde der film bereits geschickt aber er ist seit einer woche nicht angekommen? naja es könnte auch sein, dass das mit der post zusammenhängt (ich sage nur poststreik). aber dass es bei GM seit einiger zeit komischerweise wirklich viel länger dauert kann ich nur bestätigen. bloß als anmekrung: 2 tage nach meinem öffentlichen beitrag hier habe ich nun endlich die gutschrift auf mein konto bekommen :). in diesem fall sollte lieber jeder user selbst entscheiden, ob dies nun einfach zufall war oder ob GM wirklich erst nach diesem beitrag reagiert hat. wünsche euch eine schöne nacht.

MFG

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