Thema: Blitztauschgarantie bei Video Buster: Bei Verzögerungen Geld zurück
Autor: Stefan  -   Datum: 07.05.2008 12:47:01

Ab sofort bietet Video Buster für alle Kunden eine Blitztauschgarantie. Wenn die Wunschlistenampel auf Grün steht, garantiert Video Buster, dass am Tag der Rückbuchung eine neue DVD versandt wird, ansonsten gibt es eine Gutschrift über 3 Euro aufs Kundenkonto.

Folgende Pressemitteilung habe ich dazu erhalten:

Wieder kein Film im Briefkasten? Abhilfe bietet jetzt der niedersächsische Verleiher Video Buster mit seiner Blitztauschgarantie: Am selben Tag, an dem die zurückgeschickten Leihfilme des Online Kunden in der Zentrale eintreffen, gehen auch seine nächsten Kinohits auf Sendung.  Andernfalls könnte es für die Video Buster Entertainment Group ganz schön teuer werden: Findet der Kunde kein Versandbestätigung im E-Mail-Kasten, meldet er sich beim Support und bekommt drei Euro auf sein Kundenkonto gutgeschrieben. Neukunden können sich sogar kostenlos vom schnellen Service überzeugen: Sie bekommen die ersten Filme gratis ins Haus.

„Bei vielen Online-Verleihern sind Verzögerungen an der Tagesordnung“, erklärt Video Buster Marketingleiter Sascha Möllering. Für das Prinzip, die Folgelieferung möglichst herauszuzögern, gibt es in der Verleihbranche den Fachbegriff „Throttling“. „Wir sind bisher ohne jede Verzögerungstaktik klargekommen und das wird auch zukünftig so sein“, unterstreicht der Marketingleiter. Das Blitztausch-Versprechen mit Geld-Zurück-Garantie dokumentiert den Video Buster Standard.  

Die Garantie gilt für alle Online Kunden, die über ein entsprechendes Leihmodell und eine gefüllte Wunschliste verfügen. Logisch, meint Sascha Möllering, „wer keine Sendungen mehr frei und nicht genügend Wünsche offen hat, kann auch keine Filme bekommen.“ Genügend Filmwünsche haben alle diejenigen, deren Wunschliste auf Grün zeigt. Sie bekommen jetzt mehr Planungssicherheit, etwa für den Filmabend am Wochenende, wenn sie ihre Rücksendung am Donnerstag in die Post geben.  

Verzögerungen bei den Lieferzeiten der Post kann die Garantie allerdings nicht übernehmen. „Aber bei Streiks oder Unwetterkatastrophen gibt es bei uns immer noch das Angebot Video on Demand“, sagt Sascha Möllering. VoD ist daher im Hause Video Buster die ideale Ergänzung zur Blitztauschgarantie.  

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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Video Buster: Bei Verzögerungen Geld zurück
Autor: superkolbi  -   Datum: 08.05.2008 11:15:48

Tolle Idee, jetzt muß man nur noch seine Wunschliste "grün" bekommen.

Ich hatte aber auch früher eher selten den Fall, das trotz grüner Anzeige, keine Filme versendet wurden.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Video Buster: Bei Verzögerungen Geld zurück
Autor: cineast  -   Datum: 08.05.2008 13:14:15

Eine solche Garantie lässt sich natürlich leichter geben, wenn man keine Flat-Rate im Angebot hat. Im Übrigen bleibt immer noch das Risiko einer Verzögerung durch die Post.
Verleihshop.de geht da weiter: Dort gibt es bis zu 5 EUR Rabatt, wenn die Sendung nicht am nächsten Tag beim Kunden im Briefkasten liegt!

Gruss Hans



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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Video Buster: Bei Verzögerungen Geld zurück
Autor: Schwabbl  -   Datum: 25.11.2008 19:44:09

Mal bei den Videobuster Nutzern nachgefragt:

Vor der Blitztausch Garantie gab es bei mir nicht ein mal den Fall, das eine Sendung bei VB ankam, aber nichts dafür verschickt wurde.

Seit der Blitztausch Garantie scheinbar regelmäßig alle 2 Monate (heute zum dritten Mal). Ist das auch noch bei anderen so?

Beim ersten Mal hieß es noch, das ich hätte zuviel unveröffentlichte Titel ganz vorn in der Liste. Das hab ich dann behoben und beim zweiten und dritten Mal war das Problem wohl nicht auf meiner Seite.

Trotzdem: die 3 Euro hat es jedesmal ohne Murren gegeben.

Cu




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