Thema: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Birgit30  -   Datum: 17.06.2008 07:50:32

Hallo,
Videobuster wirbt ja kräftig mit Blitztauschgarantie - d.h. bei Rückerhalt einer DVD wird sofort am gleichen Tag die nächste verschickt.

Wie sind Eure Erfahrungen hierzu? Wird dieses Versprechen zum Großteil eingehalten? Auf wieviele DVDs kommt ihr mit der Flat im Monat?

Danke für Eure Antworten
Gruß Birgit


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 17.06.2008 10:39:58

> Auf wieviele DVDs kommt ihr
> mit der Flat im Monat?

Bei Video Buster gibt es ja keine echte Flat...

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Birgit30  -   Datum: 18.06.2008 08:13:13


Hallo Stefan,
ich meinte damit natürlich den Flex-Tarif. Das kommt einer Flat doch ziemlich nahe, außer den zusätzlichen Portokosten, die ich übrigens extrem teuer finde.
Gruß Birgit


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: SebastianP  -   Datum: 18.06.2008 08:58:01

Na ja, Videobuster muss ja für Hin- und Rückweg an die Post ja auch 2,90 Euro bezahlen. Dass sie nun 3 Euro abrechnen, finde ich völlig legitim, da die Verleihpreise ansonsten human sind und für mich als Blu-Ray-Gucker es natürlich toll ist, keinen Aufpreis dafür zahlen zu müssen.

Gruß
Sebastian


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: rico106  -   Datum: 18.06.2008 09:56:06

> Wie sind Eure Erfahrungen hierzu? Wird
> dieses Versprechen zum Großteil
> eingehalten? Auf wieviele DVDs kommt ihr
> mit der Flat im Monat?

Funktioniert zuverlässig. War aber ohne "Blitztauschgarantie" nicht anders, bei mir hat VideoBuster schon immer am gleichen Tag neue verschickt. Im Prinzip ist das wohl eher gutes Marketing - ich glaube kaum, dass sie im Background jetzt wahnsinnig aufgerüstet haben für ihre "Blitztauschgarantie" ;-).


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: kebi289  -   Datum: 18.06.2008 10:01:05

Zu deiner ersten Frage kann ich dir jedenfalls sagen, dass nach meiner Erfahrung die Blitztauschgarantie hundertprozentig funktioniert. Und um die grüne Ampel zu kriegen (wobei bei der orangen der Blitztausch bei mir auch geklappt hat), braucht man gar nicht mal besonders viele Titel in der Liste.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: heit1991  -   Datum: 18.06.2008 11:10:23

Hi,

das mit den Versandkosten von 2,90€ stimmt nicht ganz. Die Versandart von der du redest ist der Großbrief, und bei dem handelt es sich ganz klar nicht bei Videobuster. Bei den Umschlägen von Videobuster handelt es sich um einen "Kompaktbrief", der kostet bei der deutschen Post für Hin- und Rückweg nur 1,80€. Glorimedia zahlt z.b. sogar nur 0,55 ct, weil die durch das Versandmaterial und das daraus niedrigere Gewicht die Versandkosten senken konnte. Blöd finde ich eben dass Videobuster eine Pauschale pro DVD verlangt, also 1,49€ für eine DVD, obwohl beide ja in einer Sendung sind.

MFG


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: kebi289  -   Datum: 18.06.2008 13:50:30

Blöd finde ich
> eben dass Videobuster eine Pauschale pro
> DVD verlangt, also 1,49€ für eine DVD,
> obwohl beide ja in einer Sendung sind.

In Anbetracht des exzellenten Service und der guten Filmverfügbarkeit finde ich den Preis absolut okay, aber ich geb' dir trotzdem recht: Am Anfang hat's mich auch "geärgert", dass VB 1,49€ pro DVD für Verpackung und Porto berechnet und dann aber in beiden Punkten "einspart", weil ein Einzelversand überhaupt nicht angeboten wird.
Bei der ausschließlichen Formulierung "2,98€ pro Sendung" käme dieser Gedanke gar nicht erst auf...

Ist aber spitzfindig, de facto egal ;-)und bloß Marketingpsychologie (die dann wohl nicht immer aufgeht).


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Ralph66  -   Datum: 19.06.2008 08:06:11

also ich bin jetzt gute 3 Monate dabei und ich muss sagen, bis jetzt hat immer alles geklappt.
auch meine Wunschliste wird relativ gut berücksichtigt. Ich kann Videobuster nur empfehlen auch wenn sie vom Preis her noch etwas günstiger sein könnten.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: FCBayern  -   Datum: 20.06.2008 23:53:49

Also: Von wegen Blitztausch !

Hatte heute morgen orange....um ca. 14.30 noch ein Titel hinzugefügt...Grüner Bereich..

Warten...warten...warten...

Nix verschickt !

Also das sollte Videobuster schnellstmöglich abschaffen !




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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 21.06.2008 16:17:56

> Also: Von wegen Blitztausch !
>
> Hatte heute morgen orange....um ca. 14.30
> noch ein Titel hinzugefügt...Grüner
> Bereich..


Um 14.30 Uhr dürfte bei jedem Verleih das Matching längst gelaufen sein und die zu verschickenden DVDs langsam versandfertig sein. Würde ich jetzt nicht unbedingt erwarten dass da noch was verschickt wird, wenn man so spät erst seine Wunschiste füllt.

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: kebi289  -   Datum: 21.06.2008 23:36:32

Bin überrascht...

@Stefan: Ich würd' schon erwarten dass noch was verschickt wird; immerhin erlaubt die Blitztauschgarantie, den Status Grün erst um 15.00 Uhr herzustellen.

@FCBayern: Warum willst du denn, dass VB die Blitztauschgarantie wieder abschafft? - Mach sie geltend, dann kriegst du immerhin die beiden Filme jetzt für lau.

@Videobuster: Bitte nicht abschaffen ;-))).


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: FCBayern  -   Datum: 22.06.2008 10:14:13

@Stefan: wie kebi289 erwähnt gilt dies bis 15 Uhr...Ich wollte halt mal herausfinden ob dies auch wirklich funktioniert. Womöglich lag es auch daran das ab dem nächsten Tag das Abo ruht...
Wie erwähnt habe ich einfach mal welche dazu gepackt bis ich im grünen Bereich war.

@kebi289: Naja abschaffen war vielleicht bissi übertrieben ;-) Aber jedenfalls funktioniert die wohl ab und zu nicht. Die 3 Euro spendiere ich Videobuster für den 3:2 Sieg gegen Portugal :-)




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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 22.06.2008 12:54:35

> @Stefan: wie kebi289 erwähnt gilt dies bis
> 15 Uhr...Ich wollte halt mal herausfinden
> ob dies auch wirklich funktioniert.
> Womöglich lag es auch daran das ab dem
> nächsten Tag das Abo ruht...
> Wie erwähnt habe ich einfach mal welche
> dazu gepackt bis ich im grünen Bereich
> war.

So genau hatte ich mir das noch gar nicht angeschaut. Das überrascht mich dann doch ein wenig, denn ich kann mir nicht vorstellen, dass Video Buster erst um 15.00 Uhr mit dem Matching beginnt und erst ab diesem Moment die DVDs für den Versand einpackt. Das würde bei einer Firma dieser Größe zeitlich doch ziemlich knapp werden. Oder gibt es um 15.00 Uhr einen zweiten Matichinglauf für die die noch nichts bekommen haben?

@Videbuster: Wie genau funktioniert das denn bei euch?

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: SebastianP  -   Datum: 23.06.2008 07:13:53

In einem anderen Beitrag hat der Mitarbeiter von Videobuster gesagt, dass die Matching-Software bei ihnen rund um die Uhr arbeitet, also morgens, wenn sie zur Arbeit kämen, würden schon die ersten Matching-Ergebnisse zur Auslieferung bereit liegen.

Ich denke, mit der Angabe von 15 Uhr will man einfach nur auf Nummer sicher gehen, dass zeitlich die Filme noch rausgeschickt werden können... Danach werden bestimmt in Einzelfällen auch noch Film und Leiher zusammengeführt.

Sorry wegen der falschen Infos, die ich oben auf das Porto gegeben habe. Das war wohl ein nicht ganz klarer Moment ;-)

LG
Sebastian


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: superkolbi  -   Datum: 24.06.2008 11:26:12

Vermutlich läuft ab 15 Uhr ein "letzter" matchinglauf. Aufgrund meiner kurzen Wunschliste bekomme ich häufig ganz neue Titel zugeschickt, welche Videobuster wohl erst an diesem Tag bekommen hat.

Nur gestern ist mir was komisches passiert.
Ich habe die drei DVD´s der Staffel CSI 7.2 auf die Liste gepackt und auf Platz 1-3 meiner Wunschliste verschoben. Als ich dann am nachmittag nochmals geschaut habe, waren DVD 1 und 2 verschickt und DVD 3 einfach von der Liste verschwunden.

Habe die DVD alos nochmals draufgepackt, mal sehen ob diese heute rausgeht.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie bei Videobuster
Autor: netleih  -   Datum: 25.06.2008 09:58:23

Hallo Zusammen,

@FCBayern:
Der Zeitpunkt um 15 Uhr ist einfach der letztmögliche, zu dem wir auf Änderungen noch reagieren können. Natürlich "matchen" wir auch davor schon neue Titel. Wieso es in Ihrem speziellen Fall nicht geholfen hat kann ich Ihnen nicht sagen.
Allerdings ist genau dies ein Fall für die Blitztauschgarantie, mit der wir unseren Kunden ja letztlich die Sicherheit geben möchten, zumindest eine Entschädigung zu erhalten, wenn der Service einmal nicht so
funktioniert, wie Sie es von Video Buster gewohnt sind und erwarten dürfen.

P.S. Gerne können Sie die 3€ auch für ein heutiges 2:1 spendieren.

@Kolbi:
Ich habe den Fall weitergegeben. Wir sind derzeit dabei die Serien "per Hand" neu zu strukturieren, u.U. hängt es damit zusammen. So etwas sollte natürlich trotzdem nicht passieren.

Hierzu eine kleine Vorschau: Serienstaffeln werden in Listen künftig zu einem Eintrag zusammengefasst, unterhalb dessen sich dann die einzelnen Medien finden. Dieser Schritt war notwendig, da es zunehmend auch Serien auf Blu-ray oder als VoD geben wird, wobei die Aufteilung der Folgen auf die eigentlichen Medien sich unterscheidet.

@All: Wir möchten die Gelegenheit mal nutzen und uns bei allen Forenteilnehmern bedanken, die sich die Mühe machen Ihre Erfahrungen hier zu posten. Wir konnten schon an vielen Stellen Verbesserungen durchführen oder kleine Fehler beheben, auf die wir ohne Ihre Hilfe vielleicht nicht oder erst später aufmerksam geworden wären. Kompliment auch an Stefan für die unermüdliche Schlichtung von Streitgesprächen und unzählige hilfreiche Beiträge.

Gruß aus Seesen
Sascha Möllering
Video Buster Marketing