Thema: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: gdmircea  -   Datum: 28.08.2008 01:18:13

Hallo,
ich bin seit etwa 3 Wochen Kunde bei Videobuster und möchte anmerken, dass hier Lieferungen nur verzögert, bzw. nur nach mehrmaligem Nachfragen, erfolgen.

Ich gebe zu, daß meine Wunschliste eher klein ist, dafür ist aber nie ein Toptitel drauf gestanden. Im jetzigen Fall habe ich einen Film von 1998, eine Disc einer Serie von 1994 und einen Film von 2007 drauf stehen, den man aber nicht als Toptitel bezeichnen kann (in vielen Videotheken vor Ort ist der Titel gar nicht vorhanden).

Obwohl meine Rücksendung gestern bei Videobuster eingetroffen und verbucht ist, erfolgte keine neue Belieferung (und dies trotz Blitztauschgarantie). Auf meine Anfragen bekomme ich Antworten in Form von Standard-Mails.

Unter diesen Umständen, kann ich meine Erfahrungen mit Videobuster wie folgt einordnen:

1. Es sind scheinbar viele Titeln oft vergriffen. Nicht einmal Titeln die keine Toptiteln sind, sind auf Lager.

2. Der Service kümmert sich nicht um den Kunden, sondern man wird ständig darauf verwiesen, dass das System die Lieferungen zusammen stellt, und man selber nicht eingreifen will. Heisst dass, dass wenn das System entscheidet, dass keine Lieferungen mehr erfolgen, die Kunden verrecken können, weil die Videobuster-Mitarbeiter nicht eingreifen werden, das Geld wird aber trotzdem abgebucht?!

3. Das System ist darauf programmiert, nicht die oberste Präferenz zu versenden. Der Titel von 2007 steht seit 3 Tauschvorgängen oben auf meiner Liste und ist immer noch nicht verschickt worden.

Fazit: schlechter Kunden-Support, verzögerter Versand, hohe Preise, wahllose Abarbeitung der Wunschliste, vergriffene Titeln.

Finger weg von Videobuster für die die Wert darauf legen, Ihre Titeln pünktlich zu bekommen.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: heit1991  -   Datum: 28.08.2008 01:47:23

Hi gdmircea,

also erst mal: Was erwartest du denn, wenn du nur (extrem) kleine Wunschlisten führst? Außerdem musst du bedenken, dass das System wartet, bis 2 Filme lieferbar sind, da bei VB ausschließlich 2 Filme pro Umschlag geliefert werden. Somit reicht es nicht, wenn der Titel von 2007 verfügbar ist, sondern einer der beiden anderen muss auch verfügbar sein. Und es kann sein, dass die Titel, die versandt wurden, eben zu der Zeit verfügbar wurden, als du dich mit VB um eine neue Lieferung gestritten hast. Es muss somit nicht damit zusammenhängen, dass VB erst nach Aufforderung von dir neue Filme versandt hat. Und zur Blitztauschgarantie: Vielleicht solltest du dir mal die Seite genauer anschauen, da steht klipp und klar was die Voraussetzungen für eine schnelle Belieferung ist, wenn du auf "Blitztausch" klickst. Hier ein Auszug:

"Ihre Wunschlistenverfügbarkeit zeigte bis spätestens 15.00 Uhr den Status "Grün""

Bei so wenigen Titeln, wie du beschrieben hast, hatte deine Wunschliste 100%ig nicht den Status grün, somit kann eine schnelle Belieferung nicht garantiert werden. Also kann meiner Meinung nach nicht Videobuster für deine langsame Belieferung verantwortlich gemacht werden. Dass VB allerdings nicht immer Titel aus den ersten Plätzen liefert, stimmt, aber das zeugt nur davon, dass die viele Kunden haben :). Außerdem ist das ausnahmslos bei jedem Verleiher so. Wünsche dir noch eine angenehme Nachtruhe.

MFG


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 28.08.2008 09:57:31

> Ich gebe zu, daß meine Wunschliste eher
> klein ist, dafür ist aber nie ein Toptitel
> drauf gestanden. Im jetzigen Fall habe ich
> einen Film von 1998, eine Disc einer Serie
> von 1994 und einen Film von 2007 drauf
> stehen, den man aber nicht als Toptitel
> bezeichnen kann (in vielen Videotheken vor
> Ort ist der Titel gar nicht vorhanden).

Also seit 3 Tauschvorgängen ist nun wirklich nicht lang. Hängt ja auch davon ab, was es für ein Film ist und wieviele Kopien sich eine Onlinevideothek sich davon anschafft. Es gibt Leute hier, die warten seit Monaten auf den ersten Platz ihrer Wunschliste und das kann ganz unabhängig vom Verleiher überall passieren, wenn es ein seltener Film ist.

Gruß
Stefan


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: kebi289  -   Datum: 28.08.2008 15:01:27


> Fazit: schlechter Kunden-Support,
> verzögerter Versand, hohe Preise, wahllose
> Abarbeitung der Wunschliste, vergriffene
> Titeln.

Ich habe in der letzten Zeit ein bisschen das Gefühl, dass ich mich etwas mehr anstrengen muss, um meine Wunschliste "grün" zu kriegen.
Ansonsten kann ich ehrlich gesagt von deinem Fazit keinen einzigen Punkt bestätigen.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 28.08.2008 15:06:05

> Ich habe in der letzten Zeit ein bisschen
> das Gefühl, dass ich mich etwas mehr
> anstrengen muss, um meine Wunschliste
> "grün" zu kriegen.
> Ansonsten kann ich ehrlich gesagt von
> deinem Fazit keinen einzigen Punkt
> bestätigen.

Das ist mir auch aufgefallen. Seit es die Blitztauschgarantie gibt, scheint die Ampel ein bisschen "strenger" geworden zu sein.

Gruß
Stefan


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: deferr  -   Datum: 28.08.2008 15:15:19

Na ja, es ist immer die subjektive Sicht des Kunden, und die gilt es vom Anbieter positiv zu beeinflussen. Ich habe früher auch deutlich weniger Titel gebraucht, um die Anzeige grün zu kriegen. Jetzt geht unter 8-10 Titel nichts, obwohl auch kaum Blockbuster drauf sind. Ich denke es ist ziemlich einfach: Videobuster hat viele Neukunden gewonnen, hat aber nicht im gleichen Maße Titel eingekauft...
Ich finde zum Teil auch die Sache mit dem Einzelverleih seltsam, da wird es immer wieder angekündigt, passieren tut aber nichts, wahrscheinlich gibt es da auch Schwierigkeiten beim Einkauf.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: heit1991  -   Datum: 28.08.2008 16:58:31

Hi,

also ich persönlich musste noch nie die Blitztauschgarantie beanspruchen, Titel wurden stets schnell verschickt. Dass VB allerdings nicht immer die oberste Priorität sendet, muss ich bestätigen. Das kann eben, wie hier bereits erwähnt wurde, mit steigender Kundenanzahl zusammenhängen oder aber vielleicht auch mit dem a la carte-Verleih (Einzelverleih). Es wurde uns zwar bestätigt, dass der Einzelverleih die Leistung der Abos in keiner Weise beeinträchtigt das ist aber eben nur schwer vorstellbar, da ja jetzt quasi für 2 Logistitzentren Filme angekauft werden müssen und so weniger finanzielle Mittel für die Abos bleiben würde. Ich meine seitens VB wäre das jetzt der perfekte Zeitpunkt die Abo-Kosten etwas zu senken, um unter anderem den etwas schlechteren Filmbestand in den Tarifkosten auszugleichen und um die Abo-Modelle weiterhin für alle User attraktiv wirken zu lassen, da die preise vom Einzelverleih nun wirklich nicht als "teuer" bezeichnet werden können.

MFG


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: Mr_T  -   Datum: 29.08.2008 13:05:48

Lieber gdmircea,

oh sorry, war mir nicht bewusst, dass Deutsch nicht Deine Muttersprache ist. Daher kann man diese Fehler durchaus übersehen. Sofern meine Kritik im nachhinein zur Verbesserung Deiner Deutsch-Kenntnisse führt, habe ich dann kein  schlechtes Gewissen. :-)

Aber Da Du ja eine Antwort zum Thema wünschst, möchte ich Sie Dir auch nicht schuldig bleiben.

1. Du hast das Verleih-Prinzip von Videobuster nicht begriffen, obwohl dies überall auf der Website von Videobuster beschrieben steht und hier zusätzlich auch noch in den Versandmails von Videobuster weitere Hinweise zur Wunschliste beschrieben stehen.

2. Wenn Du keine Antwort aus einer Standardmail erkennen kannst und Du damit nicht zufrieden bist, kannst Du den Support auch noch anrufen.
Nach meiner Erfahrung kann man mit den Supportern von Videobuster durchaus reden und in einem kurzen Telefonat sicher auch einige Unklarheiten klären. Hast Du das schon mal versucht?

3. Du scheinst Dich mit der Programmierung und den Filmbeständen von Videobuster sehr gut auszukennen, dass Du dieses harte Urteil hier abgeben kannst.

Naja, ich habe keine Absicht mich mit Dir über Eindeutigkeiten zu streiten und wünsche Dir weiterhin einen guten Weg bei Deiner Karriere als Praeceptor Germaniae und bitte immer das Notenheft bereithalten. :-)

Schönen Tag noch und viele Grüße

Mr_T



Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: superkolbi  -   Datum: 30.08.2008 11:55:22

Hallo,

ich bin seit 5 Jahren Kunde bei Netleih und führe mittlerweile eine sehr sehr kurze Wunschliste (habe ja schon alles). Gestern hatte ich nur zwei Filme auf meiner Liste, einen älteren und einen Film, der erst gestern erschienen ist. Und Schwupps wurden beide Filme verschickt!
Meiner Beobachtung nach bekommst du Filme, wenn einer der Filme vorrätig ist und der zweite aus dem Umlauf kommt (oder ganz neu im Sortiment)oder natürlich wenn beide Filme am Lager sind.
Wenn bei den drei Filmen auf deiner Liste alle im Umlauf sind, mußt du warten. ICh mußte vor ein paar Wochen auch über eine Woche warten, bis etwas kommt.
Und da meine Wunschliste nur noch nicht erschienene Filme hat, wird auch meine nächste Lieferung etwas dauern.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: Stefan  -   Datum: 01.09.2008 11:37:49

Ich habe diesen Thread mal ein bisschen ausgemistet und alles gelöscht was nicht zur Sache beiträgt. War über das Wochenende mal ausnahmsweise nicht im Internet und schon geht es hier rund ;-).

Also: Mr_T und gdmircea, bitte lasst persönliche Kleinkriege und Beleidigungen und tauscht euch ausschließlich über die Sache aus, alles andere muss ich leider löschen.

Gruß
Stefan
(Moderator)


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: heit1991  -   Datum: 01.09.2008 12:25:27

Hallo,

jetzt haben wir nun ja mittlerweile schon September und ich sehe immmer noch nichts vom Einzelverleih bei Videobuster, obwohl man schon mit Mitte Juli gerechnet hatte. Haben die vielleicht sogar Probleme?

MFG


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: superkolbi  -   Datum: 23.09.2008 20:46:57

Ich habe zwar mal wieder nur sehr wenige Filme auf meiner Liste, doch sind alle der Reihe durch mit dem Ausrufekennzeichen markiert (der Titel ist sehr gefragt, es können längere Wartezeiten...).
Trifft scheinbar auf die Hälfte der Top-Titel zu (habe testweise mal einige auf die Liste gesetzt).

Ziehen die vielleicht wirklich Filme für den Einzelversand ab?


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lieferverzögerungen bei Videobuster
Autor: Nils666  -   Datum: 24.09.2008 09:14:53

Kann ich nicht bestätigen. Habe jetzt einen Monat den Power-Tarif mit 14 Filmen genutzt. Habe nur 14 Filme auf meine Wunschliste gesetzt, die ich wirklich sehen wollte. Fast alle Filme waren aus dem TOP 100 (Verleih 30 Tage). Bis auf eine Sendung, welche erst am zweiten Tag verschickt wurde, wurden alle anderen Filme immer nach Eingang meiner Sendung sofort rausgeschickt. Besser geht es nun wirklich nicht!!


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Einzelverleih ist Online! - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Einzelverleih ist Online!
Autor: superkolbi  -   Datum: 25.09.2008 20:18:16

Seit eben ist bei Videobuster der Einzelverleih (a la carte) verfügbar.
Eine DVD kostet 4,90€, zwei DVD 6,90€ pro Woche.

Dies bekräftigt meine Vermutung, das wohl doch Titel aus dem Wunschlistenverleih für den Einzelverleih geblockt werden und daher vor allem aktuelle Titel längere Wartezeiten haben. Von den Top20 sind 10 Filme mit langer Lieferzeit markiert.

Außerdem können jetzt auch Filme für die Filialabholung vorbestellt werden.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Einzelverleih ist Online! - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Einzelverleih ist Online!
Autor: KIN06  -   Datum: 25.09.2008 21:50:07

Habe es mir auch gerade mal angeschaut.
Bislang fehlen da aber noch eindeutige Regelungen für den Rückversand (oder ich habe es übersehen).
Es heißt nur lapidar: Filme bis zu 7 Tage genießen.
Ab wann laufen die 7 Tage? Wann enden sie? Bei Eingang VB? Oder bei Absenden? Was passiert, wenn man mal ein, zwei Tage länger zum Zurückschicken braucht? Wie teuer wird das?

Beim Verleihshop ist da alles ganz genau geregelt (wobei die Regeln kulant ausgelegt werden!).

Wie gesagt, vielleicht habe ich es nur überlesen. (?)


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft
Autor: KIN06  -   Datum: 25.09.2008 22:18:39

OH, und ich seh' gerade:
Die Agenten-Funktion ist gelöscht worden.
Das ist sehr schade! Warum bloß?
Die Mail-Benachrichtigung hat ja schon seit längerer Zeit nicht mehr funktioniert, jetzt ist die gesamte Agenten-Liste futsch.
Auf meiner Liste standen bestimmt 100 Positionen: alle weg!
Das ist sehr schade, vor allem ohne das anzukündigen.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft
Autor: Nils666  -   Datum: 26.09.2008 07:40:17

Ich habe die Agenten-Funktion unter Netleih.de auch immer gerne genutzt. Gerade bei nicht ganz so bekannten Kino-Filmen habe ich die Filme bereits bei Kino-Start auf meine Agenten-Liste gesetzt um den DVD-Start nicht zu verpassen.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Einzelverleih ist Online! Agenten abgeschafft
Autor: netleih  -   Datum: 26.09.2008 09:47:46

Hallo und Guten Morgen,

in der Tat haben wir gestern den Einzelverleih, der bei uns aLaCarte-Verleih heißt online gestellt. Nachdem die schwierige technische Umsetzung unseren Zeitplan immer wieder durcheinander gebracht hat, freuen wir uns um so mehr, dass jetzt alles funktioniert.

Nun zu Ihren Fragen und Anmerkungen:

Wie schon geschildert, ist der DVD-Bestand für den aLaCarte-Verleih vollkommen losgelöst von dem des Wunschlisten-Verleihs. Der aLaCarte-Verleih wird dezentral durch unsere 38 Filialen realisiert, deren aktueller Medienbestand in kurzen Abständen mit unserem Online-Sytem abgeglichen wird. Nach der Bestellung über die Website, wird die Bestellung an die entsprechenden Filialen weiter gegeben und vor Ort bestätigt. Dies schlägt sich für Sie u.a. darin nieder, dass sich die Rücksendeadresse je nach Filiale unterscheidet.

Nun zur Verleihfrist. Erst mal vielen Dank für den Hinweis, wir werden versuchen das deutlicher zu machen. Die Umschläge werden einen Aufdruck enthalten, der das späteste Rücksendedatum benennt. Dieses ist so gewählt, dass die Medien i.d.R. 7 Tage bei Ihnen sind. Für den Versand kalkulieren jeweils bis zu 2 Tage ein. Nach Ablauf der Gesamtfrist (11  Tage) erhalten Sie dann eine Erinnerung zur Rücksendung. Eine Verlängerungsoption um eine weitere Woche ist auch schon in Planung.

Wir freuen uns auf weitere Fragen/Anregungen direkt oder hier im Forum.

Beste Grüße aus dem Harz
Sascha Möllering
Marketing Team Video Buster