Thema: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: jogie  -   Datum: 17.11.2008 17:09:28

Hallo Leute,
ich war Amango Kunde und bin jetzt durch die Übernahme bei VideoBuster.
Ich wurde bis jetzt erst 2x beliefert anfangs dachte ich noch das läuft ja super Filme zurück geschickt und gleich neue bekommen!
Aber seit gut einer 1 Woche warte ich noch immer auf neue Filme!
Meine Wunschliste umfasst über 60 Filme habe schon 2 Mails an den Support geschrieben jedoch ohne Erfolg, und über das Telefon ist die Leitung immer besetzt!
Und soviel zu der Blitztauschgarantie!!!

Wer hat eventuell auch solche Probleme?

Gruß
Jogie



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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: n1l5  -   Datum: 17.11.2008 20:53:31

> geschrieben jedoch ohne Erfolg, und über
> das Telefon ist die Leitung immer besetzt!
>
> Wer hat eventuell auch solche Probleme?


Die Probleme mit der Erreichbarkeit hatte ich bei Videobuster ebenfalls schon - die Hotline war entweder besetzt oder es nahm keiner ab. Per E-Mail wurde dann aber irgendwann reagiert. Im Forum wurde das mehrfach durch den großen Kundenansturm versucht zu erklären. Ich denke es waren wohl eher der Anstrum von Beschwerden oder hat schon mal jemand von massenweisen Dankesanrufen gehört?


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: TheDOC  -   Datum: 17.11.2008 22:22:30

Ich habe genau die gleichen Probleme mit Videobuster. Ist echt Schade, weil ich im Forum hier bisher hauptsächlich Positives von Videobuster gelesen hatte. Diese Einschätzung scheint sich ein wenig von der Wirklichkeit entfernt zu haben.

Videobuster sollte die Blitztauschgarantie von sich aus dem Kunden automatisch gutschreiben. Warum muss sich der Kunde denn melden? Ist denen wahrscheinlich zu teuer...


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: dvdverleih  -   Datum: 18.11.2008 06:11:00

Die 'Blitztauschgarantie' scheint nur ein 'unverbindlicher' Werbetrick zu sein, wie mir die Beiträge zeigen. Ich hatte VB auch schon per E-Mail an die garantierte Gutschrift erinnert, weil am Tag der Rückbuchung keine neuen Filme verschickt wurde. Auf eine Antwort, geschweige auf die 'garantierte' Gutschrift warte ich noch heute!


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Stefan  -   Datum: 18.11.2008 08:34:47

Also ich weiss dass das früher (vor der Amango-Übernahme) sehr gut geklappt hat bei VB, sowohl dass die Garantie fast immer eingehalten wurde als auch dass zügig eine Gutschrift erfolgte wenn mal nicht. Ich vermute dass der Kundenservice von VB immer noch überlastet ist durch die vielen neuen Kunden...

Gruß
Stefan


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Birgit30  -   Datum: 18.11.2008 08:42:14

Also ich hatte letzte Woche das erste Mal Probleme bei Videobuster. Zum einen wurden vergangenen Montag Filme zurückgeschrieben aber keine neuen versandt, zum anderen wollte ich die Vertragslaufzeit verändern und irgendwie hat das der Computer nicht angenommen. Also habe ich VB per Mail angeschrieben. Leider habe ich auch keine Antwort bekommen. Dann hab ich vergangenen Freitag angerufen. Der Service war sehr freundlich (ich kam übrigens gleich durch)und man erklärte mir, dass meine 3 Euro schon gutgeschrieben seien (das stimmte dann auch) und ich die Änderung der Vertragslaufzeit noch einmal probieren sollte, da dort wohl was nicht geklappt hatte. Gesagt - getan!
Fazit: Gestern wurden erneut 2 DVDs zurückgebucht und am selben Tag neue verschickt. Die müssten dann heute kommen. Meine 3 Euro aus letzter Woche habe ich umgehend bekommen.

Lasst dem Service dort etwas Zeit! Die haben ein extremes Aufkommen an Reklamtionen im Moment, weil jeder meint, es muss sofort alles klappen. Ihr bekommt Eure 3 Euro garantiert und wer etwas Geduld aufbringt, der erreicht auch am Telefon jemanden.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Andi  -   Datum: 18.11.2008 10:38:10

Habe bisher auch zweimal eine Gutschrift erhalten, ohne Wenn und Aber!
Finde es auch etwas komisch, das der Service immer noch so überlastet ist, hoffe aber auch, das der Ansturm bald abnimmt und alles wieder OK ist, lasst denen ein bisschen Zeit. Wenn ihr eine Mail schickt, sollte es aber klappen, zumindest war das bei mir der Fall!


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Klaus-M  -   Datum: 18.11.2008 11:02:25

Über den Versand bei VB kann ich mich im Moment nicht beschweren. Ich hatte bei Amango die 3-er Flat und bisher sind an mich im November von VB 16 DVD's rausgegangen. Damit die Kosten kalkulierbar bleiben, habe ich ab Dezember auf das AI-Mini Paket umgebucht. Sind dann zwar nur 4 DVD's im Monat, aber ich habe ja noch Lovefilm und Glorimedia.

Gruß Klaus


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Schwabbl  -   Datum: 25.11.2008 20:12:44

> Die 'Blitztauschgarantie' scheint nur ein
> 'unverbindlicher' Werbetrick zu sein, wie
> mir die Beiträge zeigen. Ich hatte VB auch
> schon per E-Mail an die garantierte
> Gutschrift erinnert, weil am Tag der
> Rückbuchung keine neuen Filme verschickt
> wurde. Auf eine Antwort, geschweige auf die
> 'garantierte' Gutschrift warte ich noch
> heute!

Das kann ich nicht bestätigen. Zwar vermehren sich die Verzögerungen beim Versenden bei mir, seit es die Blitzgarantie gibt, aber Antworten auf die Mail und die Gutschrift gab es immer promt. Angerufen hab ich erst ein Mal und das auch vor über nem Jahr, weil ich Dödel eine private DVD mit zurückgeschickt hatte, und da war auch sofort jemand zu erreichen.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: trochantus  -   Datum: 27.11.2008 20:16:37

> > Die 'Blitztauschgarantie' scheint nur
> ein
> > 'unverbindlicher' Werbetrick zu sein,
> wie
> > mir die Beiträge zeigen. Ich hatte VB
> auch
> > schon per E-Mail an die garantierte
> > Gutschrift erinnert, weil am Tag der
> > Rückbuchung keine neuen Filme
> verschickt
> > wurde. Auf eine Antwort, geschweige
> auf die
> > 'garantierte' Gutschrift warte ich
> noch
> > heute!
>
> Das kann ich nicht bestätigen. Zwar
> vermehren sich die Verzögerungen beim
> Versenden bei mir, seit es die
> Blitzgarantie gibt, aber Antworten auf die
> Mail und die Gutschrift gab es immer promt.
> Angerufen hab ich erst ein Mal und das auch
> vor über nem Jahr, weil ich Dödel eine
> private DVD mit zurückgeschickt hatte, und
> da war auch sofort jemand zu erreichen.

10 E-Mails wg nicht erhaltener aber als zurückerhalten vermerkter à la carte Lieferung bleiben ohne Reaktion.

3 E-Mails wg Blitztauschgarantie bleiben ohne Reaktion.

3 E-Mails wg defekter DVD einer à la carte blieben ohne Reaktion.

1 E-Mail mit Wünschen nach DVDs, die nicht leihbar sind bleiben ohne Reaktion.

Antworten gas es gar keine (außer der maschinell erstellten E-Mail, man wolle den Vorgang so schnell als möglich bearbeiten).

1 E-Mail mit der Frage, wann man denn nun endlich anfange zu bearbeiten bleibt unbeantwortet.

Gutschriften gab es gar keine.

Das waren meine Erfahrungen im November 2008.

Videobuster nenne ich eine perfekte Servicewüste.

Ach übrigens, das Geldabbuchen funktioniert einwandfrei.





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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: n1l5  -   Datum: 27.11.2008 21:36:15

> 10 E-Mails .... ohne Reaktion.
>
> 3 E-Mails .... ohne Reaktion.
>
> 3 E-Mails .... ohne Reaktion.
>
> 1 E-Mail .... ohne Reaktion.
>
> Antworten gas es gar keine (außer der
> maschinell erstellten E-Mail, man wolle den
> Vorgang so schnell als möglich
> bearbeiten).


Das hört sich fast zu krass an, als das es wahr sein kann. Aber nach den Erfahrungen mit Amango/Videobuster glaub ich das alles gern. Ein peinliches Armutszeugnis...

Aber scheinbar gibt es zu jedem der hier besprochenen Dienstleister solche Totalausfälle. Ich würde an Deiner Stelle dort ansetzen, wo fast alle Unternehmen ein einwandfrei funktionierendes System haben: beim Inkasso. Wenn Du dort "auffällst", wird man sich sicher mal bequemen Deines Anliegen anzunehmen.



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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: 3d-razor  -   Datum: 27.11.2008 23:21:48

1 x Email wg. falscher DVD(FSK 16 statt FSK 18) - unbeantwortet
1 x Email wg. BLitztauschgarantie - unbeantwortet
1 x E-Mail wg. 2 Filmwünschen - beantwortet und zugesagt das beide aufgenommen werden(einer wurde es dann zumindest auch)

Fazit bisher zum Service: Mangelhaft.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: kebi289  -   Datum: 28.11.2008 07:15:29

Schade, dass der VB-Service anscheinend so abgestürzt ist. VB war doch eigentlich immer derjenige Anbieter, der (vom Preis mal abgesehen und den kennt man ja schließlich von vornherein) hier sehr gute Feedbacks erhalten hat.

Schade auch, dass die VB-Präsenz im Forum sich der Kritik schon seit Wochen schlicht nicht mehr stellt.

Ich selbst habe noch keine negativen Erfahrungen gemacht, bin aber zur Zeit auch nicht sehr aktiv mit dem Ausleihen. Wenn ich in den nächsten Monaten - mein Vertrag läuft ohnehin bis Mai - auch so vor die Wand laufe wie ihr, würde ich wahrscheinlich kündigen.



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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Birgit30  -   Datum: 28.11.2008 08:14:08

Wenn jeder VB so zumüllt wie trochantus, dann wundere ich mich nicht mehr, dass keine Antworten von VB kommen. Die kommen schlicht und einfach nicht hinterher.

Lasst denen doch etwas Zeit. Durch die Übernahme der Amango-Kunden haben die einen riesigen Zustrom von Kunden (und deren Beschwerden und Wehwehchen) bekommen - wahrscheinlich ist der Support einfach überfordert.

Also - schreibt mal weniger Mails, dann wird sich das auch alles einrenken. Und eure 3 Euro für die Blitzgarantie wird von VB automatisch verbucht. So war es jedenfalls bei mir bisher.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Temple  -   Datum: 28.11.2008 10:00:55

Die 3,00 Euro für die Blitztauschgarantie
werden nicht automatisch verbucht.
Man muß sie schon einfordern.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: heit1991  -   Datum: 28.11.2008 13:53:44

Hi,

also die Aussage, dass wir als Kunden VB nicht so "zumüllen" sollen, find ich ziehmlich lachhaft. Wenn man ein problem hat wendet man sich an den Support, dafür ist er ja da und dafür werden die schließlich auch bezahlt! Außerdem finde ich, wenn ein Unternehmen vor hat, ein anderes Unternehmen (in diesem Fall VB und Amango) nebst Kundenstamm abzukaufen, ist der Verleiher meiner Meinung nach auch dafür verantwortlich, für die nötige Absicherung zu sorgen, z.b. beim Support aufzurüsten. Amango kaufen und dann mit dem großen Ansturm nicht klar kommen, dass finde ich ziehmlich blöd, zumal man bei einem so großen Anbieter wie Amango selbstverständlich auch mit einem großen Kundenstamm rechnen muss.

MFG


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: cineast  -   Datum: 28.11.2008 18:00:53

> Wenn jeder VB so zumüllt wie trochantus,
> dann wundere ich mich nicht mehr, dass
> keine Antworten von VB kommen. Die kommen
> schlicht und einfach nicht hinterher.

Findest du solche Aussagen nicht ein bischen anmassend?


Gruss Hans


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: trochantus  -   Datum: 28.11.2008 20:42:44

> Wenn jeder VB so zumüllt wie trochantus,
> dann wundere ich mich nicht mehr, dass
> keine Antworten von VB kommen. Die kommen
> schlicht und einfach nicht hinterher.

Endlich gibt jemand laut, der mehr weiß als ich.
Vielleicht kannst Du allen doch einmal mitteilen, wann VB wieder hinterher kommt.

Meine Lebenserfahrung sagt mir davon abgesehen, daß ich mich melden muß wenn ein Problem besteht.
Sonst kommt die Retourkutsche: Warum haben Sie sich nicht gemeldet?... Hätten wir das gewußt...

Nebenbei bemerkt sind das meine E-Mails eines ganzen Monats. Diese sind ausnahmslos sachlich verfaßt. Von zumüllen kann absolut keine Rede sein.

Vielen Dank an alle, die hier für mich gesprochen haben.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: kebi289  -   Datum: 29.11.2008 09:42:47

Was die Blitztauschgarantie betrifft, hat Birgit30 aber vielleicht recht.

Ich erinnere mich, dass ich mal eine nicht abspielbare DVD geltend gemacht habe und dann sauer geworden bin, weil ich auf meinem (Bank-)Konto tagelang keine Gutschrift entdecken konnte... bloß um dann festzustellen, dass die 3 Euro auf meinen Kundenkonto waren und ich es nicht gemerkt hatte.

Seid ihr (meint: diejenigen, die die Blitztauschgarantie in Anspruch nehmen wollten)sicher, dass nicht vielleicht die Gutschrift(en) schon längst erfolgt ist und ihr vielleicht nur keine E-Mail-Benachrichtigung bekommen habt?


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: trochantus  -   Datum: 29.11.2008 10:54:27

> Was die Blitztauschgarantie betrifft, hat
> Birgit30 aber vielleicht recht.
>
> Ich erinnere mich, dass ich mal eine nicht
> abspielbare DVD geltend gemacht habe und
> dann sauer geworden bin, weil ich auf
> meinem (Bank-)Konto tagelang keine
> Gutschrift entdecken konnte... bloß um dann
> festzustellen, dass die 3 Euro auf meinen
> Kundenkonto waren und ich es nicht gemerkt
> hatte.
>
> Seid ihr (meint: diejenigen, die die
> Blitztauschgarantie in Anspruch nehmen
> wollten)sicher, dass nicht vielleicht die
> Gutschrift(en) schon längst erfolgt ist und
> ihr vielleicht nur keine
> E-Mail-Benachrichtigung bekommen habt?

Ja ja, ich habe die Bedienungsanleitung schon vorher gelesen. Mein Kundenkonto weist noch keine Gutschrift auf.

Meine Beschwerde bezieht sich auch nicht primär auf eine eventuell später erfolgende Gutschrift, sondern aud die Tatsache, daß man als Kunde nicht wahrgenommen wird.

Das Geld kann man sich immer holen, wenn vorher die Aufrechnung erklärt wurde.

Wenn ich mir dieses Verhalten meinen Kunden gegenüber erlauben würde, wäre ich schon längst atomisiert worden.






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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: kebi289  -   Datum: 29.11.2008 12:08:30

> Wenn ich mir dieses Verhalten meinen Kunden
> gegenüber erlauben würde, wäre ich schon
> längst atomisiert worden.

VB kann sich das auch nicht erlauben. Niemand kann sich das auf Dauer erlauben, wenn er nicht gerade einen existenziellen Service anbietet und ein Monopol hat.

18 E-Mails an einen DVD-Verleih zu schreiben wäre mir viel zu anstrengend, wenn ich monatlich aussteigen kann.

Kündige halt einfach.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Nils666  -   Datum: 29.11.2008 21:14:27

Ich habe in den letzten 2 Jahren, wo ich Netleih/Videobsuter-Kunde bin solche Probleme noch nie gehabt. Auch auf Service-Anfragen wurde immer prombt reagiert. Seit der Biltztauschgarantie muß man zwar erheblich mehr Filme auf der Wunschliste haben um in den "grünen Bereich" zu kommen, aber die hier beschriebenen Probleme müssen durch die Amango-Übernahme kommen. Hoffentlich bessert sich das bald wieder.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: trochantus  -   Datum: 30.11.2008 13:10:44

> > Wenn ich mir dieses Verhalten meinen
> Kunden
> > gegenüber erlauben würde, wäre ich
> schon
> > längst atomisiert worden.
>
> VB kann sich das auch nicht erlauben.
> Niemand kann sich das auf Dauer erlauben,
> wenn er nicht gerade einen existenziellen
> Service anbietet und ein Monopol hat.
>
> 18 E-Mails an einen DVD-Verleih zu
> schreiben wäre mir viel zu anstrengend,
> wenn ich monatlich aussteigen kann.
>
> Kündige halt einfach.

Wird geschehen, wenn ich mein Guthaben aufgebraucht habe.

Bei der Gelegnheit erlaube ich mir anzumerken, daß ich vor Jahren bei netleih ähnliche Probleme hatte. Damals habe ich die Aufrechnung erklärt, woraufhin mir der freundliche Verleiher Inkassohunde auf den Hals hetzte. Diese hatten eine astronomische Forderung von über 200,- aufgebaut und mich mit mehr als 30 Mahnschreiben zugemüllt (Gruß an Birgit) hatten. Letztendlich mußte ich natürlich nicht bezahlen.

Von Internetverleihdiensten werde ich zukünftig weiten Abstand halten. Der beste war DVD-O-thek. Dort hatte ich über Jahre nie irgendein Problem.




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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Birgit30  -   Datum: 01.12.2008 08:55:48

> Was die Blitztauschgarantie betrifft, hat
> Birgit30 aber vielleicht recht.
>
> Ich erinnere mich, dass ich mal eine nicht
> abspielbare DVD geltend gemacht habe und
> dann sauer geworden bin, weil ich auf
> meinem (Bank-)Konto tagelang keine
> Gutschrift entdecken konnte... bloß um dann
> festzustellen, dass die 3 Euro auf meinen
> Kundenkonto waren und ich es nicht gemerkt
> hatte.
>

@trochantus
Ich wollte Dich sicher hier nicht persönlich angreifen - entschuldige. Was ich aber deutlich machen wollte, ist, dass wenn jeder neue Kunden von VB bis zu 20 Mails im Monat schreibt (u.a. mit Anfragen nach Filmen, die noch nicht im Angebot sind)sich nicht wundern braucht, wenn er keine Antwort bekommt. Ich wollte einfach nur um etwas Verständnis bezgl. der Umstellung bitten. Und ich bin sicher keine Angestellte von VB und bekomme auch nichts für die gute Werbung hier. Ich bin lediglich seit 4 Monaten zufriedener Kunde bei VB. Hatte bisher nur 1 einziges Mal die Blitztauschgarantie in Anspruch genommen, ansonsten regelmäßig DVDs bekommen, und das ist etwas, was mir sehr wichtig ist. Die ganze Hinauszögerei bei anderen Verleihern fand ich schlichtweg zum K.....

Sollten Neukunden von VB mit der Umgangsweise nicht zufrieden sein, steht ihnen ja jederzeit die Kündigung offen. Ich bin mir sicher, wer VB ein Mail mit Kündigungsandrohung schickt bekommt sofort geholfen.

Also an alle die sich auf den Fuß getreten fühlten - sorry und eine schöne friedliche Adventszeit. Birgit


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Nils666  -   Datum: 13.12.2008 15:00:18

Ich habe am Donnerstag mein ruhendes Videobuster-Abo wieder aktiviert und obwohl ich nur 5 Filme auf meiner Wunschliste hatte, habe ich gestern bereits zwei Filme bekommen!


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Moki  -   Datum: 13.12.2008 17:25:33

Zwei Filme aus einer Wunschliste mit nur fünf Filmen zu erhalten ist bei Videobuster üblich. Seit Monaten erhalte ich so meine Topfilme. Voraussetzung dafür ist, die Verfügbarkeitsanzeige zeigt grün an. Kein anderer DVD-Verleih ist dazu in der Lage. So werde ich bei Lovefilm immer wieder aufgefordert, mindestens 20 Titel in der Wunschliste zu haben.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Nils666  -   Datum: 22.12.2008 13:04:59

> Zwei Filme aus einer Wunschliste mit nur
> fünf Filmen zu erhalten ist bei Videobuster
> üblich. Seit Monaten erhalte ich so meine
> Topfilme. Voraussetzung dafür ist, die
> Verfügbarkeitsanzeige zeigt grün an. Kein
> anderer DVD-Verleih ist dazu in der Lage.
> So werde ich bei Lovefilm immer wieder
> aufgefordert, mindestens 20 Titel in der
> Wunschliste zu haben.

Habe am Freitag wieder zwei Filme bekommen. Obwohl ich nur 2 Filme auf der Wunschliste hatte, mußte ich nur einen zusätzlichen Tag warten.


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: Ralph66  -   Datum: 22.12.2008 19:54:33

hallo
also ich hatte bis jetzt erst einmsl das Problem
aber dann habe ich da angerufen und es würde mir gut geschrieben. Konnrw bis jetzt noch nie über den Service klagen. das einzige was ich festgestellt habe seit der Amango Übernahme scheint es Probleme mit dem telefon Suppot zu geben denn es ist immer bestzt oder wenn mal frei ist geht manchmal keiner ran.
ich hatte da mal angerufen gleich nach der amango übernahme und heute auch mal wieder und es scheint immer noch ein problem zu geben wäre halt schön wenn das wieder besser klappen würde.



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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: sbin  -   Datum: 23.12.2008 06:21:59

@nils
hat das nicht eher etwas mit "a la carte"-Bestellungen zu tun, als mit "Blitztauschgarantie"?


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Thema: Re: Blitztauschgarantie VideoBuster
Autor: 3d-razor  -   Datum: 23.12.2008 21:20:35

Videobuster goes Amango...jedenfalls so langsam. Heute wurde Platz 189 von meiner Wunschliste geliefert. Bei Amango war die Reihenfolge meiner Wunschliste ungefähr genauso relevant. Und Platz 5 wurde auch noch geliefert, was mir aber wenig hilft, da dies ein nur ein Teil vom Film ist und der zweite Teil auf Platz 6 der Wunschliste steht. Ist schon das zweite Mal das so eine Wahnsinnsleistung vorgekommen ist.