Thema: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: Miitzii  -   Datum: 21.01.2009 18:52:07

Hei liebe DVD-Gemeinde,

ich nutze momentan das Lovefilm Probeabo von 2 Monaten (2DVDs gleichzeitig) und wunderte mich, das bei meinem ersten DVD-Rücksendung innerhalb von unglaublichen 2 Stunden nach Rückbuchung eine neue DVD verschickt wurde.
Letzte Woche allerdings habe ich freitagsmorgens eine DVD zurückgeschickt, welche dann aber erst montagsabends zurückgebucht wurde und 7h später (nachts um 3Uhr) eine neue rausgeschickt wurde.

Bleibt die Frage ob das daher kommt, dass Lovefilm am Wochenende nicht arbeitet?
Das würde mich insofern wundern, als anscheinend (wochentags) nachts um 3Uhr gearbeitet wird - oder werden die Rückbuchungs und Versandmails nur zu bestimmten Zeitpunkten automatisiert versandt?

Grüße und Dank im Voraus



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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: blace7  -   Datum: 21.01.2009 19:48:15

Hallo,

bei Lovefilm wird am Wochenende nicht gearbeitet. Das mit den Mails ist komisch. Meine Filme werden morgens spätestens um 10 Uhr zurückgebucht, ersichtlich auf der Wunschliste, aber die entsprechende Mail kommt immer erst um kurz nach 12. Verschickt wird immer im Laufe des nachmittags/früher Abend, die Mail kommt da mal zwischen 16 und etwa 20 Uhr. Später in der Regel nicht, kann aber auch mal vorkommen. Ich denke einfach, dass das am Server liegt.


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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: Miitzii  -   Datum: 22.01.2009 07:02:04

Das is ja wirklich merkwürdig...meine Rückbuchungsmails kommen grundsätzlich nur abends gegen 20:20-20:30 und die Versandbestätigungen nachts zwischen 23+3Uhr.

Aber das mit dem Wochenende find ich wirklich erschreckend! Reicht ja schon das es durch den Postversand zu einer 'natürlichen' Verzögerung kommt aber so dauert es ja dann ewig.
Zumindest hätte ich dann gern als Neukunde eine kurze Info darüber gehabt, wie das genau läuft, so dass man sich mit dem Gucken nicht noch extra beeilt und dann doch 5 Tage (Do-morens verschickt-Di erst neuen Film erhalten) ohne neuen Film dasteht :0(


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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: blace7  -   Datum: 22.01.2009 12:51:27

Ich war ja vorher Amazon-Kunde und da wurde auch samstags verschickt, aber dadurch hatte ich keinen Vorteil. Ein Tauschvorgang hat bei Amazon trotzdem länger gedauert, als bei Lovefilm. Bei Lovefilm werfe ich heute ein und übermorgen habe ich eine neue DVD im Briefkasten, manchmal dauert es auch einen Tag länger, aber Amazon hat da noch länger gebraucht.


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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: Miitzii  -   Datum: 23.01.2009 18:41:56

Ich war auch vorher bei amazon und hab wahrscheinlich deswegen einfach erwartet das da auch samstags gearbeitet wird :0)

Diese Woche hab ich nun dasgleiche Spielchen noch einmal gemacht und gestern und heute morgen wieder eine DVD verschickt, die erste wurde nun interessanterweise doch schon heute so gegen 12 zurückgebucht wurde und gegen 17Uhr ging der Ersatz raus. Wenn also letzte Woche die Ausnahme war und diese Woche die Regel bin ich ja zufrieden aber ansonsten wenn man sich das mal überlegt sind 5 Tage ja fast schon ne Woche ohne neue DVD und dazu kommt noch das man dann jeweils keine DVD zum Wochenende hat - außer man bricht einmal den Kreis und behält eine DVD länger aber das kanns ja auch nicht sein.

Naja, 4 Wochen zum probieren hab ich ja noch :0)

P.S.: Da ich grad gelesen hab das es jemand auf 26 DVDs in den 2 Probemonaten geschafft hat (wie is das möglich bei dieser Wochenendregelung?) hab ich mal bei mir nachgerechnet:
Seit 20 Tagen bin ich nun dabei und hab 7 DVDs gehabt. Also ca. 3/Woche. Dazu muss ich allerdings erwähnen, das viele Serien dabei waren, für die ich meistens 2 Tage brauchte.



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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: cineast  -   Datum: 23.01.2009 18:54:51

> P.S.: Da ich grad gelesen hab das es jemand
> auf 26 DVDs in den 2 Probemonaten geschafft
> hat (wie is das möglich bei dieser
> Wochenendregelung?)

Ich habe meistens am selben Tag oder am Folgetag zurückgesandt. 2x2 Tauschvorgänge (2er Flat) die Woche sind da bei 5 Arbeitstagen eigentlich immer möglich. Wären die Verzögerungen über Weihnachten nicht gewesen, hätte ich sogar auf über 30 DVDs kommen können.
Übrigens hatte ich selten mehr als 10 Titel in der Wunschliste.Insofern war ich ehrlich gesagt selbst überrascht über die Rückbuchungs-und Versandgeschwindigkeit bei Lovefilm - vor einem Jahr sah das noch ganz anders aus, da hatte ich gerade mal einen Tauschvorgang in der Woche ( 1er Flat).
Vielleicht habe ich ja auch einfach nur Glück gehabt  ... ;-)

Gruss Hans



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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: blace7  -   Datum: 25.01.2009 19:52:31

Also ich schaffe in der Regel auch so 6 Filme pro Woche bei meiner 3er Flat. Ich gucke die DVDs auch meist so schnell wie möglich und werfe sie umgehend wieder in den nächsten Briefkasten.
Bei Amazon habe ich nur ein einziges Mal 7 Filme in der Woche geschafft, aber auch 6 waren eher die Ausnahme. Lovefilm arbeitet da um einiges besser.


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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: Miitzii  -   Datum: 27.01.2009 16:36:10

Leider muss ich berichten, dass die zügige Bearbeitung in der letzten Woche für mich wohl doch eine Ausnahme darstellt.

Letzten Freitag habe ich nun erneut eine DVD (im gleichen Briefkasten wie zuvor auch - Leerung 10Uhr morgens) zurückgeschickt und die zweite gestern (Mo). Interessanterweise wurden nun beide erst heute (Di) gemeinsam zurückgebucht. Was soll sowas?
Das bedeutet, dass ich erneut fast eine Woche ohne Ersatz-DVD dastehe und es ist mir unbegreiflich, wie der Versand von einer DVD mit Versandvorsprung von einem ganzen Wochenende (oder 2 Werktagen) erst soviel später zurückgebucht wird, bzw. warum es bei der späteren DVD soviel schneller ging?

Das ärgert mich umso mehr, da ich ansonsten vom Angebot und sonstigem Service bei Lovefilm überzeugt bin und das kostenlose Abo gern verlängert hätte...


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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: biker1962  -   Datum: 30.01.2009 15:04:47

Hi,

diese Sicht pro Woche bringt dich nicht wirklich weiter. Ich habe mich die ersten beiden Wochen im Januar auch geärgert über unnötige Verzögerungen sowohl beim zurückbuchen wie auch beim versenden. Die letzten Tauschaktionen waren dagegen wieder mehr als vorbildlich. Donnerstag morgen DVD in den Briefkasten geworfen, Freitag zurückgebucht, Samstag eine neue eingetroffen, Sonntag früh wieder eingeworfen, Montag zurückgebucht und Dienstag neue eingetroffen, Mittwoch früh wieder eingeworfen Donnerstag zurückgebucht und so Gott will kommt heute, also Freitag  die nächste an. Es scheint immer mal Wellen zu geben durch Feiertage, viele Krankheitfälle usw. die sich deutlich bemerkbar machen weil wahrscheinlich personell ständig am Limit gearbeitet wird um rentabel zu bleiben. Das ist zumindest meine Theorie. Die Zahl der Anbieter im vergangenen Jahr ist sicher nicht deshalb kleiner geworden sein weil der Verleih mit den Abomodellen soviel Geld abwirft.

Im Endeffekt zählt nicht ob der Verleiher dir die theoretisch machbare Zahl an DVDs liefert, am besten noch unter Einsatz von teurer Nacht- und Wochenendarbeit und vermutlich bald pleite ist sondern ob es für dich auf Monatssicht rentabel ist. Da hilft einfach mal vergleichen was du im Monat im Abo an DVDs bekommst und ob du für einen ähnlichen Preis beim örtlichen Verleiher genauso viele DVDs bekommen würdest. Ich habe bei dieser Rechnung seit Mai vergangenen Jahres noch nicht einmal in den Miesen gelegen sondern mit monatlich 6-8 Tauschaktionen bei einer Einzelflat immer ein gutes Geschäft gemacht ohne ständig zu der Videothek rennen zu müssen.

Gruss

biker



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Thema: Re: Wird bei Lovefilm auch am Wochenende gearbeitet?
Autor: Miitzii  -   Datum: 30.01.2009 17:23:51

@biker 1962:

Da hast Du natürlich Recht das vor allem wichtig ist 'was hinten rauskommt'.

Aber allein auf die Zahl der erhaltenen DVDs kommt es mir dabei auch nicht an. Ich bin wirklich kein DVD-Junkie, der die Flat bis zur letzten DVD ausreizen will aber hätte ich z.B. Einzelflat würde ich ja bei meinen beanstandeten Tauschvorgängen grade mal auf 1 DVD/Woche kommen und das ist mir definitiv zu wenig.

Falls diese Tauschverzögerungen die Ausnahme sein sollten, ist das ja kein Problem aber momentan sieht es eher nicht danach aus.
Sicherlich werde ich erst am Ende genaue Bilanz ziehen können aber ich wünschte mir beim Service doch, das ich zumindest genauer planen könnte wann ich was erwarten kann. Und wenn von 3 Donnerstags zurückgesendeten DVDs nur 1 am nächsten Tag zurückgebucht wird, die andere am Montag und die letzte erst am Dienstag, dann finde ich das schon etwas unvorteilhaft.

Ich erwarte wirklich keine Mitarbeiterausbeutung bzw. 24h Service
Eine kurze (automatisierte) Entschuldigungs/Infomail wäre bei solchen Verzögerungen nett. Mindestens hätte ich mir aber gewünscht, dass man mich bei meiner Erstanmeldung über die Nichtversand/-bearbeitung am Wochenende kurz informiert hätte.

Lange Rede, kurzer Sinn: einfach mehr Info.

Aber warten wir erst mal ab :0)