Thema: Lovefilm: grosses Servicedefizit
Autor: ds  -   Datum: 03.03.2009 23:07:58

kurze Erfahrung zu Lovefilm: aufgrund eines Tippfehlers hatte war die Bankadresse unvollständig. Statt einer ordentlichen Info kam sofort die Mahnung über eine Rückbuchungsgebühr über 4,- zusätzl. zur Monatsgebühr und da das Kd.kto gesperrt wird, hatte ich nicht mal die Chance, das selbst abzustellen. Nach mehrfachem Mailverkehr hatte sich inzw. die nä. Rechnung eingestellt - wieder mit der Verleih verdient sich so etwas dazu... Meine Kündigung wurde angenommen unter der Bedingung, die Gebühr nachzuzahlen UND mein Kd.konto zu korrigiern  ...das immer noch gesperrt ist! Also Hände weg von diesem Anbieter - Serviceverhalten wie im TV Spot des Obstverkäufers ("...Äpfel - sagen Sie: "Äpfel" ") Unmöglich!


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit
Autor: Buehly  -   Datum: 05.03.2009 19:02:21

Sorry,
aber Du hast einen Fehler gemacht.
Lovefilm sind dadurch Kosten entstanden.
4.- für eine geplatzte Lastschrift sind darüberhinaus sehr günstig.
Schlechter Service wird leider in Deutschland immer so definiert, dass man für alle selbstverschuldeten Fehler den Anbieter haftbar machen möchte und dies gefälligst kostenlos....
Im allgemeinen tuts in so einem Fall ein Anruf, aber im allgemeinen mangelts dann auch wieder am eigenen freundlichen Umgangston.....


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit
Autor: superkolbi  -   Datum: 06.03.2009 08:59:24

Jedermann hat in Deutschland die Möglichkeit, die Korrektheit der Bankverbindung (Kontonummer und Bankleitzahl) zu testen.
Eine Serviceorientierte Firma würde dies bei einem Neukunden automatisch machen, um Schreib- oder Übermittlungsfehler auszuschließen. Außerdem ist es Blödsinn, das dadurch Gebühren seitens der Bank entstehen.
Diese entstehen nur, wenn von einem Konto kein Geld abgebucht werden kann.
Ist die Kontoverbindung unvollständig, gibt es nur eine Mitteilung an den Abbucher.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: Re: Lovefilm: grosses Servicedefizit
Autor: cineast  -   Datum: 06.03.2009 13:53:31

Nach eigenen Angaben führt Lovefilm eine Bonitätsprüfung über Infoscore durch - hierbei wird mit Sicherheit auch die Richtigkeit der Kontoverbindung überprüft. Insofern kann ich das, was ds da schreibt, nicht nachvollziehen.

Gruss Hans