Thema: Drosselt Videobuster?
Autor: yuloc  -   Datum: 27.01.2010 14:55:05

Hallo und Mahlzeit,

nachdem nun circa zwei Monate alles prima klappte, fangen jetzt anscheinend (wie schon so oft miterlebt) die Problemchen mit VB an. In diesen zwei Monaten waren Hin- und Rücksendung mit einem Tag Postlaufzeit wirklich der Standard und somit zwei Sendungen pro Woche durchaus möglich.

Nun fühle ich mich so langsam verar****, denn diese (oder ähnliche) Verzögerungen beschrieb „gdmircea“ ebenfalls zwei Threads tiefer schon vor einiger Zeit. Nur, das es garantiert nicht an der Warensendung liegt, denn – wie schon erwähnt – lief zwei Monate lang alles (trotz Warenrücksendung) innerhalb von einem Tag ab.
Vielleicht werden Bestandskunden irgendwann (nach zwei Monaten?) auf die zweite Klasse-Liste gesetzt?

Ein kleines Beispiel:
Letzten Samstag warf ich am Nachmittag eine Rücksendung in den Briefkasten. Am Montag wurden die Titel zurückgebucht, aber keine neuen DVDs versendet. Am Dienstag ging nun die Sendung endlich raus (laut Versandmail) und heute waren natürlich KEINE neuen Scheiben in der Post.
Da kann mir doch keiner erzählen, das hier nicht absichtlich verzögert (gedrosselt) wird . . . die Wunschliste ist voll (knapp 40 Titel), Urlaubszeiten gibt es keine und die Sendungen sind standardisiert, d. h. sollten komplett maschinell durchlaufen.

Wenn VB jetzt auch noch mit dem Mist anfängt – obwohl sie im Gegensatz zu GM damals nun fast das Doppelte an Gebühren (pro DVD) von mir verlangen – ist das DVD-Verleihgeschäft wohl wirklich so langsam am Boden, oder?

Hoffentlich führt LF in naher Zukunft die 18er-Titel ein – ansonsten bleibt kein vernünftiger (größerer) Anbieter mehr übrig zu dem man noch wechseln könnte...

Wie sieht es bei euch zur Zeit aus? Habt ihr vielleicht ähnliche Probleme mit VB?

Gruß an alle Filmfreunde
Yuloc


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 27.01.2010 21:21:54

Ich habe vor längerer Zeit schon einmal einen Thread zu diesem Thema gestartet.
Bei mir lag der Fehler immer an der Post.
Eine Beschwerde an diese und auf einmal kamen die DVD´s wieder schnell wie der Blitz.
Leider muß ich das Spiel alles paar Monate wiederholen, da nach ein paar Wochen wieder alles sehr lange dauert.

Videobuster kann ich nur vorwerfen, das man diese auf die Problematik angesprochen sich dafür nicht verantwortlich fühlt.
Als Großkunde kann man da, wenn man nur möchte, mit seinem Berater der Post die Problematik ansprechen.

Ansonsten ist die Versandrate bei meiner sehr kleinen Wunschliste sehr bescheiden, das war schon mal besser.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: yuloc  -   Datum: 28.01.2010 08:55:42

Hallo superkolbi,

Danke für den Hinweis mit der Post. Es ist aber auch wirklich schwer den Verzögerer herauszufinden - der eine schiebt es wahrscheinlich auf den anderen, und ich denke mal das VB da auch nicht ganz unschuldig in der Sache ist...

Wie und wo kann man denn eine Anfrage bzw. Beschwerde bei der Post stellen? Habe sowas noch nie in Angriff genommen, aber wenn es was hilft, versuchen kann man es ja mal...

Schreibt man es dann ungefähr so, dass die Postlaufzeit von Braunschweig (VB) zu seinem Heimatort bis zu drei Tage ist?

Gruß an alle Filmfreunde
Yuloc


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Crowley  -   Datum: 28.01.2010 10:18:40

Also bei mir es z.Z. eigentlich umgekehrt. Bei VB geht am selben Tag die Rücksendung raus (bei grüner Wunschliste), LF scheint die Rücksendung erstmal einen Tag liegen zu lassen.

Selbst Großkunden erhalten bei Beschwerden die selben Antworten wie der "Normale". Da wird dann auch nur auf die Statistik verwiesen das über 90% aller Briefe nach einem Tag da sind. Dann gehört man halt leider zu dem Rest.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 28.01.2010 18:37:44

Folgende eMail sende ich immer via die webseite http://www.deutschepost.de:
"Seit etwa 3 Wochen erhalte ich alle Sendungen aus 38717 Seesen (Großkunde) erst nach mindestens 2 Wektagen zugestellt.
Sendungen von/zu anderen Gebieten erhalte ich im Rahmen der üblichen Toleranz.
Ich möchte Sie daher bitten, bei den beiden zuständigen Briefverteilerzentren nach den Ursachen für die Verzögerungen zu suchen und diese abzustellen."



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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Beluvius  -   Datum: 28.01.2010 18:49:25

Auch bei mir dauert der Versand von VB zu mir zur zeit ungewöhnlich lange. So sind angeblich am Dienstag DVD an mich rausgegangen, bis heute Donnerstag habe ich noch nichts erhalten. Mindestens 3 Tage Lieferzeit finde ich dann schon sehr ungewöhnllich für eine Briefsendung von Seesen nach Schleswig-Holstein.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: 3d-razor  -   Datum: 28.01.2010 20:02:58

Videobuster drosselt (zumindest) bei mir nichts. Alles kommt einen Tag nach der Einbuchung bei mir an(gaaanz selten mal nach 2 Tagen, was bei Briefen aber nichts ungewöhnliches ist).




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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Crowley  -   Datum: 29.01.2010 08:39:49

Die Deutsche Post garantiert ja auch nirgendwo das Briefsendungen nur einen Tag unterwegs sind. Ich hoffe mal der Link geht, dort gibt es die Statistik-Werte zur Laufzeit:
http://www.deutschepost.de/dpag?tab=1&skin=hi&check=yes〈=de_DE&xmlFile=link1011780_1011329

Wenn man nach der Statistik geht sind zwischen 92-96% aller Briefe am nächsten Tag da. D.h. aber auch das 4-8% der Briefe mind. zwei Tage oder länger benötigen.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 30.01.2010 12:19:22

Ich warte auch schon wieder mehrer Tage auf eine Sendung von Videobuster, werde diese wohl Montag als verloren melden.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Crowley  -   Datum: 30.01.2010 15:45:02

Jetzt mal logisch nachgedacht. Was hätte VB davon wenn sie drosseln würden? Bei den Flex-Tarifen überhaupt nichts, da würden die sich sogar schaden da die schließlich mit jeder Sendung etwas verdienen. Bei den All-Inklusiv-Tarifen würde das auch nicht richtig was bringen. Drosseln lohnt sich für den Verleiher nur bei Flatrates wie sie z.B. LoveFilm hat.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Beluvius  -   Datum: 30.01.2010 18:32:54

Nur als update:

Die am Dienstag von Videobuster an mich versandten DVD sind noch immer nicht bei mir eingetroffen. Damit sind die DVD nunmehr mehr als 4 Tage unterwegs. Das hatte ich noch nie. Andere Sendungen (wie z,B, von Amazon und Zeitschriften) treffen nach wie vor innerhalb eines Tages bei mir ein...


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: yuloc  -   Datum: 01.02.2010 10:48:25

Hallo!

@Crowley:

Drosseln bringt schon etwas, nämlich dann, wenn VB durch Zukauf mehrerer Mitbewerber und dem immer dünner werdenden Verleihmarkt so viele Kunden (bekommen) hat, dass die vorhandenen Medien nicht mehr zur Belieferung aller reichen.

Anstatt dann z. B. 50 Kopien eines Blockbusters mehr zu bestellen, lässt man die Kunden lieber auf die vorhandenen Exemplare länger warten...

Mir fällt in letzter Zeit übrigens auf, dass viele Titel auf meiner (mittlerweile über 40 Titel starken) WL den Status "sehr gefragt" haben - ich möchte mal schätzen sogar fast die Hälfte aller WL-DVDs.

Naja, schau'n wir mal wie es weiter geht...

Gruß an alle Filmfreunde
Yuloc


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 06.02.2010 10:11:08

Also bei mir hat sich nicht gebessert.
Alle Videbuster Sendungen brauchen 4 Tage zu mir.
Die Post erzählt mir "sie könne keine Unregelmäßigkeiten" festestellen.
Alles in allem äußerst unbefriedigend.

Videobuster bekommt ja sein Geld da ist es dem Laden wohl egal.
Sind die Wettbewerber erst mal ausgeschaltet wird der Support kontinuierlich zurückgefahren.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: netleih  -   Datum: 10.02.2010 14:27:26

Sehr geehrte Video Buster Kunden,

mit Sorge habe ich Ihre Beiträge gelesen. Mein Name ist Matthias Zinecker und ich bin bei Video Buster unter andrem für die Kommunikation mit der Deutschen Post AG verantwortlich.  Mit reinem Gewissen kann ich behaupten, dass Video Buster keine Sendungen verzögert. Auch sind wir ständig in einem engen Kontakt mit der Deutschen Post AG um zum einen Laufzeiten zu optimieren und zum anderen direkt Kundenbeschwerden nach zu gehen.

Ich kann an dieser Stelle nur jedem anbieten, der Laufzeitproblem hat, die außerhalb der von der Deutschen Post AG angegebenen Toleranzen liegen, diese direkt an mzinecker(at)videobuster.de zu senden. Bitte geben Sie Kundennummer und das Datum der verspäteten Sendung an.

Gern werde ich persönlich diese Fälle mit der Deutsch Post AG besprechen und eine Lösung suchen.

MfG
Matthias Zinecker
Video Buster Dienstleistungs GmbH


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Andi  -   Datum: 11.02.2010 14:17:57

Hallo,
schön, das sich hier mal wieder jemand von Videobuster zu Wort meldet. Auch bei mir kam es zwei mal zu erheblichen Laufzeitverlängerungen.
Hatte schon gehofft, das Videobuster nicht verzögert. Da ich aber immer zufrieden bin und gerne Kunde bleiben würde, bin ich nun froh mal wieder so was zu lesen. Diese Woche lief auch wieder alles ganz normal. Und wenn das kein Dauerzustand ist, kann ich das auch gut verkraften, egal wer es verursacht. Mich wundert immer nur, das sich sowas dann hier im Forum bei anderen bemerkbar macht, es also kein Einzelfall ist.
Egal...Videobuster ist und bleibt bei mir der Favorit, auch wenn es nicht mehr viel Konkurrenz gibt :-) Ich war aber auch damals schon treuer Kunde von VB.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Mark  -   Datum: 11.02.2010 21:20:29

Hallo,

die Verzögerungen bei der Zustellung der DVD`S durch die Deutsche Post AG kann ich bestätigen.

Es kommt selten vor, das eine DVD prompt am nächsten Werktag ankommt. 2-3 Werktage sind eher der Normalfall.

Das war aber nicht immer so: vor ca. 8 Monaten kam jede DVD grundsätzlich am nächsten Werktag an.

Das es jetzt nicht mehr klappt, kann an folgendem liegen:

1. Die Deutsche Post AG hat "Inlandsflüge" eingestellt.

2. So wie ich gehört habe, wird in vielen Briefzentren sonntags Briefe nicht mehr sortiert oder weiterbefördert, bzw. Schichten eingespart.

3. Sparmaßnahmen der Post durch rückläufige Umsätze wie Personalabbau.

Dieses Programm läuft ungefähr seit August 2009 - seither auch die Probleme.

Grüssle



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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: gogo0011  -   Datum: 12.02.2010 09:18:55

Hallo,

ich bin seit Oktober 2009 bei Lovefilm.
Bis jetzt sind ca. 90 Prozent meiner Rücksendungen am nächsten Arbeitstag bei Lovefilm angekommen.
Ich kann das so mit der Verzögerung wegen der Post nicht bestätigen.

Viele Grüsse
Gordon


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Crowley  -   Datum: 12.02.2010 09:32:06

Meine Titel von VB sind zu ~95% nur einen Tag unterwegs, sehr selten mal zwei. Egal ob nun Hin- oder Rückweg.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: 3d-razor  -   Datum: 12.02.2010 16:46:48

Die Nicht-Sortierung an Sonntagen sollte durch die Post eigentlich wieder eingestellt worden sein. Das im August war doch angeblich nur ein Probebetrieb und am Samstag eingeworfene Briefe sind afaik auch am Montag bei VB(und werden eingebucht).

Das die Post manchmal aber 2 Tage oder länger braucht konnte ich bei einer anderen großen Firma schonmal feststellen. Briefe aus Hamburg kommen IMMER 2-3 Tage später an(erkennbar am Poststempel), sonst aber nahezu immer am nächsten Werktag(von anderen Adressen).


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: gdmircea  -   Datum: 17.02.2010 13:02:46

Hi,
bei mir hat sich das mit den Postlaufzeiten bei Videobuster etwas gebessert. Ca. 90% aller Lieferungen kommen rechtzeitig an. Das war Ende des letzten Jahres auch anders: montags 8 Uhr die Rücksendung zum Briefkasten gebracht, mit viel Glück am Freitag eine neue Sendung erhalten - jede Sendung also im Durchschnitt 2 Tage unterwegs.

Auf meine Beschwerden hat Videobuster überhaupt nicht reagiert, wenn dann mit allgemeinen Standardfloskeln. Ich hatte auch Sendungen die 4-5 Tage unterwegs waren, die hatte ich dann prompt als verloren gemeldet.

Ich wohne in München, für die Post also nicht so schwer zu erreichen. Wie gesagt, in letzter Zeit hat sich das Ganze gebessert, hoffentlich bleibt es auch so.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 18.02.2010 18:32:38

Ich kann mich dem leider nicht anschließen. Nach wie vor sind die Sendungen Zu mir 2-4 Tage unterwegs. Nur Rücksendungen kommen fast immer am nächsten Tag an.

Heute ist was komisches passiert: 2 Filme standen heute vormittag im STatus "Im Versandprozess". JEtzt schaue ich und die Filme sind wieder auf meiner Wunschliste und nicht versendet.
Wird es diese Woche nix mit DVD´s :-(


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 08.04.2010 11:05:45

Also im moment scheint Videobuster ein Problem zu haben. Warte schon seit Anfang der Woche auf eine neue Lieferung.
Meine Liste ist mit 10 verfügbaren Titeln zwar knapp gehalten, aber bisher wurde trotzdem nach 2 oder 3 Tagen eine Sendung verschickt. Ist auch keiner der Titel auf meiner Liste mit "sehr gefragt" markiert.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 08.04.2010 11:06:02

Also im moment scheint Videobuster ein Problem zu haben. Warte schon seit Anfang der Woche auf eine neue Lieferung.
Meine Liste ist mit 10 verfügbaren Titeln zwar knapp gehalten, aber bisher wurde trotzdem nach 2 oder 3 Tagen eine Sendung verschickt. Ist auch keiner der Titel auf meiner Liste mit "sehr gefragt" markiert.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: gdmircea  -   Datum: 08.04.2010 11:13:26

Da musst du aufpassen, ich hatte mal den Balken auf rot, da ist 2 Wochen lang keine Lieferung erfolgt.
Bei orange erfolgt eine Lieferung nach ca. 2-3 Tagen.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Andi  -   Datum: 08.04.2010 16:21:47

Trotz allem kann man VB nix vorwerfen. Sie sagen ja eindeutig, die Statusanzeige sollte auf grün stehen um beliefert zu werden. Da hilft auch nichts, wenn es ansonsten eben geklappt hat. Ich finde nicht, das in diesem Fall VB ein Problem hat.
Meine Anzeige ist auf grün und ich werde immer sofort beliefert, gerade heute wieder so geschehen...


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: gdmircea  -   Datum: 08.04.2010 16:29:32

Ja, klar. Ich gehe aber davon aus dass yuloc die Anzeige auf grün hatte.
Ich hatte vergessen zu erwähnen, dass ich ab und an die Anzeige auch grün hatte, es aber trotzdem 2-3 Werktage gedauert hat, bis ich beliefert wurde.
Ich wollte bloß den superkolbi warnen, nicht auf "rot" zu kommen, denn dann geht gar nichts mehr.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: rico106  -   Datum: 08.04.2010 17:03:21

> Ich hatte vergessen zu erwähnen, dass ich
> ab und an die Anzeige auch grün hatte, es
> aber trotzdem 2-3 Werktage gedauert hat,
> bis ich beliefert wurde.

Ja, aber dann greift doch die Blitztausch-Garantie und kannst dir über den Support eine 3 Euro Gutschrift abholen:

https://www.videobuster.de/blitztauschgarantie.php

Ist doch eine schöne Entschädigung, quasi 2 Filme gratis.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 08.04.2010 17:04:47

Das Problem ist, das man immer mehr Filme auf die Liste nehmen muß damit diese Gelb oder sogar Grün wird.
Das ist eigentlich nicht das, was ich mir unter dem "Marktführer" vorstelle.



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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: gdmircea  -   Datum: 08.04.2010 17:30:15

Nicht wirklich - die Buchung findet schon rechtzeitig statt (zumindest so sichtbar), die Postlaufzeit ist dann einfach 2-3 Tage (wenn der Eintrag bei VB so stimmt)


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Andi  -   Datum: 08.04.2010 19:30:46

>Das Problem ist, das man immer mehr Filme auf >die Liste nehmen muß damit diese Gelb oder >sogar Grün wird.
>Das ist eigentlich nicht das, was ich mir >unter dem "Marktführer" vorstelle.

Das Problem das du beschreibst gibt es grundsätzlich bei allen Online-Verleihern. Egal ob Marktführer, oder nicht.
Meiner Meinung nach, muss man dann halt die klassische Videothek bevorzugen, oder eben den a-la-Carte-Veleih bei VB benutzen...den gibts ja auch noch...für diejenigen, die nicht so viele Filme sehen wollen und die Wunschliste nicht gefüllt kriegen.
Ist nicht persönlich gemeint...aber den Wunschlistenverleih finde ich halt nur für Vielseher und für solche, denen es egal ist, welche Filme sie von der Liste erhalten.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: em-c  -   Datum: 08.04.2010 21:34:34

Habe jetzt auch Videobuster ein Monat lang getestet und bin sehr zufrieden. Die Sendungen kamen, bis auf eine Ausnahme, am nächsten Tag an. Einmal hat es zwei Tage gedauert. Die Rücksendung war immer am nächsten Tag wieder eingebucht, so das mir neue Titel zugeschickt werden konnten. Muss aber auch sagen, dass ich ziemlich zentral in Deutschland wohne und ich habe deswegen vielleicht ein Standortvorteil.

Bei Lovefilm sind die Sendungen auch am nächsten Tag da. Liegt wohl wirklich an der Post.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 09.04.2010 09:36:33

Es ist ja nicht so, das ich wenig DVD´s leihe:
Im Februar kam ich auf 12 und im März auf 24 Scheiben, die Woche auf also ca. 4 Schreiben.
Im März bin ich allerdings noch bei 0.
Der Support meint halt, ich hätte nur aktuelle Titel auf meiner Liste, was das Problem verursacht.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: Andi  -   Datum: 10.04.2010 10:31:43

OK...dann leihst du sogar mehr als ich!
Ich habe halt fast 30 DVDs auf der Liste, die will ich irgendwann alle sehen. Mir ist egal wann was kommt, Hauptsache es dauert nicht mehrere Tage. Hab auch viel Neues auf der Liste, aber nicht nur. Und die Ampel ist immer grün. Vielleicht klappts ja bald wieder bei dir.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 10.04.2010 10:36:29

Ja hoffentlich. Habe nämlich erst auf 6 Monate Laufzeit verlängert, komme also so schnell nicht raus. Mir könnte beinahe der Verdacht kommen, Kunden mit kurzer Laufzeit werden besser bedient. Aber das ist bestimmt nur Zufall.


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: moncada  -   Datum: 12.04.2010 16:11:14

Hallo, also meine Liste ist grün und bisher gibt es fast ekien Problem. die meiste Zeit schaffe ich sogar zwei wechsel (also 4 DVD) pro woche und komme im Schnitte auf 14 DVD (Im März waren es 18). Ich habe auf meiner Liste 65 DVDs, hauptsächlich Serien, da ich es leid bin im Free-TV nur einmal ide woche eine folge zu sehen, da habe ich lieber alle Kompakt und viele meiner Serien kommen gar nicht im TV


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Thema: Re: Drosselt Videobuster?
Autor: superkolbi  -   Datum: 20.04.2010 08:46:53

Seit dem der Paketwchsel aktiv wurde, werde ich nun wieder zufriedenstellend beliefert. Es sind zwar als zwei oder drei Tage leerlauf, aber bei meiner kurzen Wunschliste ist dies vollkommen OK.
Schade nur, das Videobuster den "Bug" in ihrem System nicht einsieht.


Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/102/htdocs/includes/top.php:152) in /var/www/102/htdocs/includes/top.php on line 2 LOVEFiLM - Filme ab 18 - DVD Verleih und Online Videotheken
Thema: LOVEFiLM - Filme ab 18
Autor: Maxi-Leih  -   Datum: 07.05.2010 15:23:01

Hallo Filmfreunde,

habe heute von LOVEFiLM eine E-Mail erhalten, mit ankündigung, dass sich die AGB´s ab dem 10.05.2010 ändern, da Sie ab diesem Zeitpunkt Spielfilme und Serien ab 18 in das Sortiment aufnehmen.

Bevor man aber solche DVD´s von LOVEFiLM erhalten kann, muss man sich mit dem Postident-verfahren dafür anmelden.

Wünsche euch eine schönes Wochenende!