Newsmeldung vom 01.12.2004:
Stellungnahme von Netleih Nachdem in unserem Forum in der letzten Zeit verstärkt von Usern über Probleme mit Netleih berichtet wurde, haben wir Netleih um eine Stellungnahme zur aktuellen Sitaution gebeten. Diese haben wir von Torsten Wegner, Geschäftsführer von Netleih, bekommen und geben Sie hier im Wortlaut weiter:
"Um den vielen Kundenwünschen gerecht zu werden war eine Systemumstellung zwingend erforderlich, so konnten u. a. neue und flexiblere Verleihmodelle eingeführt werden. Gleichzeitig werden alle DVDs mit neuen Labelringen versehen um die Zuordnung der Titel weiter zu verbessern.
Aufgrund der Umstellung kommt es derzeit bei manchen Kunden zu Lieferproblemen. Diese werden zur Zeit von uns behoben. Leider führt dies zu erhöhten Kundenanfragen an unser Support-Team, welches daher personell verstärkt wurde. Wir sind dabei, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail schnellstmöglich zu bearbeiten. Dennoch kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen. Bei verloren gegangenen Tagen werden wir uns auf jeden Fall kulant zeigen. Bis dahin bitten wir aber um etwas Geduld.
Die neuen Verleihmodelle bieten dem Kunden jetzt mehr Alternativen. Der Beitrag der neu eingeführten Eco-Modelle wurde im Vergleich zu den klassischen Modellen reduziert, im Gegenzug dafür aber auf eine maximale Anzahl an ausleihbaren DVDs im Monat begrenzt.
Die Sprint-Modelle ersetzen den Expressversand. Durch den Versand als Brief verkürzt sich die Zustellzeit durch die Post auf 1 - 2 Werktage. Im Vergleich zum Expressversand wurden auch hier die Preise gesenkt.
Für Mitglieder, die mehr DVDs im Monat leihen möchten, haben wir die Flat-Modelle eingeführt. Diese bieten dem Kunden durch den Briefversand einen schnelleren Austausch an Lieferungen.
Stammkunden, die derzeit noch nach einem klassischen Verleihmodell beliefert werden, können dieses auch weiterhin nutzen. Erst bei einer Pausierung der Mitgliedschaft oder bei Buchung eines der neuen Verleihmodelle ist ein Wechsel in das alte Verleihmodell nicht mehr möglich.
Wie bereits beschrieben, arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass der reibungslose Ablauf für die betroffenen Mitglieder wieder gewährleistet wird. Bis dahin bitten wir unsere Kunden um Verständnis und gleichzeitig um Entschuldigung für die derzeitigen Unannehmlichkeiten."
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