Newsmeldung vom 16.09.2005:
Netleih startet Qualitätsoffensive Hier eine Pressemitteilung von Netleih vom 8.9.05, die ich aufgrund urlaubsbedingter Abwesenheit erst heute einstellen konnte:
Freie Fahrt für den Service: Netleih, Deutschlands erste DVD Online Videothek startet eine Qualitätsoffensive, die ihre Kunden schneller und effizienter in den Genuss guter Filme bringt. Dazu gehören neue Funktionen, wie eine Ampel als Verfügbarkeitsanzeige, eine mitlernende Empfehlungsliste und ein intelligenter Agent, der die richtigen Filme zum passenden Suchprofil findet. Damit will Netleih die Zielgruppe der „Normalseher“ stärker an sich binden: „Wer im Schnitt einen oder zwei Filme pro Woche leiht, der wird bei uns glücklich“, erklärt Geschäftsführer Torsten Wegner.
Es lebe der kleine, feine Unterschied: Bereits im Jahre 2002 ist Netleih als erste deutsche DVD Online Videothek gestartet und hat von der steigenden Nachfrage nach DVDs profitiert. Inzwischen gibt es rund 20 Mitbewerber. Was ihr Angebot unterscheidet, sind oft nur Details. Doch auf die kommt es an, sagt Torsten Wegner und hat für die drei wichtigsten Probleme gleich drei neue Servicedienste parat:
Herausforderung Nr. 1: Die persönlichen Wunschlisten reichen nicht aus
Lieber kurz oder lang? Reichen 10 Titel oder müssen es mindestens 30 sein? Viele Nutzer wissen nicht, wie sie am besten an ihre Favoriten gelangen. Die Netleih-Lösung: Eine Ampel signalisiert dem Kunden auf den ersten Blick, ob ihre Wünsche verfügbar sind. Ist die Liste zu kurz geraten oder enthält nur Neuerscheinungen, steht die Ampel auf rot. Springt sie über gelb auf grün, wissen die User, dass ihre Wunsch-DVDs auf Sendung gehen.
Herausforderung Nr. 2: Bei mehr als 10.000 Filmen im Angebot, verlieren die Nutzer die Übersicht
Wie kommt man auf Filme, von denen man nichts ahnt und die dennoch das Zeug zum Favorit haben? Die Netleih-Lösung speichert das Nutzungsverhalten des Kunden, seine Favoriten sowie Beurteilungen und gleicht diese mit den Bewertungen anderer User ab. So kann der Service dem aktiven Kunden passende, verfügbare Filme empfehlen, die dieser mit einem Klick in seine persönlichen Wunschliste überträgt. Für das Finden der Filme und Füllen der Listen sind auch digitale Assistenten beziehungsweise Agenten zuständig. Diese speichern die Suchergebnisse, aktualisieren sie und informieren die Kunden per Mail über die neuen Treffer.
Herausforderung Nr. 3: Serien kommen nicht chronologisch an.
Wer will schon die zweite Staffel vor der ersten sehen oder die unveröffentlichte Episode vor dem Hauptfilm? Mit der Netleih-Lösung „Serien in Reihe“ sichern sich die Nutzer die chronologische Lieferung.
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