Newsmeldung vom 17.01.2007:
Stellungnahme von AMANGO zu den Problemen der vergangenen Tage Ich habe heute mit AMANGO gesprochen und freue mich, endlich Licht ins Dunkel bringen zu können und nun auch Antworten auf die Spekulationen und Mutmaßungen der letzten Tage und Wochen zu haben.
Erst einmal zum Thema DVD-Flatrate:
An der bestehenden DVD-Flatrate wird nicht gerüttelt, weiterhin gilt:
Flatrate EINS: 9,99 EUR pro Monat
Flatrate ZWEI: 14,99 EUR pro Monat
Flatrate DREI: 19,99 EUR pro Monat
Der Link, der u.a. hier im Forum gepostet wurde und die alten Tarife zeigt, ist eine alte Adresse. Hier werden die Preise vor der Einführung der AMANGO DVD-Flatrate anzeigt. Die Seite wird teilweise angezeigt, wenn man die AMANGO-Homepage über ein AMANGO Partnerprogramm aufruft. Einmal angeklickt, werden die falschen Preise leider auch beim nächsten Aufruf von amango.de angezeigt (aufgrund eines Cookie, die Behebung ist schon auf der Todo-Liste von AMANGO). Amango ist der Meinung, dass die Zeit reif war für die Einführung einer neuen Flatrate und wird daran nichts ändern.
Fazit: die AMANGO DVD-Flatrate gibt’s weiterhin.
Auch ansonsten ist nichts zu befürchten: AMANGO steht nicht kurz vor der Insolvenz. Eure DVDs sollten jetzt wieder wie gewohnt bei Euch eintrudeln, die Tauschzeit wieder die Servicequalität erreichen, die ihr von früher von Amango kennt. Der starke Kundenzuwachs hat dazu geführt, dass Umstrukturierungen im Logistikbereich nötig wurden. Dies hat vorübergehend zu den hier diskutierten Verzögerungen geführt. Dass dies nicht rechtzeitig kommuniziert wurde, tut Amango leid (s. Stellungnahme). Dass eure Emails an den Support nicht schnell genug beantwortet werden konnten, liegt vor allem daran, dass sich durch die Verzögerungen im Versand das Emailaufkommen im Support deutlich erhöht hat. Auch hier wurden nach Auskunft von Amango die Kapazitäten aufgestockt.
Zweites Fazit: Nach Auskunft von AMANGO sollte ab sofort im Versand und Support wieder alles laufen wie gewohnt.
Und noch eine interessante Nachricht: AMANGO bietet an, dass drei User unseres Forums zusammen mit mir einen Tag lang nach Hamburg zu AMANGO fahren, um sich dort – stellvertretend für unser Forum – ein Bild von den Abläufen zu machen. AMANGO zahlt die Bahnfahrt nach Hamburg und eine Übernachtung. Wer dabei sein will, darf ein bisschen kreativ sein: Bitte schickt mir per privater Nachricht (oben auf meinen Namen klicken) Euren Namen, Eure Adresse sowie Euren speziellen Grund, weswegen ausgerechnet Ihr ausgewählt werden müsst für die Reise nach Hamburg und den Besuch bei AMANGO. Der genaue Termin wird dann mit den Teilnehmern abgestimmt.
Drittes Fazit: Amango strebt eine offene Kommunikation mit euch an.
So, und hier nun die Stellungnahme von Amango:
Sorry, wir geloben Besserung.
Liebe User von DVD-Verleih.info,
wir haben in den letzten Tagen leider nicht schnell genug kommuniziert – so wie die aufgekommenen Diskussionen hier bei DVD-Verleih.info zeigen. Und das tut uns wirklich leid. Wir werden alles daran setzen, um das in Zukunft besser hinzubekommen!
Die AMANGO Flatrate hat noch größeren Anklang gefunden, als wir erwartet hatten. Dieses Wachstum ist natürlich positiv, andererseits müssen wir auch dafür sorgen, dass unsere Infrastruktur, der Kundenservice etc. genauso schnell mitwachsen. Sorry, tut uns leid, dass wir verspätet kommunizieren. Wir lernen daraus und werden unseren Service weiter mit Nachdruck optimieren!
Im Sinne einer offenen Kommunikation möchten wir euch folgendes Angebot machen: Wir laden drei User von DVD-Verleih.info ein, stellvertretend für alle DVD-Verleih.info-User zu uns nach Hamburg zu kommen, mit uns zu sprechen, sich das AMANGO DVD-Archiv, unseren Versand, unsere Sortieranlagen, unsere DVD-Reinigungsanlagen usw. anzusehen und ihre Eindrücke hier im Forum zu schildern.
Die Kosten für die Anreise nach Hamburg und eine Übernachtung übernehmen wir gerne. Bewerbungen bitte über Stefan, der auch die User auswählen wird.
Viele Grüße
Euer AMANGO-Team
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