Erfahrungsbericht ovideo: Preis: Gut - Service: Eine Frechheit
von mischa.elbert 
geschrieben am 20.04.2005
Ich habe mich vor einiger Zeit vor allem wegen dem günstigen Preis für Ovideo oder auch OnlineVideothek.de entschieden.
Zu Beginn funktionierte wirklich alles Prima. Topfilme aus meiner Wunschliste waren schon bei der ersten Lieferung dabei, andere folgten darauf. Ich bekam einen Tag nach Einwurf der gesehenen DVDs eine Empfangsbestätigung von Ovideo und spätestens am nächsten Tag wurden wieder neue Filme verschickt.
Aber der gute Eindruck sollte nicht lange halten. Ich bin nun im 5. oder 6. Monat Kunde bei Ovideo und habe das Gefühl, das lediglich Neukunden umsorgt werden, Stammkunden erfahren wohl kaum noch Service.
In meiner zweiten Lieferung hatte ich eine extrem zerkratzte DVD dabei, die ich sofort reklamierte. Bei der nächsten Sendung hatte ich dann diese DVD ZUSÄTZLICH dabei, ohne Mehrkosten. Vor kurzem war wieder eine DVD bis zur Unabspielbarkeit zerkratzt und ich reklamierte auch diese ordnungsgemäß. Als ich nach der dritten Sendung nachfragte, wann ich denn den Ersatz für die zerkratzte DVD bekommen würde, sagte man mir nur ich solle den Film einfach nochmals in die Wunschliste legen. Also würde ich für die zerkratzte DVD nochmals bezahlen müssen.
Auch die Tauschzyklen wurden immer länger. Für meine letzte Sendung habe ich die Empfangsbestätigung am 16.04.05 bekommen, die neuen DVDs wurden bis heute (20.04.05) noch nicht verschickt. Mein Abrechnungszyklus hatte am 15.04. neu angefangen
Ich habe mich an den Kontakt gewandt und nachgefragt, wo denn meine DVDs bleiben.
Als Antwort erhielt ich nur den schnippischen Kommentar:
"...Sie bekommen eine feste Menge DVDs pro Monat ( Volumentarif ), und die
Lieferungen werden auf den Monat so verteilt das Sie regelmäßig Filme
bekommen. Sie müssen bei Ihren Berechnungen 2 Tage abziehen, Samstag - Sonntag sind
versandfrei..."
Ich wüsste nicht wie Ovideo vorraussehen kann, wie lange ich die DVDs behalte und wann sie mir am besten neue DVDs schicken, um mein Volumen zu erfüllen.
Und selbst wenn ich von den 4, fast 5 Tagen das Wochenende Samstag/Sonntag abziehe sind 3 Tage für einen Tausch in meinen Augen immernoch recht viel, da man ja noch mindestens 2 Tage für den Versand (hin und rückweg) miteinrechnen muss.
So liegen also zwischen Abschicken und Erhalten von DVDs bei OVIDEO schonmal 5 - 7 Tage. Da frage ich mich wie ich meine 25 DVDs im Monat bei Lieferungen a 5 DVDs schaffen soll...
Bewertung nach Schulnoten:
Falls du mit diesem Anbieter schon Erfahrungen gemacht hast, kannst du einen Erfahrungsbericht schreiben.
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geschrieben am 20.04.2005Ich habe mich vor einiger Zeit vor allem wegen dem günstigen Preis für Ovideo oder auch OnlineVideothek.de entschieden.
Zu Beginn funktionierte wirklich alles Prima. Topfilme aus meiner Wunschliste waren schon bei der ersten Lieferung dabei, andere folgten darauf. Ich bekam einen Tag nach Einwurf der gesehenen DVDs eine Empfangsbestätigung von Ovideo und spätestens am nächsten Tag wurden wieder neue Filme verschickt.
Aber der gute Eindruck sollte nicht lange halten. Ich bin nun im 5. oder 6. Monat Kunde bei Ovideo und habe das Gefühl, das lediglich Neukunden umsorgt werden, Stammkunden erfahren wohl kaum noch Service.
In meiner zweiten Lieferung hatte ich eine extrem zerkratzte DVD dabei, die ich sofort reklamierte. Bei der nächsten Sendung hatte ich dann diese DVD ZUSÄTZLICH dabei, ohne Mehrkosten. Vor kurzem war wieder eine DVD bis zur Unabspielbarkeit zerkratzt und ich reklamierte auch diese ordnungsgemäß. Als ich nach der dritten Sendung nachfragte, wann ich denn den Ersatz für die zerkratzte DVD bekommen würde, sagte man mir nur ich solle den Film einfach nochmals in die Wunschliste legen. Also würde ich für die zerkratzte DVD nochmals bezahlen müssen.
Auch die Tauschzyklen wurden immer länger. Für meine letzte Sendung habe ich die Empfangsbestätigung am 16.04.05 bekommen, die neuen DVDs wurden bis heute (20.04.05) noch nicht verschickt. Mein Abrechnungszyklus hatte am 15.04. neu angefangen
Ich habe mich an den Kontakt gewandt und nachgefragt, wo denn meine DVDs bleiben.
Als Antwort erhielt ich nur den schnippischen Kommentar:
"...Sie bekommen eine feste Menge DVDs pro Monat ( Volumentarif ), und die
Lieferungen werden auf den Monat so verteilt das Sie regelmäßig Filme
bekommen. Sie müssen bei Ihren Berechnungen 2 Tage abziehen, Samstag - Sonntag sind
versandfrei..."
Ich wüsste nicht wie Ovideo vorraussehen kann, wie lange ich die DVDs behalte und wann sie mir am besten neue DVDs schicken, um mein Volumen zu erfüllen.
Und selbst wenn ich von den 4, fast 5 Tagen das Wochenende Samstag/Sonntag abziehe sind 3 Tage für einen Tausch in meinen Augen immernoch recht viel, da man ja noch mindestens 2 Tage für den Versand (hin und rückweg) miteinrechnen muss.
So liegen also zwischen Abschicken und Erhalten von DVDs bei OVIDEO schonmal 5 - 7 Tage. Da frage ich mich wie ich meine 25 DVDs im Monat bei Lieferungen a 5 DVDs schaffen soll...
Bewertung nach Schulnoten:
| Tauschzeit: | 5 |
| Titel-Verfügbarkeit: | 4 |
| Service: | 5 |
| Gesamt: | 4 |
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