Erfahrungsbericht amango: Anfang gut, mit Tendenz nach unten
von beavis 
geschrieben am 19.09.2007
ich nehme einfach mal den post aus dem forum den ich geschrieben habe...
also als erstes muss ich sagen das ich seid ca 1,5-2monaten amango-kunde bin.
punkt 1 - der verleih:
ich habe die 3er-flat gebucht
am anfang funktionierte alles wunderbar, ich habe sofort knapp über 100 filme in die wunschliste eingefügt, sofort wurden 3 herausgepickt und nächsten tag waren diese dann auch in meiner post, diese habe ich dann nach anschauen auch wieder in die post gesteckt(alle 3 auf einmal), die 3 wurden auch abgebucht und 3(!!!) neue wurden verschickt, das ging den ersten halben monat so.
neuerdings ist es folgendermaßen:
ich habe immer nur noch 2 dvd´s zu hause. die dritte kommt immer einen tag später. wenn ich warte und dann alle 3 zurück sende, dann werden auch alle 3 vorbildlich am nächsten morgen abgebucht, nur 2 werden versendet.
zu diesem zeitpunkt ist es so: eine dvd ist heute bei mir angekommen, kamen heute bei amango an und wurden auch promt abgebucht(wirklich sehr schnell und präzise), jedoch ist wieder nur eine im versand, sodass ich morgen wieder nur 2 habe.
da ich wirklich ein poweruser bin, kommt es mir sehr stark so vor, dass dieses verhalten daran liegt, dass amango kaum bzw überhaupt keinen gewinn an mir macht und daher die lieferung die ganze zeit schon dermaßen verzögert wird.
fazit verleih: für mich nicht nachvollziehbar was da abgeht
punkt 2 - der support
auf grund von punkt1 habe ich mich schon mehrmals an amango gewendet, immer kamen die standardantworten zurück, die ich mittlerweile schon fast auswendig kenne.
immer war der mailverkehr folgendermaßen:
1. ich habe mich beschwert das niemals mehr 3 dvd´s versendet werden obwohl ich dieses abo gebucht habe(mit hinweis das ich keine standardantwort bekommen möchte, wie zum beispiel diese antwort:"Standardantwort von Amango")
2. darauf kam die antwort: Bitte überprüfen Sie die Wunschliste... 20-30 Filme etc...
3. Meine Antwort darauf: ich habe sie explizit darauf hingewiesen keine standardantwort zu bekommen etc...
4. Wenn ihre zurückgesendeten DVD´s ankommen, kann es vorkommen das ein oder mehrer DVD`s unser versandzentrum verlassen etc...
5. nocheinmal hinweis auf standardantwort
6. Original:
"Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für unsere Kundenbetreuung
Standardbausteine verwenden, da wir eine gleich bleibende Qualität der
Beantwortung sicherstellen möchten.
Es kann vorkommen, dass die Versendung eines neuen Titels mehr als einen Tag
Bearbeitungszeit beansprucht - je nachdem, wann ein Titel bei uns eingeht und
wie sich die Verfügbarkeit Ihrer Wunschtitel an jenem Tag verhält.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unsere günstigen Flatrate-Preise diesen
Spielraum von Zeit zu Zeit erfordern."
Was interessiert mich was Aamango für Probleme hat, mir wurde versprochen das Titel sofort nach Eingang der alten DVD neu vershcickt werden wenn diese verfügbar sind. ich habe mehr als 100 filme in der wunschliste, da werden mit sicherheit noch verfügbare titel drauf sein...
fazit support: da ich selber bei einem der größten telefonprovider der welt im technischen support arbeite, weiß ich was es heißt support zu leisten und der von amango ist wirklich das allerletzte
gesamtfazit: ich überlege bei amango zu kündigen, da der angepriesene service meiner meinung nach nicht zu 100% erfüllt wird und ich mich erlig gesagt betrogen fühle. amango ist zwar der preiswerteste verleiher mit flatrate, das wird aber wahrscheinlich auch der grund für diese probleme sein.
ich gehe wahrscheinlich zu videotaxi, dort bezahlt man 30euro im monat und kann auch maximal 3 dvd´s leihen. die videothek is in meiner nähe, sodass ich jeden tag mehrmals tauschen könnte!!! wenn ich will. ich denke das ich höchstwahrscheinlich damit besser als mit amango fahre. ich warte hedoch trotzdem noch ein bisschen ab, da ich dennoch hoffe das amango sich doch noch bessert.
Bewertung nach Schulnoten:
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geschrieben am 19.09.2007ich nehme einfach mal den post aus dem forum den ich geschrieben habe...
also als erstes muss ich sagen das ich seid ca 1,5-2monaten amango-kunde bin.
punkt 1 - der verleih:
ich habe die 3er-flat gebucht
am anfang funktionierte alles wunderbar, ich habe sofort knapp über 100 filme in die wunschliste eingefügt, sofort wurden 3 herausgepickt und nächsten tag waren diese dann auch in meiner post, diese habe ich dann nach anschauen auch wieder in die post gesteckt(alle 3 auf einmal), die 3 wurden auch abgebucht und 3(!!!) neue wurden verschickt, das ging den ersten halben monat so.
neuerdings ist es folgendermaßen:
ich habe immer nur noch 2 dvd´s zu hause. die dritte kommt immer einen tag später. wenn ich warte und dann alle 3 zurück sende, dann werden auch alle 3 vorbildlich am nächsten morgen abgebucht, nur 2 werden versendet.
zu diesem zeitpunkt ist es so: eine dvd ist heute bei mir angekommen, kamen heute bei amango an und wurden auch promt abgebucht(wirklich sehr schnell und präzise), jedoch ist wieder nur eine im versand, sodass ich morgen wieder nur 2 habe.
da ich wirklich ein poweruser bin, kommt es mir sehr stark so vor, dass dieses verhalten daran liegt, dass amango kaum bzw überhaupt keinen gewinn an mir macht und daher die lieferung die ganze zeit schon dermaßen verzögert wird.
fazit verleih: für mich nicht nachvollziehbar was da abgeht
punkt 2 - der support
auf grund von punkt1 habe ich mich schon mehrmals an amango gewendet, immer kamen die standardantworten zurück, die ich mittlerweile schon fast auswendig kenne.
immer war der mailverkehr folgendermaßen:
1. ich habe mich beschwert das niemals mehr 3 dvd´s versendet werden obwohl ich dieses abo gebucht habe(mit hinweis das ich keine standardantwort bekommen möchte, wie zum beispiel diese antwort:"Standardantwort von Amango")
2. darauf kam die antwort: Bitte überprüfen Sie die Wunschliste... 20-30 Filme etc...
3. Meine Antwort darauf: ich habe sie explizit darauf hingewiesen keine standardantwort zu bekommen etc...
4. Wenn ihre zurückgesendeten DVD´s ankommen, kann es vorkommen das ein oder mehrer DVD`s unser versandzentrum verlassen etc...
5. nocheinmal hinweis auf standardantwort
6. Original:
"Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für unsere Kundenbetreuung
Standardbausteine verwenden, da wir eine gleich bleibende Qualität der
Beantwortung sicherstellen möchten.
Es kann vorkommen, dass die Versendung eines neuen Titels mehr als einen Tag
Bearbeitungszeit beansprucht - je nachdem, wann ein Titel bei uns eingeht und
wie sich die Verfügbarkeit Ihrer Wunschtitel an jenem Tag verhält.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unsere günstigen Flatrate-Preise diesen
Spielraum von Zeit zu Zeit erfordern."
Was interessiert mich was Aamango für Probleme hat, mir wurde versprochen das Titel sofort nach Eingang der alten DVD neu vershcickt werden wenn diese verfügbar sind. ich habe mehr als 100 filme in der wunschliste, da werden mit sicherheit noch verfügbare titel drauf sein...
fazit support: da ich selber bei einem der größten telefonprovider der welt im technischen support arbeite, weiß ich was es heißt support zu leisten und der von amango ist wirklich das allerletzte
gesamtfazit: ich überlege bei amango zu kündigen, da der angepriesene service meiner meinung nach nicht zu 100% erfüllt wird und ich mich erlig gesagt betrogen fühle. amango ist zwar der preiswerteste verleiher mit flatrate, das wird aber wahrscheinlich auch der grund für diese probleme sein.
ich gehe wahrscheinlich zu videotaxi, dort bezahlt man 30euro im monat und kann auch maximal 3 dvd´s leihen. die videothek is in meiner nähe, sodass ich jeden tag mehrmals tauschen könnte!!! wenn ich will. ich denke das ich höchstwahrscheinlich damit besser als mit amango fahre. ich warte hedoch trotzdem noch ein bisschen ab, da ich dennoch hoffe das amango sich doch noch bessert.
Bewertung nach Schulnoten:
| Tauschzeit: | 4 |
| Titel-Verfügbarkeit: | 3 |
| Service: | 6 |
| Gesamt: | 5 |
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