von
gdmircea geschrieben am 28.08.2008
Hallo,
ich bin seit etwa 3 Wochen Kunde bei Videobuster und möchte anmerken, dass hier Lieferungen nur verzögert, bzw. nur nach mehrmaligem Nachfragen, erfolgen.
Ich gebe zu, daß meine Wunschliste eher klein ist, dafür ist aber nie ein Toptitel drauf gestanden. Im jetzigen Fall habe ich einen Film von 1998, eine Disc einer Serie von 1994 und einen Film von 2007 drauf stehen, den man aber nicht als Toptitel bezeichnen kann (in vielen Videotheken vor Ort ist der Titel gar nicht vorhanden).
Obwohl meine Rücksendung gestern bei Videobuster eingetroffen und verbucht ist, erfolgte keine neue Belieferung (und dies trotz Blitztauschgarantie). Auf meine Anfragen bekomme ich Antworten in Form von Standard-Mails.
Unter diesen Umständen, kann ich meine Erfahrungen mit Videobuster wie folgt einordnen:
1. Es sind scheinbar viele Titeln oft vergriffen. Nicht einmal Titeln die keine Toptiteln sind, sind auf Lager.
2. Der Service kümmert sich nicht um den Kunden, sondern man wird ständig darauf verwiesen, dass das System die Lieferungen zusammen stellt, und man selber nicht eingreifen will. Heisst dass, dass wenn das System entscheidet, dass keine Lieferungen mehr erfolgen, die Kunden verrecken können, weil die Videobuster-Mitarbeiter nicht eingreifen werden, das Geld wird aber trotzdem abgebucht?!
3. Das System ist darauf programmiert, nicht die oberste Präferenz zu versenden. Der Titel von 2007 steht seit 3 Tauschvorgängen oben auf meiner Liste und ist immer noch nicht verschickt worden.
Fazit: schlechter Kunden-Support, verzögerter Versand, hohe Preise, wahllose Abarbeitung der Wunschliste, vergriffene Titeln.
Finger weg von Videobuster für die die Wert darauf legen, Ihre Titeln pünktlich zu bekommen.
Bewertung nach Schulnoten:
| Preise: | 5 |
| Titel-Verfügbarkeit: | 5 |
| Service: | 6 |
| Gesamt: | 5 |
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